텔레마케팅

소개글

텔레마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

TM의 개념
텔레마케팅의 성장배경과 성공요소
텔레마케팅을 선호하는 이유
텔레마케팅 효과
텔레마케팅의 전개방법과 내용
텔레마케팅의 성공사례
국외
국내
TM의 현황
텔레마케팅의 미래

본문내용

한 고객이 상품에 대해 전화로 문의해 올 경우 텔레마케팅하는 방법이다.
2)텔레마켕팅의 내용(구체적 활동방법)
(1)고객선정: 현재 거래하고 있는 고객에 대한 접근은 물론이고 거래가 없는 미래 잠재고객에 대해서는 끊임없는 관심을 가지는 것이 텔레마케팅의 요원의 중요한 임무다. 또한 영업점의 지역적 특성에 맞는 대상처를 선정함이 중요하다.
①점주권, 아파트 단지, 주택가의 고소득자 우리 기업과 거래가 없는 미래 잠재고객에 대해서는 끊임없는 관심을 가지는 것이 텔레마케팅 요원의 중요한 임무다. 또한 영업점의 지역적 특성에 맞는 대상처를 선정함이 중요하다.
②기업체의 개인 대상(Office 지역) → 임원, 간부사원, 일반사원, 기타 …
③기타 기존 고객 및 점주권 외의 개척 대상지역으로 점차 확대
④내부자료에 의한 고객 → 신규고객, 주주명부, 만기도래고객
⑤외부자료에 의한 고객 → 전화번호부, 직종별 명부, 골프 회원명부, 회사연감, 거액재산 납 세자 등
(2)홍보 활동: 대상자가 상품을 인식하도록 다음과 같은 홍보활동이 집중적이고 반복적으로 실시되어야 한다.
① DM 활동
② 상품 안내장, 우편주문용 가입신청서 우편함 투입
③ 가두 캠페인 실시 → 팜플렛 배부
(3) 전화 세일즈 실시: 데이터베이스나 고객 관리카드의 섭외 기록부란에 고객과의 상담내용 및 고객정보를 입력 또는 기록하여 다음번 상담시 활용한다.
① 1회의 통화로 결과를 노리지 말고 4～5회 이상 시도하여 거래 가능성을 타진한다. → 경우에 따라서는 10회 이상 통화도 가능할 것이고, 대상자별 통화가능 시간대를 파악하여 효과적인 세일즈를 실시해야 한다.
②처음부터 상품권유에 치중하지 말고 가벼운 대화로 자연스럽게 유대관계를 유지한다.
③ 끈질긴 노력과 인내심을 발휘하여 고객의 사소한 개인정보까지도 구득해야 상품권유가 용이하다. → 생일 등 기념일에 축하카드를 발송하여 유대관계 유지, 입시시기에 위로 및 축하카드 발송
④ 전문가라는 느낌을 주고 철저히 고객 지향적인 세일즈를 실시하여야 한다. → 1회의 통화시간을 3～4분 정도로 조졸(장시간통화는 역효과), 통화시간보다는 횟수를 늘려 고객과 친숙해지는 것이 중요
⑤ 고객의 계층별 특성에 맞는 상품을 세일한다.
걸려오는 상담전화의 경우, 문의에 대한 단순한 응대에 그치지 말고, 첫째 → 성명, 전화번호 등을 물어보고 다음번 세일즈를 위한 기초자료로 활용, 두 번째 → 고객이 관심을 가지고 문의하기

키워드

텔레마케팅,   마케팅,   telemarketing,   tele,   marketing