2007년 TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과

목차

SK 고객관계관리 - SK의 CRM과정 시대별 분석

TTL since 1999 - 초기 TTL 과거 분석 통한 시사점 도출

2007 TTL now & interview - TTL 현황 분석 통한 시사점 도출

새로운 TTL 발전방향 수립 - 시사점으로부터 발전방향 수립
1. SK 소개
2. SK CRM 특징
3. SEGMENT


TARGET ANALYSIS - Target 설정 및 분석
1. TTL 탄생 배경
2. TTL 성공적인 Launching

THE TTL TRUE - 고객관계의 방향성을 통한 전략방안
1. TTL Brand power 감소
2. TTL 상품요소 점검
3. TTL 상품요소의 한계점 파악
4. 전문가 interview

기대효과 - 예상 기대효과
1. 초기 TTL 성공 요인 분석
2. 전략 방향 수립

본문내용

1984년 ‘한국 이동통신 서비스 주식회사’의 공기업 형태로 출발
2006년 T 3G+, T PLAN, T WORLD 출시함
People, Process, Product의 세 가지의 혁신방안
1. People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다.
2. Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다.
3 .Product 혁신의 목표는 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상 시키는 것을 말한다.
1단계 Segmentation의출발 (1997) : TTL
젊은 층에 급속도로 보급되는 PCS 상품에 대응하기 위한
18~24의 연령대에 제공되는 서비스   ■ Students
2단계 -전체 고객 대상의 Segment (2000) : Leader`s Club
전체 고객 대상의Segment의 시작(성공세상, 자유세상, 행복세상, 여유세 상)
■전체고객대상  
3단계 -요금제, 멤버쉽 및 on/off-line서비스의 복합 상품화 (2001-2002)
: Ting, UTO, CARA, TTL School 요금제
발전된 개념의 13~18의 연령대 서비스 제공
직장인 대상의 25~35의 연령대에 제공되는 서비스 기혼 주부들 대상으 로 하여 제공되는 서비스    
■Home makers   ■Private Users ■Junlor Students
(중략)
TTL의 한계
“TTL 시네마 존 처음 들어 본다”
- SKT 고객 21세 대학생 C군
“TTL을 고려하지 않았다
단지 SKT가 더 좋아서 결정했다”
SKT로 번호 이동한
23세 대학생 K양
“SKT는 선호 하지만 더 싸게
단말기를 구입할 수 있어서 옮겼다
TTL 혜택을 잃는 것은 중요치 않았다”
LGT로 번호 이동 한
24세 대학생 H양
“불필요한 혜택 여러 개 보다
영화관 할인과 아웃백 할인이
다시 됐으면 좋겠다 ”
대고객 COMM. 부족
온라인 외
comm. Channel 부재
→ 상품요소 인지도 저하로
인지 저하
목표와 고객관계의 Misaligned
목표
20대 문화 Brand로서의 Positioning 강화
현재
인지도 향상을 목표로 한
이전 전략과의 차별화 부족
- 20대 needs 미충족
- 소수에게 혜택이 집중
→ “문화 Brand화” 어려움

(후략)

키워드

crm,   CRM,   고객관리,   고객관계