주민에 대한 지방행정서비스
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소개글

주민에 대한 지방행정서비스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1절 지방행정서비스의 본질
Ⅰ. 지방행정서비스의 의의
Ⅱ. 지방행정서비스의 기본원칙
Ⅲ. 지방행정서비스의 유형
1. 행정서비스의 목적에 의한 유형
(1) 공익사업적 서비스
(2) 사회복지적 서비스
(3) 산업·경제적 서비스
2. 지방행정서비스의 성격에 의한 유형
3. 지방행정서비스의 채산성에 의한 유형

제2절 지방행정서비스의 영역과 공급방법
Ⅰ. 행정서비스공급에의 경쟁원리의 도입
1. 보다 적은 비용으로 서비스를 더 잘하는 정부
2. 정부의 행정서비스 공급대안 분석
<행정서비스공급대안의 심사기준>
Ⅱ. 지방행정서비스의 심사기준과 서비스영역
Ⅲ. 지방행정서비스의 공급방법
1. 민간기업으로부터 구입가능한 서비스 영역
(1) 외부계약
(2) 외부위탁
2. 지방자치단체에 의한 공급이 불필요한 서비스 영역
(1) 지방자치단체의 규제폐지
(2) 민영화

제3절 지방행정서비스의 질향상
Ⅰ. 서비스 질향상의 의의
1. 개념
2. 전자지방정부와 행정서비스의 질 향상
Ⅱ. 시민헌장
1. 시민헌장의 의의
2. 시민헌장의 내용
3. 시민헌장의 실시
Ⅲ. 고객서비스기준
1. 개념
2. 서비스기준의 내용
3. 고객서비스기준의 고려사항
Ⅳ. 공공서비스구매권제
1. 개념
2. 장단점
Ⅴ. 지방행정서비스의 전달

본문내용

, 단순화된 절차, 보다 친절한 서비스, 투명성 제고와 정보제공 등이 공통적 요소이며, 고객에 대한 상담, 제공된 서비스에 대한 주기적인 만족도조사와 조사결과의 반영, 고객 불만의 접수 및 시정장치 등이 포함됨
3. 고객서비스기준의 고려사항
일반주민의 이해관계를 도외시하고 특정인의 이익에 치우칠 우려가 있음
고객에 대한 대응성과 고객에 의한 포획간의 적절한 균형이 유지되기 어려움
고객에 대한 보상체계 마련과 서비스 기준에 의한 업무성과는 인센티브로 활용되야 함
Ⅳ. 공공서비스구매권제
1. 개념
행정서비스의 공급자를 다양화하여 고객들로 하여금 공급자를 자유롭게 선택할 수 있도록 하며 공급자들간에 경쟁을 촉진시킴으로써 가격을 인화시키거나 서비스의 질을 향상시키려는 제도임
이를 위해서 행정서비스시장에의 진입장벽을 제거함으로서 시장을 경쟁적으로 만들고, 수요자들은 선택권을 행사하는 필요한 정부를 가지고 있어야 함
비용의 정부지방자치단체 부담, 개인에게 지급되는 액수의 상한선, 서비스 전환양도 금지
2. 장단점
장점
- 수혜자 수의 예측 및 통제가 가능하여 정부 지출행위를 통제할 수 있음
- 수혜자들이 직접 서비스를 선택하기 때문에 행정적 비용이 절감됨
- 서비스공급자의 독점을 막고 경쟁을 시킴으로써 서비스의 질향상
단점
- 정보접근성의 차이로 사회적 불평등을 야기할 수 있음
- 계층간의 위화감 심화 및 사회적 응집력 국민통합을 저해할 우려가 있음
Ⅴ. 지방행정서비스의 전달
접근가능성이 보장되어야 함
적시에 서비스가 공급되어야 함
정중함을 가지고 고객을 대해야 함
시간개념의 변화와 민원처리시간을 단축시켜야 함
  • 가격1,000
  • 페이지수5페이지
  • 등록일2006.12.16
  • 저작시기2006.12
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#383229
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