[마케팅] 인터넷 쇼핑몰의 문제점 연구 및 개선방안

소개글

[마케팅] 인터넷 쇼핑몰의 문제점 연구 및 개선방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서 론

Ⅱ.본 론
●인터넷 쇼핑몰의 문제점(사례)제시 및 대책
1.환불이나 반품의 어려움
2.상품판매 가격 오류
3.개인정보 유출 가능
4.허위․과장․기만 광고
5.고객 사후관리 불량
6.공동구매의 올바른 사용법
●올바른 인터넷 쇼핑몰 사용 방법
●인터넷 쇼핑의 좋은 점
●쇼핑이용방법 및 주의점


Ⅲ.결 론

본문내용

[마케팅] 인터넷 쇼핑몰의 문제점 연구 및 개선방안
Ⅰ.서 론
Ⅱ.본 론
●인터넷 쇼핑몰의 문제점(사례)제시 및 대책
1.환불이나 반품의 어려움
2.상품판매 가격 오류
3.개인정보 유출 가능
4.허위과장기만 광고
5.고객 사후관리 불량
6.공동구매의 올바른 사용법
●올바른 인터넷 쇼핑몰 사용 방법
●인터넷 쇼핑의 좋은 점
●쇼핑이용방법 및 주의점
Ⅲ.결 론
<붙임#1>
과태료부과 대상업체 현황 및 법률위반 내역
<붙임#2>
전자상거래 이용 소비자 설문조사(2001.12.01.-2002.04.30.)
12쪽
Ⅰ.서 론
인터넷 붐이 계속 되면서 ‘돈 되는 인터넷 산업은 게임과 성인물뿐이다’ 라는 등식이 성립한 이래, 다수의 인터넷 관련 벤처기업들이 생겨났다. 이 등식을 믿고 수많은 인터넷 사업자들이 그 산업에 뛰어들었지만, 정작 그 분야에서 실제로 많은 수익을 낸 업체는 극소수에 불과했다. 최근 발표된 전자상거래 현황에 대한 통계조사는 사뭇 충격적이다. 전자상거래업체 1,707개(6월 기준)를 대상으로 한 통계청 조사에 따르면 전체의 33.9%에 달하는 579개 업체가 6월중 무실적을 기록해 인터넷쇼핑몰 3곳 중 한곳은 매출액이 전혀 없는 것으로 나타났다. 또 상위 10.1%(월 매출액 1억원 이상)의 업체들이 전체 매출액의 92.9%를 차지해 이른바 전자상거래의 ‘빈익빈 부익부’가 극명하게 드러났다. 반면 하위 26.6%는 한달 매출액이 1백만원 미만으로 이들의 매출액을 모두 합쳐봐도 1억1천여만원에 불과했다.
그러나 이러한 현실에도 불구하고 전체 전자상거래 시장은 더욱 늘어날 전망이다. 올해 국내 전자상거래 시장규모가 소비자대상 거래(B2C) 1조1천3백98억원, 기업간 거래(B2C) 17조5천2백8억원으로 지난해에 비해 각각 363%, 78% 늘어날 것으로 정보통신정책연구원은 예측했다. 또 미국 보스턴컨설팅사의 조사 결과 한국의 1인당 온라인 소비지출도 평균 15달러(약 1만6천5백원)로 아시아·태평양 지역에서 호주에 이어 2위로 나타났다.
이러한 전자상거래 시장의 성장세에 힘입어 옥션, 인터파크, 삼성몰 등 전자상거래 업체들은 물론이고 다음야후네이버 등 포털업체와 인터넷 카드업체, 뉴스 콘텐츠 제공업체 등이 모두 인터넷 쇼핑몰 사업에 뛰어들었고 월 수십억원의 매출을 올리고 있다. 백화점TV홈쇼핑처럼 오프라인 시장에서 노하우를 쌓은 업체도 앞다퉈 온라인 시장을 공략하고 있다. 그래서 전자상거래 시장은 지금 최고의 전성기를 구가하고 있다. 하지만 여기서 파생되는 문제가 적지 않다. 그 중에서도 가장 심각한 것은 판매자와 구매자 간의 신뢰의 위기다. 판매자가 허위과장 광고를 일삼고, 구매자가 고의로 판매자를 골탕먹이는 사례가 적지 않은 것이다. 공정거래위원회가 최근 다음커뮤니케이션에 대해 시정조치 명령을 내린 것도 이 때문이다. 공정위는 다음의 공동구매코너를 통해 판매된 제품의 제조원과 제조시기가 거짓임을 적발하고 다음에 시정조치할 것을 지시했다. 이에 대해 다음 관계자는 책임을 통감한다면서도 하루에도 수만 가지 물품이 거래되기 때문에, 사전에 허위정보를 완벽하게 걸러낸다는 것이 현실적으로 쉽지 않다고 해명했다. 이는 다음뿐만 아니라 거의 모든 업체에 해당된다.
물론 우리나라 인터넷 쇼핑몰들이 어려운 여건 속에서 최선을 다하고 있고, 소비자에게 신뢰를 주는 다수의 인터넷 쇼핑몰이 있다는 것도 안다.
그러나 많은 업체들이 난립하면서 소비자에 대한 보호의 중요성을 망각한 행동들을 보이고 있다. 소비자보호 업무 전담하는 조직의 활동이 미약하며, 있다하더라도 그 역할을 충실히 이행하지 못하고 있다. 약정기한을 넘겨서야 상품이 배송되고, 소비자의 불만이나 의견에 신속한 대응을 못하는 영업관행들이 존속하는 한 인터넷 쇼핑몰은 소비자로부터 신뢰를 얻기 힘들 것이다.
보고서를 통해 인터넷 쇼핑몰의 문제점을 지적하고, 기만, 거짓, 과장, 허위광고로 인한 소비자 권리 침해가 어떠한지, 인터넷 쇼핑몰의 장점을 어떻게 극대화 시킬 수 있는지 사례를 예시로 들며 알아보겠다.
Ⅱ.본 론
●인터넷 쇼핑몰의 문제점(사례)제시 및 대책
1.환불이나 반품의 어려움
옥션에서 엡손프린터 구입했으나 프린트한지 2일만에 잉크 모두 소모
- 판매처에 전화해봤지만 고객의 프린터 사용이 잘못됐다고 하며 환불 거부(본인 사례)
LG홈쇼핑 고객 불만사항(로직스 컴퓨터에 대한 환불, 반품 요청 다수)
- 그럼에도 이 업체는 그 컴퓨터에 대한 문제점은 지적 안하고 고객에게 책임을 떠넘김
원하는 의류를 구입했으나 색상, 디자인, 재질이 달라 환불 요청
- 고객이 너무 꼼꼼한 것 같다며 환불처리를 안해줌
컴퓨터가 원하는 날짜에 안오고 불성실한 업체 때문에 환불 요청
- 구매 10여일이 지나도 연락도 없고 해줄 기미가 안보여, 소비자보호원에 문의했지만 민사 소송을 하라는 말뿐 아무 말 없음
디지털카메라를 구입했는데 설명과 달리 화질이 떨어져서 반품 요청
- 반품도 늦었을 뿐더러 고객이 설명서를

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