[마케팅] SK 텔레콤의 전략적 마케팅 변화

목차

서론
1. 국내 이동통신 사업 현황
2. SK 텔레콤의 영향력
(1) 사업영역
(2) 시장지배력

본론
1. 번호 이동성제도 도입 취지
2. 번호 이동성 제도 소개
(1) 외국사례
(2) 번호이동성제도 국내 파급효과
3. SK 텔레콤의 마케팅 전략
(1) 번호 이동성 제도 이전의 마케팅 전략
(2) 번호 이동성 제도 시행에 따른 전략
4. 경쟁업체의 전략
5. 제도 도입 이후의 전략 변화
(1) 번호이동성제도 도입 이후 시장 현황
(2) SK 텔레콤의 변화

결론

본문내용

세로 경쟁이 치열하다. 2004년 3월 최초로 LG 텔레콤이 MP3 플레이어를 내장한 MP3폰을 출시하면서 시장 참여를 한 이후, 2004년 11월 SK 텔레콤이 유무선 음악서비스 사이트인 ‘멜론’을 선보였다.
연평균 40% 이상의 시장 성장 가능성이 잠재해 있는 모바일 게임 역시 SK 텔레콤이 주력하고 있는 부가서비스 중의 하나다. 집이나 학교, 직장 등의 자투리 시간활용에서 게임 자체에 대한 몰입으로 용도가 변화하면서 2002년 이후 지속적으로 성장 추세에 있다. 다양한 엔진 및 컨텐츠 업체들이 개발을 진행 중이고 최근 모바일 게임을 위한 고사양의 휴대폰이 인기를 끌고 있다.
부가서비스의 개발은 국내 뿐만 아니라 해외시장 진출의 효과도 가져온다. SK 텔레콤은 2004년 11월부터 3년간 버라이존(Verizon Wireless)에 컬러링 서비스를 제공하기로 약정하였고 NTT도코모와 2004년 10월 공동으로 모바일뱅킹 서비스를 개발해 중국 등의 제 3국가 수출하기로 합의했다.
결 론
우리는 SK텔레콤의 전략적 변화에 대해서 살펴보았다.
SK라는 기업은 가입자 수가 워낙 압도 적이라 현금창출력이 뛰어나다. 여유 있는 현금을 바탕으로 안정적으로 기업을 운영하면서 신규 사업에 진출할 수 있다고 본다. 거의 대부분의 모든 국민들이 휴대폰을 사용하고 있는 시점이기 때문에 더 이상 추가적인 신규수요를 통한 매출증대는 한계에 다다른 것 같고, 결국은 고객들이 전화를 더 많이 쓰게, 무선인터넷들을 더 오랫동안 사용하게, 더 많은 컬러링이나 컨텐츠를 다운받아서 인당 사용액을 높이는 쪽으로 전략 방향을 수정할 수밖에 없는 상황인 것이다. SK텔레콤의 가장 강력한 브랜드 또는 마케팅의 원천은 번호였다. 011이라는 번호, 워낙 파워풀한 툴이었기 때문에 기타 자잘한 마케팅 방법을 쓰지 않더라도 011에 대한 선호가 워낙 높았었기 때문에 지속적으로 시장의 1위 사업자라는 위치를 작년, 재작년까지는 지속적으로 누려올 수 있었는데 번호이동이 시작되면서부터 조금씩 허물어지기 시작한 것이다. 즉 고객들이 가져왔던 로열티라는 측면에서 굉장히 많이 무너지게 된 것이다. 2004년 해 3월까지만 해도 시장이 좀 혼탁한 경쟁이 좀 치열했던 상황이었다면 4월 들어서부터는 어느 정도 번호이동을 하겠다고 마음먹었던 사람들이 거의 다 번호이동을 했기 때문에 시장이 점차 안정화되어지고 있는 분위기이다. 그렇기 때문에 SK텔레콤은 그에 맞게 기존의 011이라는 브랜드 하나를 가지고서 시장을 장악해왔던 것들에서 탈피해서 기타 브랜드 이외에, 번호 메리트 이외에 요금제라든지 다양한 상품이라든지, 아니면 유통망의 강화라든지, 새그마케팅을 통해서 개별 고객들에게 차별적인 벨류들을 제공하는 다양한 프로그램들의 개발을 통해서 번호에 의존했던 마케팅에서 다양한 마케팅 툴의 전환으로 방향전환을 해야 하는 것이다. 그리고 전에는 SK 텔레콤이라고 하면 통화품질이 좋다는 것이었다. 하지만 현재는 고객들이 민감하게 반응하지 않을 정도 수준의 품질까지는 LG 텔레콤이나 KTF도 올라와 있고 그 브랜드가 저렴하다고 생각하고 있기 때문에 다양한 마케팅 전략을 개발해야 하는 것이다.
예전에 했던 TTL처럼 단순히 브랜드 개념이 아닌 마케팅믹스를 해서 타겟인 고객이 좋아할만한 상징적인 의미로 전달을 해서 성공적인 마케팅을 이루어야겠다.
그리고 경제 불황기에 고객들에게 어필하는 방법을 생각해 불황기에도 매출에 영향을 미치지 않도록 해야 할 것이다. 불황기에는 당연히 MOU라고 얘기하는 통화시간이 줄게 되어있다. 통화 열통할거 몇 통화 줄이고 SMS를 보낸다거나 아니면 채팅을 한다거나 싸이월드 방명록에 글을 남겨서 이야기를 한다거나 예전에는 10분 통화할거 5분 한다거나 전에 자주 바꾸던 컬러링을 바꾸지 않고 그냥 사용하는 식으로 고객들도 요금이라는 것에 민감하게 반응하게 되어있다. 고객들의 패턴을 분석해서 그에 맞는 최적화된 최대요금을 끌어낼 수 있는 새로운 요금제나 패키지된 상품들을 내놓는다. 예를들면 벨소리 무제한 요금제, 3분통화 하면 3분 무료, 다시 3분 통화 하면 3분 무료, 이런 식의 약간 시차를 두는 차별적인 요금들로 사업자들도 고객들이 경제적으로 매출을 일으키기 위해서 다양한 수단들을 쓴다. 싸이월드나 네이트온을 예전에 비해서 많은 사람이 하고 있다. 그것 역시 통화량에 영향을 미치는 것이다. 왜냐하면 싸이월드에서 오랜만에 만나게 된 사람이 있다면 그 사람과 전화를 통해 이야기를 시작하게 되는 것이다. 글로 남기고 글을 확인해야 하는 그 DELAYED함이 있기 때문에 약속이라든가 이런 것들은 전화를 쓸 수밖에 없는 것이다. 그리고 네이트온은 체팅이기 때문에 통화량에 부정적인 영향을 미친다. 부정적인 영향을 긍정적으로 만들기 위한 마케팅 전략이 수립되어야 할 것이다. 그러기 위해서 DB를 활용해서 통계프로그램을 돌리기도 하고, CRM이 구축되어 있기 때문에 그걸 활용하고 필요한 경우 서베이나 FGU를 통해서 고객들의 심층적인 분석이나 연구도 해야 한다.
그리고 SK텔레콤을 쓰고 있는 많은 고객이 좋은 단말기를 가지고 있다. KTF나 LGT에 비해 고사양 단말기들을 정책적으로 업그레이드 시키고 지속적으로 추진해왔기 때문이다. JUNE이나 NATE가 되는 핸드폰이 많다. 하지만 그것들을 사용하는 사람들이 많지 않다. 그렇기 때문에 SK텔레콤은 길거리에서 고객들이 그것을 체험하게 해주고, 무료로 컨텐츠를 넣어주기도 한다. 또한 제휴를 통해서 고객확보를 하기도 한다.
SK텔레콤이란 기업을 소비자들은 비싸지만 믿을 만한 브랜드라고 생각한다. 계속해서 그 이미지를 유지하기 위해서는 SK텔레콤의 끊임없는 노력이 필요하다.
다른 브랜드보다 비싸다는 인식을 조금씩 사라지게 하고, 저렴한 요금제로 다가가고, 현재 통화품질이 거의 비슷해졌다고 생각하는 고객들의 생각을 다시 바꿔놓아야 할 것이다.
그리고 더 많은 제휴를 통해 수익을 높이는 다양한 멤버쉽 혜택, 준/네이트와 모바일 싸이월드 등 차별적 서비스를 적극적으로 알리고 '콜미프리/네이트 드라이브' 와 같이 고객의 편익을 증진시키는 첨단 부가서비스를 집중적으로 알려야 할 것이다.

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