JW MARRIOTT 호텔

소개글

JW MARRIOTT 호텔에 대한 보고서 자료입니다.

목차

MARRIOTT INTERNATIONAL
1) 소개

2) 주요 사업
(1) 숙박 사업
(2) 실버 사업
(3) 유통 사업
(4) 기타 사업

3) 브랜드별 포지셔닝

4) 마케팅 전략
(1) 내부 마케팅
① 직원의 권한 강화
② 지속적인 종사원 교육
③ 직원만족 프로그램

(2) 관계 마케팅
① 고객관리 시스템
② 단골 고객 우대 시스템
③ 여러 사업체와의 제휴

5) E- Business

* JW marriott Seoul

1) 소개
(1) 종사원
(2) 객실
(3) 부대 시설

2) 입지
(1) 위치
(2) 관련 입지 상가

3) 메리어트 주변상권
(1)상권인구
(2)유동인구
(3)상권의 특성
(4)업종별 상권현황

4) 매리엇 서울의 영업 현황

5) SWOT 분석

본문내용

형태
(센트럴시티가 80%의 지분 소유로 위탁운영형태)
(2) JW Marriott Hotel의 매출액
장소
매출액
기타
음식점
1,907,765,011
Room Sales
25,898,635,739
연회장
6,559,486,218
Other
6,410,480,459
전화, 스포츠센터, Gift Shop, 비즈니스 센터
총 계
40,776,367,427
(3) 동종업체와의 영업 실적 비교 (2006.1.1~2006.5.17 객실점유율)
5) SWOT 분석
강점(Strength)
약점(Weakness)
1) LOYALTY마케팅 전략 추구
2) 국제적으로 높은 인지도
3) 높은 객실 점유률과 수익률로 비성수기없 음
4) IN-FORMAL 서비스 제공
5) 질 높은 서비스 제공
6) 넓고 현대적인 시설
7) 높은 인터넷 활용도. (마케팅, 내부시설)
8) 건축설비와 서비스의 표준화
9) 인적자원 관리를 위한 체계적 교육프로그램
10) RETURN GUEST 발생률의 증가
11) 넓고 편리한 시설
1) IN-FORMAL 서비스 제공
2) 지나친 고객우선주의
3) 국내 홍보 미 실시와 낮은 국내 인지도
4) 외국인 위주의 고객 층
5) 주기적인 이직율 발생
6) 높은 이용료
7) 주차시설의 접근 비용이성, 복잡함
8) LOYALTY고객을 위한 부대서비스 제공
기회(Opportunity)
위협(Threat)
1) Marriott 그룹의 성장
2) 교통의 중심지의 입지
3) 외국인 관광객 증가
4) 교통의 중심지의 입지
5) 센트릴시티와의 연계
1) 강남 상권의 축소
2) 경쟁 호텔
3) 교통체증 및 복잡한 주변경관
4) 원화 가치 상승
5) 유동인구에 비해 적은 실 수요자
(1) Strength
① LOYALTY마케팅의 전개
JW 메리어트 호텔은 LOYALTY 고객을 겨냥해서 다수의 고객층을 대상으로 하는 호텔과는 차별화전략을 추구하고 있다. 이는 바로 고객들이 한결같이 기대를 갖게 하는 상품가치이며, 이것은 ROYALTY 고객들이 원하는 충분한 서비스를 제공하면서 호텔이용비용이 저렴하거나 값에 비해 서비스가 좋지 않을 때 나타나는 것이 아니라 그러한 고객들에게 충분한 질적 서비스를 제공함으로써 나타나게 된다. 호텔을 이용하는 고객들은 자신의 품위와 지위에 맞는 적절한 대우를 받길 원하며 그러한 서비스를 제공받았을 때 그 호텔에 대한 긍정적인 태도를 형성하게 되고 만족감을 얻게된다. JW 메리어트 호텔의 수요자는 대부분이 국제적인 비즈니스를 목적으로 방문하는 고객이 전체 호텔이용객의 30%을 넘기 때문에 국제적인 고객을 위한 자체 서비스 상품을 제공하고 있다. 그리고 제공되는 서비스 또한 형식적이고 공식적인 서비스가 아니라 주요 고객층에 대한 IN-FORMAL한 서비스를 제공하고 있다. 하지만 이러한 서비스의 제공은 국내 고객에게는 다소 거부감이 있긴 하지만 비즈니스 고객층에게는 호텔의 전체적인 이미지 제공과 함께 부담없는 서비스를 즐길 수 있는 고객편의를 제공하고 있다. 게다가 27층~34층의 vip고객에게 1층의 로비나 식당등을 이용하지 않아도 되는 편의를 제공하고 사생활보호를 위해 30층에 식당가나 편의시설등을 위치해두어 다른 대우를 받고 있다는 느낌을 들게 한다.또한 다양한 국제적인 혜택이 주어지는 메리엇 리워지 프로그램을 제공함으로써 외국에서 메리어트 호텔을 이용할 때 그만큼 혜택을 제공하고 있다.
② 고객우선주의의 추구
고객은 모든 면에서 우선이라는 마인드를 가졌다. 고객이 요구는 다 들어주는 것이다.실례를 들면 어떤 여성고객의 세탁을 의뢰했는데 살펴보니 작은 찢김이 있었다. 그래도 그냥 세탁을 했는데 그 후에 그 고객이 세탁으로 인한 찢김이라며 배상을 요구했다. 그러자 이 호텔에서는 고객의 요구에 따라 배상을 해 주었다.
또한 고객이 두고 간 물건은 최대 3년간 보관하고 있다가 고객이 다시 왔을 때 돌려주거나 우편으로 보내주기도 한다. 예를 들면 한 일본 고객이 다 부서져가는 안경을 두고 갔는데 그것을 버리지 않고 보관해 두었다가 이를 알고 문의해 온 고객에게 우편으로 돌려주었다.
고객의 말에 귀기울이기 위해 고객의 불만을 담은 편지를 받고 있는데 편지지와 봉투에 한국어, 일본어, 영어로 기입하여 잘 보이는 책상에 올려두고 수취인란에 메리어트 본사의 주소를 적어 넣어 반영한다.
③ 국제적으로 높은 인지도
전세계 58개국에서 2200개가 넘는 호텔과 리조트를 운영하고 있는 세계최대 호텔체인인 메리어트는 “확장”전략으로 인한 인지도가 다른 호텔 보다 월등하다. 실제로 한 조사기관이 휴가철을 맞아 미국인을 상대로 이런 질문을 던졌다.“당신이 여행을 계획하고 숙박장소를 결정해야 한다면 당장 어떤 호텔이 떠오르겠는가.” 목적지와 관계없이 가장 많은 사람이 꼽은 곳은 다름 아닌 메리어트 호텔 이었다. 따라서 외국의 비즈니스 고객들은 메리어트라는 호텔의 인지도를 믿고 대한민국에 여행할 일이 발생할 경우 이 호텔을 이용하고 있다. 이를 반영하듯 이 호텔의 90%이상이 외국인 고객이다.
④ 높은 객실 점유률과 수익률로 성수기 비수기 없음
이 호텔은 일반호텔의 평균객실 점유율 64% 정도를 훨씬 능가하는 81%의 객실 점유율을 보이고 있다. 시즌에 따라서 들쑥날쑥한 예약율도 매리어트에서는 찾아보기 힘들다. 음료와 기타 부대시설의 이용 뿐 아니라. 국제적인 고객들이 지속적으로 객실을 이용하기 때문에 경영이 원활히 이루어지기 때문에 경쟁호텔에 비해서 수익성이 높은 편다. 식음료나 기타 부대시설의 이용도 활발하지만 비수기를 못 느낄 정도로 객실로 인한 수익이 뒷받침되어지기 때문에 수익성이 높아 성장속도가 매우 빠르다는 것이다.
⑤ IN-FORMAL 서비스 제공
서울에 소재한 특급 호텔의 경우 대부분의 호텔이 중후하고 위엄있는 이미지를 주기 위해서 실내 디자인이나 조명에 있어서 이 호텔보다는 무겁지만 이 호텔의 컨셉은 젊고 감각적이고 케주얼한 이미지이기 때문에 밝은 조명과 인테리어 그리고 공간의 배치에 있어서도 이러한 이미지를 한껏 살리고 있어 비즈니스를 하는 고객들은 자유스러운 느낌을 가질 수 있을 것이다. 또한 객실에 프링글스 감자칩이 제공되고 있는 점만 봐서도

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메리어트,   호텔,   호텔경영