|
헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
김구한, "행정서비스헌
|
|
|
선진국시민행정의두가지특징
시민이 원하는 행정을 구현하는것
고객중심의행정
참여와책임이 강조
행정에 경쟁을 도입하여 행정의 효율성을제고하는것
경영행정
경쟁과효율이강조
영국의 완즈워스 구의 납세자 헌장
* 최소의 경비로
|
|
|
헌장제를 추진함에 있어 서비스 사용자와 일선공무원의 참여와 의견을 최대한 존중한다는 원칙을 분명히 하고, 시행과정에서 발생하는 문제점을 적극적으로 수정해나가야 한다. Part 1 시민헌장제도 ( 영 국 )
1. 시민헌장제도 연구의 필요
|
|
|
헌장제도(시민헌장제도)
(1)의의
시민헌장제도는 각 공공기관에 대하여 의무조항을 명시하고 일반국민이 당연히 누려야 할 권리를 천명하여 제공될 서비스의 기준을 설정하여 불이행시에는 일반국민들이 시정조치와 보상을 요구할 수 있도
|
|
|
질 향상
Ⅱ. 시민헌장
1. 시민헌장의 의의
2. 시민헌장의 내용
3. 시민헌장의 실시
Ⅲ. 고객서비스기준
1. 개념
2. 서비스기준의 내용
3. 고객서비스기준의 고려사항
Ⅳ. 공공서비스구매권제
1. 개념
2. 장단점
Ⅴ. 지방행정서비스의 전달
|
|
 |
시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
|
|
|
시민들이 무엇을 필요로 하고 바라는지 또한 불만은 무엇인지 파악하는 것이 서비스헌장제도의 성공적 시행을 위한 우선 전제가 되어야 할 것이다. 따라서 서비스헌장을 제정하기 전에 시민들을 대상으로 공청회를 개최하거나 혹은 언론에
|
|
|
헌장제도의 시행을 위해 충분한 재정을 확보해야 할 것이다.
8. 서비스 고객으로서의 시민의 권리인식(파트너십 형성)
시민은 서비스 수혜자나 고객으로서도 중요하지만 지역사회의 발전을 위해 서비스수혜자인 동시에 서비스 생산자인 공생
|
|
|
시민경찰학교운영 계획.
경찰청. 경찰서비스 헌장.
김충남.(2000). 경찰학개론. 박영사.
김충남.(2001). 경찰과 지역사회. 여명출판사.
인터넷 사이트
www.police.go.kr.
www.pspolice.go.kr.
http://korea-cop.com
http://www.drcriminals.com 1.서론
2.본론
- 지역사
|
|
 |
[신뢰를 중요시하는 포스코]
신뢰는 지속가능한 발전의 원동력이며 특히 법적 기준을 준수하는 환경관리자로서 필수 덕목입니다. 포스코는 '더불어 함께 발전하는 기업 시민'의 이념으로 기업시민헌장을 발표, 이해관계자와의 신뢰를 확립
|
|
메뉴펼치기
