상담 및 의사소통의 기본적인 기법

소개글

상담 및 의사소통의 기본적인 기법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 주요개념
1. 상담의 개념
2. 상담 면접의 원리와 기법
1) 판단 혹은 비판
2) 일방적 의사소통
3) 이중적 의사소통
4) 어긋난 의사소통
5) 평가절하식 교류

Ⅱ. 상담 실제
1. 경청(관심기울이기)
1) 좋은 자세
2) 온화한 시선의 접촉
3) 상냥한 얼굴표정과 음색
4) 즉각적인 언어 및 비언어적 반응
2. 확인하기
1) 반복하기
2) 바꾸어 말하기
3) 요약하기
3.공감하기
1) 공감의 개념
2) 공감의 효과
3) 공감의 형식
4) 표면공감
5) 심층공감
4. 질문하기
1) 폐쇄적 질문과 개방적 질문
2) 직접질문과 간접질문
3) 이중질문과 단일질문
4) 질문공세
5) ‘왜’라는 질문
5. 자기노출
1) 자기노출의 개념
2) 자기 노출의 효과
3) 자기노출의 과정
4) 자기노출을 할 때의 주의사항
6. 나-메세지(I-Message)
7. 피드백(feedback) 주고받기
8. 맞닥뜨림
9. 조언과 지시
1) 목표확인
2) 과거 노력 검토
3) 과거 노력 인정
4) 각오과 다짐
5) 구체적 조언
6) 내담자의 반응 확인
7) 결과보고 요구
8) 지지와 격려
10. 현장에의 적용

본문내용

”라는 확인 절차가 중요하다. 이러한 절차를 밟는 이유는 다음과 같다.
① 내담자가 조언과 지시를 실행할 가능성을 높여준다.
② 이렇게 함으로써 아직 따를 준비가 안된 경우 내담자가 이를 표현할 수 있게 할 수 있
다.
③ 내담자 자신이 선택한 것이라는ㄱ jt을 강조하게 된다. 그럼으로써 실행할 가능성이 높
아진다.
5) 구체적 조언
내담자에게 어떤 계획을 세워 실시하라도 지시할 수 있는데, 참고로 현실요법에서 말하는 좋은 계획이란 아래와 같다.
① 욕구가 충족되는 계획
② 짧고 간단한 계획
③ 현실적이며 실현 가능한 계획
④ 안하는 것이 아니라 하는 계획
⑤ 상대와는 독립적인 계획 - 상대가 어떻게 할 때만 내가 무엇을 하는 것이 아니라 상
대의 행동과는 무관하게 내가 하는 계획
⑥ 구체적인(언제, 무엇을 , 누구와, 얼마나 자주) 계획
⑦ 시간 한계가 있는 계획(언제까지, 1주일동안) - 언제부터 뿐만 아니라 언제까지 하겠
다는 계획, 일정한 기간동안 성공하면
다음 기간을 정해서 또 실천한다.
⑧ 반복하는 계획 - 매일 할 수 있는 일이면 좋다.
⑨ 조속한 계획 - 오늘부터 당장 할 수 있는 일이면 좋다.
⑩ 진행 중심적 계획 - 배우자와 잘 지낸다 등의 추상적인 계획이 아니라 3가지 칭찬을
한다 등 최종적 계획을 실천하기 위한 행동적 계획
6) 내담자의 반응 확인
조언과 지시를 한 후에는 내담자가 어떻게 생각하는지 내담자에게 물어본다. 이렇게 함으로써 제대로 전달 되었는지 확인할 수 있고, 실행상의 장애들을 검토할 수 있다.
7) 결과보고 요구
실행 후 그 결과와 느낀 점을 가능한 한 적어 오도록 한다. 실행을 보고할 의무가 있음을 알림으로써 실행할 가능성이 높아지고 실제로 실행 효과가 있는지를 확인할 수 있다. 이러한 확인은 상담자의 발전을 위해서도 중요하다.
8) 지지와 격려
그렇게 한다면 반드시 좋은 결과가 올 것이며 도움이 될 것이라는 것을 진지하게 전달한다.
10. 현장에의 적용
우리는 흔히 상담이라고 하면 어렵게 생각하기 쉽다. 하지만 몇가지만 주의함으로써 일상생활에서 널리 사용할 수 있는 것도 상담이다. 상담을 넓은 의미로 살펴 본다면 우리가 일상생활에서 친구들의 고민을 들어주는 것도 어떻게 보면 비형식적이고, 조금 비체계적인 상담의 일종이라고도 볼 수 있다. 상담의 궁극적 목적은 어떠한 문제 행동에 대한 변화를 주는 것을 의미하고 내담자의 이야기를 들어주고, 또한 그에 대한 적절한 반응을 보여, 문제 행동에 대한 스트레스를 줄여주고 내담자과 상담자가 함께 해결 방안을 찾는 것이라고 보면 쉽게 이해가 될 것이다. 그러면 이러한 상담이 유아교육현장에서 얼마나 활용될 수 있을까? 처음 생각해 보면 막막하긴 하지만 상담이라는 것이 현장에서 많은 곳에 활용될 수 있다. 우선은 유아들이 처음 교육기관을 온 경우 분리 불안을 겪게 된다. 이렇게 유아가 처음으로 교육기관을 접하는 단계에서부터 상담은 사용될 수 있다. 즉, 분리불안을 느낌으로써 수업에 참여하지 못하는 아동의 부모와 상담을 통해 가정과 교육기관이 연계될 수 있는 방법을 찾을 수 있는 것이다. 이런 경우에는 상담자와 내담자의 입장이 뚜렷히 나누어 지기 보다는 아이의 어머니와 선생님이 중간의 입장에서 함께 해결책을 찾아나가는 것이 더 좋은 방법일 것이다. 그 뿐 아니라 특히 문제 행동을 보이는 아동의 경우에는 그 치료를 위해 원인부터 찾아야 할 것이다. 하지만 교육기관에서만 살펴본다고 하여 그 문제의 원인을 찾기는 힘들다. 실제 부산의 모 유치원에 다니는 문제행동을 보이는 아동의 사례를 들어보자. 그 아이의 경우 유치원에서 대부분의 시간을 유치원 벽면을 따라 열심히 걸어다니는 것으로 보내고 있다고 했다. 그리고 집에서도 역시 똑같은 상황을 보인다고 했다. 유치원에서는 그런 문제행동을 길면 1~2시간 정도 보이지만 집에서는 3시간 이상 지속되는 경우도 있다고 하였다. 그리하여 유치원 교사가 원인을 찾아본 결과, 아버지가 아동에 대한 애정이 없으며, 그 아동의 아버지와 어머니의 관계가 원만하지 못하다고만 하였다. 하지만 단순히 그런 이유만으로는 아이의 행동이 심각하게 나타난다고 판단이 되었으며, 아이의 변화를 위해 놀이치료를 하면서 어머니와의 상담을 병행하게 되었다고 한다. 처음에는 말하기를 꺼려하던 어머니께서 상담자의 지속적인 반응에 입을 열게 되었다. 어머니를 통해 들은 내용은 다음과 같았다. 현재 아이의 할머니가 할아버지에 대한 궈위적인 태도에 대한 스트레스를 아이의 아버지에 풀기 시작했고, 그러므로 아버지께 과도한 집착과 애정을 보이셨다고 한다. 그러던 중문제 아동의 어머니와 결혼을 하게 되었고, 할머니는 어머니에게 질투를 느끼기 시작하였다고 한다. 그리고 방사선과에서 일을 하는 어머니께서는 임신 중 방사선에 노출이 되어있었으며, 직장 상사로 인한 스트레스도 날로 늘어갔다고 한다. 그리고 아이 아버지의 직업이 형사인 관계로 집에 있는 시간이 적음은 물론이고 아이와 관계를 형성할 시간조차 모자랐던 것이다. 게다가 폭력적 성향이 짙은 아버지로 인해 아이와의 관계는 더더욱 멀어지게 되었다고 한다. 이처럼 문제 해결을 위해 원인을 찾는 경우에서, 아이의 어머니는 상담을 통해 자세한 원인에 대해 설명을 해 주게 되었다. 그리고 아이의 놀이치료를 16회로 계획하여 진행하던 중, 어머니와의 끊임없는 상담으로 아이의 상태를 인지시켜주고, 가정에서 어머니가 할 수 있는 역할에 대해 논의를 하였다. 그 결과 그 아이는 16회를 마지막으로 프로그램을 끝내게 되었고, 그 후, 초등학교에 올바르게 적응하여 학교를 잘 다니고 있다고 하였다. 그리고 일반 아동의 경우에도 아이의 반응이나 성향등은 어머니와의 상담을 통해서 더 잘 파악할 수 있고, 그런 점들을 파악 함으로 인해 현장에서 아이들을 지도하는데 더 도움이 될 것 같다. 이처럼 상담은 특별한 아동이 아니더라도 일반 아동까지 포함하여 모든 아동을 지도하는데 도움이 되며, 교육의 효과를 배로 끌어올릴수도 있는 것이다. 그러므로 상담의 올바른 기술과 방법에 대한 기초 지식을 갖는다면 유아교사가 된 후 올바른 지도를 하는데 많은 도움이 될 것이라 본다.

키워드

상담,   의사소통,   면접,   상담기법