품질경영과 TQM사례분석-페덱스,도요타,포스코

소개글

품질경영과 TQM사례분석-페덱스,도요타,포스코에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1 절. 품 질 : 경영의 철학
1.1 고객 지향적 품질의 정의
1.2 경쟁무기인 품질
[경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력

2 절. 종업원의 참여
2.1 문화의 변화
2.2 개인의 개발
2.3 보상과 유인

3 절. 지속적 개선
3.1 지속적 개선의 착수
[경영사례 2] 도요타의 생산시스템 TPS
3.2 문제해결 과정

4 절. 열악한 품질의 비용..
4.1 예방비용
4.2 평가비용
4.3 내부실패비용
4.4 외부실패비용

5 절. TQM을 통한 품질의 개선
5.1 벤치마킹
[경영사례 3] Xerox사의 벤치마킹
5.2 식스시그마
[경영사례 4] 포스코의 식스시그마
5.3 품질기능 전개
5.4 품질개선 기초도구

6 절. 해외주요 품질상 제도
6.1 말콤볼드리지상
6.2 유럽품질상
6.3 일본경영품질상

7 절. 국제적인 품질 표준
7.1 ISO

- 참고문헌

본문내용

규격조정위원회는 1946년 10월 14일 런던에서 회의를 개최하고 공업규격의 국제적 통일과 조정의 촉진을 목적으로 하는 새로운 국제기관을 설립할 것에 동의하였다. 그 결과 ISO 창립을 위한 제1회 임시총회가 1946년 10월 24일 런던에서 개최되었으며, 1947년 2월 23일에 ISO가 정식으로 발족되었다.
7.1.3 ISO9000
① ISO 9000 인증이란?
ISO 9000 이란 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품이나 서비스 실현 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도이다.
2000.12.15자로 ISO 9000 패밀리 규격이 프로세스 접근방법 도입과 보다 고객 지향적인 내용으로 개정되었으며 국제적으로 인정할 수 있는 품질보증에 대한 기준을 설정하여 국가 간 기술 장벽을 제거하고 국가 간에 상호 인정할 수 있는 여건을 조성하여 세계시장에서 공급자와 수요자 모두에게 품질에 대한 신뢰감 제공을 목적으로 한다.
품질경영시스템 인증기업이란 ISO 9000 규격 요구사항에 따라 심사하여 품질시스템이 적합하게 운영되고 있다는 것이 국제적으로 인증된 기업을 말한다. 품질규격의 인증은 한국인정원(KAB)의 지정을 받은 한국표준협회에 인증신청을 하면인증심사를 비롯한 인증절차 일체를 진행한다. 품질경영시스템을 인증 받게 되면 시스템을 운영하면서 얻어지는 실질적 이득 외에도 국제적인 품질경영시스템 인증표시를 사용할 수 있는 특권을 부여받아 기업이미지 제고, 신뢰성 증진, 경쟁력 강화 등과 같은 부수적 이익을 얻게 된다.
② 도입 필요성
- 품질경영시스템(QMS)의 세계화 추세에 부응
- 전 세계 130여 개국이 ISO 9001 인증제도 도입
글로벌한 고객의 요구가 그대로 품질로 구현되는 기업 역량의 함양
PL(Product Liability)의 대응
- 국제환경변화에 능동적, 효율적 대비
OECD가입으로 더욱 가속화되는 무한경쟁에 적극 대응하기 위한 필수사항
EU 등 강제인증제품(CE Mark 표시항목)에 대한 시스템 요구에 대비
- 전략적인 육성지원 대상기업, 유망 중소기업 또는 해외수출기업의 ISO 9001 인증 획득 요구
기술축적, 품질향상, 품질고급화, 원가절감으로 경쟁력 제고
판매, 생산 및 기술개발을 중심으로 한 관리효율의 제고
고객만족경영(CS) 등 시스템 기반 조성
기업의 이미지 제고 및 리더쉽 향상
- 고객의 기대와 요구에 부응할 수 있는 최적의 경영시스템 구축
모기업체와 협력업체의 품질시스템 일관성으로 제품과 서비스의 질 향상
모기업체와 협력업체의 QA시스템을 동시에 구축, 운영평가, 관리하는 최적의 품질시스템
으로 경쟁력 확보
③ 인증의 효과
- 기업이미지 제고로 매출증대 및 수출장벽 극복
- 기업 내외부 신뢰성 증대
- 품질혁신과 기술개발의 기반
- 책임과 권한의 명확화- 체계화된 사원 교육프로그램의 확보
- 중복업무, 누락업무의 선별 및 조정
- 개별고객으로부터의 중복심사 배제
- 제조물 책임(PL) 제도에 대한 최적의 대응책
- 예방활동의 극대화로 실패율 감소
- KS 표시허가 공장심사의 일부 면제
- 단체 수의계약 물량 배정 시 품질경영시스템 인증기업 우대
- 품질경영 100선 기업선정 심사 시 우대
7.1.4 ISO14000
① ISO 14000란?
ISO 14000 규격은 기업 활동의 전 과정에 걸쳐 지속적 환경성과를 개선하는 일련의 경영활동을 위해 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 환경경영시스템에 관한 국제 규격이며, 환경경영체제 인증제도는 조직이 구축한 환경경영시스템이 이 규격에 적합한지를 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해 주는 제도이다.
ISO 14000은 여타의 국제 환경규제와는 달리 기업 활동의 전반에 걸친 환경경영시스템을 평가하여 객관적인 인증을 부여하는 것으로써 기업이 단순히 해당 환경법규 또는 규제기준을 준수하고 있는가의 차원을 넘어 기업이 얼마나 환경방침, 추진계획, 실행 및 운영, 점검 및 시정조치, 경영 검토, 지속적 개선 등의 포괄적인 환경경영을 실시하고 있는가를 평가하는 제도입니다.
② 환경경영 관련 규격
구분
내 용
규격번호
환경경영시스템(EMS)
환경경영시스템 요구사항을 규정
ISO 14001/4
환경심사(EA)
환경경영시스템 심사원칙, 심사절차와 방법, 심사원 자격을 규정
ISO 19011
환경성과평가(EPE)
조직 활동의 환경성과에 대한 평가기준 설정
ISO 14031
ISO/TR14032
전과정평가(LCA)
어떤 제품, 공정, 활동의 전과정에 대한 환경영향을 평가하고 개선하는 방안을 모색하는 영향 평가 방법
ISO 14040/41/42/43
ISO/TR 14047
ISO/TS 14048
ISO/TR 14049
환경라벨링(EL)
제3자 인증을 위한 환경마크 부착 지침 및 절차, 자사 제품의 환경성 자기주장의 일반지침 및 원칙 등을 규정
ISO 14020/21/24
ISO/TR 14025
용어 정의
환경용어 정의
ISO 14050
지구온난화 가스
지구온난화 가스 배출, 측정, 보고 및 검증에 대한 규정(현재 규격 제정 중)
ISO/AWI 14064
[표 1] 환경경영 관련 규격
③ 도입의 필요성
- 환경경영을 통한 생산제품 경쟁력 강화
- 이해관계자 요구사항
- 국제시장에서의 환경경영에 대한 압력
- 환경오염에 대한 기업의 책임확대
- 환경 중요성 증대에 따른 소비자 환경의식의 개선으로 환경친화 기업의 제품이나 환경친화 제품에 대한 호감도 증대
- 지구환경보호
④ 인증의 효과
- 환경성과와 환경상태 개선 환경영향의 지속적인 감소 및 관리
- 이해관계자(정부, 주민, 보험사, 채권은행 등)의 관계 개선
- 원자재, 에너지 및 폐기물 처리비용의 절감
- 환경친화적 기업으로 이미지 개선 환경법령/법규 위반 가능성 및 사고의 감소 환경개선에 의한 자긍심 고취
참 고 문 헌
http://www.ksa.or.kr/iso
http://www.kfq.or.kr/
http://blog.naver.com/sunppp.do
cafe.naver.com/mbcidio

키워드

품질경영,   ERP,   TQM,   전사적자원관리