조직문화의 이론적 배경과 삼성테스코의 기업문화에 대해 알아보시오.

소개글

조직문화의 이론적 배경과 삼성테스코의 기업문화에 대해 알아보시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 조직문화의 이론적 배경
1. 조직문화
(1) 조직문화의 개념
(2) 조직문화의 정의
(3) 조직문화의 중요성
(4) 기업문화개발의 연구모형
(5) 조직문화의 구성요소
(6) 조직문화의 유형
(7) 조직문화의 역할
(8)조직문화의 형성과 습득

Ⅲ. 사례분석 - 삼성 테스코의 기업문화
<World Best Value Retailer>
최고의 가치를 파는 회사, 최고의 가치를 지닌 회사
1) 신바레이션(Shinbaration)
2) 고객중심문화
3) 프로문화

Ⅳ. <답사를 통해 본 삼성테스코의 기업문화>
1. 직원 인터뷰를 통해 알아본 신바레이션 문화
2. 홈플러스 고객문화의 허와 실

Ⅴ. 결 론

- 참고자료

본문내용

2002년부터 2년 연속으로 한국능률협회컨설팅 ‘대한민국 기업 이미지 대상’ 신 기업문화 대상 기업으로 선정되기도 하였다.
2) 고객중심문화
‘홈플러스 10계명’에서도 볼 수 있듯이 고객중심 문화로 누구보다 더 고객을 중시하고 대우받기 위해 남을 대우한다는 주인의식에 바탕을 둬 직원이 자발적 노력을 하며 전문 여론조사기관에 의뢰하여 매년 8개의 고객 대상 리서치를 적지 않은 예산을 들여 정기적으로 고객의 소리에 귀 기울여 모든 점포에 반영한다. 이것은 한국에 진출한 여러 외국계 유통기업 중 유일하게 현지화에 성공한 것으로 평가 받는 배경에는 이러한 고객중심의 문화가 있었기에 가능한 것이다. 이에 대해 이승한 사장은 “실용적이고 소박한 소비문화가 특징인 구미인들과 한국 소비자를 동일시해 본사의 매뉴얼에 따른 점포를 한국에 전개한다면 실패하기 십상이라고 생각해 독특한 점포 설계를 시도했다”고 말한다.
고객중심문화는 \'고객에게 항상 더 높은 가치를 제공\'을 하기 위해 고객계획(Customer Plan)을 실행하여 고객의 의견을 상품, 시설, 서비스, 운영 등 경영상 모든 부분에 실질적으로 반영하고 있다.
① 매장 고급화
의류 매장에선 백화점에서 주로 취급하던 톰보이, 지오다노, 닉스, 베네통 등의 유명 브랜드 제품을 팔고 있고, 가전, 가구, 식품, 문화생활에 있어 홈플러스 매장을 생활의 장으로 이용할 수 있도록 하는 등 창고형 일색이던 국내 할인점 매장에 고급화를 최초로 도입하였다.
② 가격인하 정책
홈플러스가 작년 3월부터 시행하고 있는 \'가격인하 투자정책\'은 가장 인기 있는 생필품으로 선정된 1천여개 품목의 가격을 인하, 한번 내린 가격을 해가 바뀌어도 그대로 유지함으로써 고객에게 \'싼 할인점\'이란 인식을 주는데 한 몫을 했다.
③ 훼밀리카드
포인트 적립카드인 \'훼밀리카드\'는 최소 40만원 이상만 구입하면 분기마다 현금처럼 사용할 수 있는 쿠폰과 선호상품에 대한 할인쿠폰을 받을 수 있는 매우 실용적인 적립카드다.
이 카드는 지난 2002년 11월 출시된 후 현재 회원수가 3백만명을 넘어서고 있다.
6차에 걸쳐 무려 2백10억원 어치의 현금쿠폰을 발송, 현재 70%가 넘는 회수율을 보였다.
처음으로 이 카드를 도입해 업계의 트렌드를 주도하기도 했다.
④ 인터넷 무료배달 서비스
홈플러스 인터넷 배달서비스는 고객의 주문 상품을 물류창고에서 배송하는 것이 아니라 고객이 거주하는 인근 홈플러스 매장에서 진열된 해당 상품을 피킹해 배송해주는 점포베이스 시스템이기 때문에, 고객은 홈플러스 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것과 똑같은 환경에서 상품을 보다 빠르고 정확한 시간에 수령할 수 있다는 점이 특징이다.
이와 같이 홈플러스는 차별화 된 정책으로 출점하는 지역마다 경쟁업체를 물리치고 1등 점포의 위치를 확고히 하고 있다. 지속적인 고객가치 창출을 위해 영국 TESCO의 기술을 빌려와 도입한 인터넷 쇼핑몰, 가장 높은 적립율과 고객지향적 모델을 자랑하는 훼밀리카드 서비스, 유통업계 최초의 가격인하 투자 등 고객가치 향상을 위한 수많은 툴을 만들어내 왔으며 보험과 대출 등의 서비스를 제공하는 소매금융 사업도 곧 본격적인 궤도에 올릴 예정이다. 홈플러스는 이밖에 매년 `벤더스 컨퍼런스`라는 간담회를 개최, 협력업체와의 상생을 도모, 협력업체들로부터 호평도 받고 있다. 이외에도 장기 계약 체결, 신축적인 대금 결제, 우수업체 장려금 지급, 마케팅 지원, 직거래 및 장기계약 확대 등은 다른 업체들이 흉내낼 수 없는 제도로 협력업체로부터 큰 호응을 얻고 있다
3) 프로문화
프로문화는 글로컬 프로페셔널 문화를 사내에 정착시키기 위한 것으로 결재를 하지 않는 의사결정 문화, 임직원과의 경영방침 공유, 현장의 소리경청을 위한 타운미팅 등이 있다. 이 밖에도 서구적 문화요소를 받아들인 주5일 근무제, Steering Wheel에 의한 목표관리, 인센티브제도 등이 있다.
->이러한 신바레이션문화(Shinbaration Culture)는 고객중시문화(Customer Oriented Culture),　프로　문화(Professionnal Culture) 등과 함께 CPS 문화의 기본이 된다. CPS는 Customer(고객), Profession(프로), Shinbaram(신바람)을 의미하며 고객을 최우선으로 생각하고, 효율과 합리에 기초를 둔 프로자세로 모든 일에 임하며, 고객·협력업체·임직원·지역사회 모두가 신바람 나는 세상을 만들자는 의도를 담고 있다.
☞앞으로의 전망
99년 영국 TESCO사와 합작, 가장 늦게 할인점 시장에 진출한 삼성TESCO 홈플러스는 2001년 업계 최단기간 연매출 1조원 달성이라는 기록에 이어 3년 만인 지난해에는 2조4,500억원의 연매출을 올리며 명실공히 할인점 업계 2위로 급부상했다. 더욱이 올해는 3조3,000억원의 매출 달성이 확실시 됨에 따라 재계 50위권 진입이 가능할 것으로 기대된다. 업계에서는 같은 외국계 유통업체들이 한국시장에서 고전을 면치 못하고 있는 것과는 달리 삼성TESCO가 승승장구하는 요인을 철저한 고객연구를 통한 현지화 경영의 개가로 보고 있다.
삼성TESCO는 외국의 선진화된 기술과 유통 노하우는 받아들이되 영업과 마케팅, 개발 등은 모두 한국고객의 입맛에 철저하게 맞추는 글로컬 경영을 추진했다. 고객을 철저히 연구해 고객이 원하는 것을 파악하고 이를 점포에 구현하기 위해 한해 평균 6가지 종류와 500회가 넘는 고객조사를 지속적으로 실시하고 이를 프로젝트화 했다. 한국인 사장과 한국인 점장 등 현지화 인력으로 ‘고객의회’라는 기치를 내세우며 한국고객이 좋아하고 한국고객이 원하는 것을 추구해 나갔다. 즉, 유통시스템은 글로벌 스탠다드(Global Standard)에 맞추면서도, 상품 및 서비스, 대고객 정책 등은 한국 정서에 알맞은 기준을 적용함으로써 글로벌 스탠다드와 지역정서를 이상적으로 조화시킨 글로컬(Glocal= Global+ Local) 경영을 실현하고 있는 것이다.
한국 유통업계의 강자로 우뚝 선 홈플러스가 1위의 독보적 체제를 구축하고 있는 신세계 이마트의 추격과 함께 호심탐탐 기회를 노리고 있는 롯데마트 등의 기업체에게

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