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본문내용
* 최초로 최고급 호텔 개념을 도입한 ‘호텔의 아버 지’ Ceasar Ritz 가 1898년 파리에 개관
* 업계 최초로 Malcolm Baldrige National Quality Award 2회 수상 , Zagat U.S 사
선정 전세계 최우수 호텔 체인상 수상
* We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen !
* 품질 경영, 상위 5%를 위한 최고급 서비스
서비스 차별화를 위한 세부 전략
3 단계 서비스
따뜻하고 진실된 마음으로 고객을 맞이하며, 되도록 고객의 성함을 이용한다.
고객이 원하는 바를 미리 예측하고 부응한다.
따뜻한 작별 인사로 고객에게 감사를 드리며, 되도록 고객의 성함을 이용한다.
* 업계 최초로 Malcolm Baldrige National Quality Award 2회 수상 , Zagat U.S 사
선정 전세계 최우수 호텔 체인상 수상
* We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen !
* 품질 경영, 상위 5%를 위한 최고급 서비스
서비스 차별화를 위한 세부 전략
3 단계 서비스
따뜻하고 진실된 마음으로 고객을 맞이하며, 되도록 고객의 성함을 이용한다.
고객이 원하는 바를 미리 예측하고 부응한다.
따뜻한 작별 인사로 고객에게 감사를 드리며, 되도록 고객의 성함을 이용한다.
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추천자료
- 가격4,000원
- 페이지수39페이지
- 등록일2007.07.09
- 저작시기2007.4
- 파일형식파워포인트(ppt)
- 자료번호#419888
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