[마케팅] 포스코를 통해 본 e-비즈니스 성공 사례

목차

1.Background

2. 과거 포스코의 문제점

3. 포스코의Process Innovation

4. 포스코의Process Innovation 과정 분석

5. 포스코의 전사적 자원관리 도입과 변화

6. Achivement

7. 결론

본문내용

르고 가까운 관계를 맺을 수 있게 되었다.
둘째로 포스코의 성공적인 경영은 현실을 직시한 변화 과정을 수행함으로써 얻어졌다고 하겠다. 모두가 이론적으로 볼 때 가능하지 않을 것이라 생각했지만 변화를 선택하였으며 그 결과로 큰 이익을 얻을 수 있게 되었다. 기업 전체의 패러다임을 바꾸고 사업에 대한 새로운 변화를 주는 경영 혁신 과정은 역시 그 효과만큼이나 큰 위험을 안고 있으며 이러한 변화과정을 수행함에 있어서 포스코는 기업경영을 현실적으로 바라보았으며 경영활동에서 내/외부의 위협적인 환경을 새로운 기회로 바꿀 수 있었다.
셋째로 빠르게 변화하는 내/외부 환경의 영향을 파악하여 즉시 적극적으로 수용하였다. 그리고 이를 통해 포스코는 새로운 환경의 위협으로부터 오히려 새로운 기회를 얻을 수 있게 되었다. 최근 많은 기업들이 정보시스템을 도입한 여러 성공사례들을 볼 수 있는 만큼 실패하는 기업도 적지 않다. 이러한 정보 시스템은 기업에서 의사결정과 각종 업무 활동을 통제하며 문제 분석 및 제품의 생산과 서비스까지 모두 포함하고 있으며, 이러한 것들을 객체로서가 아닌 조직화를 이루어 기업 전체를 시스템으로 연결하여 운영된다. 이와 같은 시스템의 도입을 위해 전체 조직의 변혁을 위한 계획적 추진이 있어야 하며 종업원 개개인까지도 이러한 변화를 받아들일 준비가 되어 있어야 한다. 철저한 준비와 정보화 마인드를 통해 변혁을 시작한 경영자와 기업전반적인 변화에 앞선 교육과 함께 조직 구성원들의 자세, 이것이 바로 포스크의 변혁에서 보여주고 있는 것이다. 이렇게 기본적인 경영의 원리를 잘 파악하여 수행한 것이 포스코의 발전에 밑거름이 될 수 있었다.
포스코의 변화 과정은 큰 위험 부담을 가진 엄청난 도박 이라고 생각할 수도 있다. 이미 엄청난 규모에 국제적으로 높은 평가를 받고 있는 세계적인 기업인 포스코가 주변의 많은 우려에도 불구하고 조직 전반에 걸친 광범위한 변화를 시도하여 이러한 결과를 얻기까지 우리가 생각할 수 없는 어려움이 있었고, 기업 조직원간의 마찰과 결과에 대한 우려가 계속 되었을 것이다. 또한 PI 수행 과정에 있었던 국영 기업이었던 포스코의 민영화 과정은 기업 변화 과정에서 더욱 큰 혼란을 주었을 것이다.
이러한 포스코의 PI는 아주 성공적인 결과를 가져다주었으며 세계적으로 손꼽히는 기업으로 우뚝 서게 되었다. 현재 포스코는 PI의 성공으로 수행단계에 발생한 비용과 비교하여 엄청난 이익을 누리고 있을 뿐만 아니라 다른 주요 철강사들의 벤치마킹 대상이 되는 최고의 전성기를 맞고 있다.
하지만, 현재 포스코가 누리는 성공은 영원할 수 없다. 앞서 보았듯이 경영 환경은 항상 변화하며 21세기를 맞이한 현재 우리의 경영 환경은 훨씬 더 급변한다. 이러한 환경 변화가 위협으로 다가올지 기회가 될지 포스코는 이를 빨리 인식해야 한다. 그리고 철강산업의 변화와 세계화의 물결에 대응하기 위하여 부단한 노력이 필요하다. 포스코는 PI를 수행함으로써 높은 위치를 차지하고 많은 것을 얻을 수 있었다. 하지만, 그 변혁과정이 끝나지 않았으며 현재 도입된 시스템에 대한 끊임없는 수정과 발전이 항상 함께 해야 한다.
7.2. 포스코에 남겨진 과제
미래의 경쟁 시스템은 가치사슬 시스템과 가치사슬 시스템간의 경쟁이다 따라서, 포스코를 볼 때 SRM 시스템 확대 구축으로 보다 강화된 협업체제 구축이 필요하며 고객화에서 한 단계 나아가 공급사에 대한 체계적이고 객관적인 평가 시스템을 구축하여 우수한 공급사에 대한 협업을 강화하여야 한다.
또한 포스코는 모든 고객을 대상으로 하여 고객 접점활동에서 얻은 정보를 사내/외 고객 정보를 통합, 분석, 관리 하여 고갹별 맞춤 서비스 전략을 수립하고 실행하여야 한다. 이를 위해 Field Sales 지원 시스템 구축, 마케팅 직원 역량 강화 프로그램 개발 및 평가 기준 개선, 고객 정보 통합 시스템 구축이 필요하다.
포스피아도 ERP를 근간으로 하는 통합된 시스템이기 때문에 지속적으로 관리하고 발전시켜 나가지 않으면 성장이 멈출 수밖에 없다. 그러므로 포스코는 앞으로 포스피아를 지속적으로 관리하고 발전시켜 나갈 방안을 수립하고 실천에 옮겨야 할 것이다. 이를 위해 포스코가 수립해 놓은 앞으로의 추진해 나갈 방향을 살펴보기로 하겠다.
첫째, 전사적으로 통합·최적화된 포스피아 시스템의 운영과 관리를 강화해 나가야 할 것이다. 이를 위해 포스코는 신규 시스템 구축 시에 정보화 심의제도를 통해 개발 여부를 결정하고 시스템을 유지·보수할 때는 사용자 및 운영자가 표준화된 절차를 준수해 다른 부문과의 연계성과 영향을 사전에 분석해 시스템에 반영함으로써 자체 시스템은 물론 다른 업무 시스템에도 문제가 발생하지 않도록 시스템 유지·보수 프로세스를 철저히 지키도록 해야 한다.
둘째, IT의 최신 기술을 지속적으로 도입하고 적용해 나가야 할 것이다. 전사 통합 시스템에 침입하는 해커들을 차단하고 정보 유출을 방지하기 위해 통합 보안기술 등 최신IT 기술을 적극 도입해 적용해야 한다.
셋째, 패키지 공급사와의 전략적 파트너쉽 관계를 활용해 업무요구를 제품개발에 반영함으로써 경영환경과 패러다임의 변화에 신속히 대처해 나가야 한다. 또 포스피아 기능 향상과 운영상 발생되는 이슈 해결 등을 반영한 업그레이드된 패키지를 주기적으로 적용해 최상의 상태로 포스피아를 유지해 나가야 할 것이다.
넷째, 업무처리를 지원하는 운영 시스템의 데이터 활용 중심에서 의사결정 정보 지원으로 더 좋은 경영성과 달성을 위한 운영 시스템과 BIS(Business Intelligence System)를EP(Enterprise Portal)로 연계해 개인별·계층별 최적화된 정보활용 환경을 제공하는 것이다. 또 포스피아 시스템의 사용자 활용실태를 분석해 개선사항 도출과 지속적인 반영으로 시스템 활용성과 기능을 향상시켜 나가야 한다.
그러나 무엇보다 중요한 것은 이 같은 계획적 방안 뿐아니라 포스코 직원과 경영진들은 포스피아 시스템에 지속적인 관심을 보여 주고 사용상의 문제점은 PI지원실에 제시해 개선함으로써 고객을 더 만족시키는 포스피아로 계속 발전시킬 수 있도록 노력해야 한다는 점에 있을 것이다.

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