온라인 마켓플레이스

목차

ꊱ 온라인마켓플레이스란?

ꊲ 현재 온라인마켓플레이스 시장의 현황

ꊳ 사례 분석
가. 옥션
나. g마켓
다. 다음 온켓
라. GS e-스토어

ꊴ 장점
1. 낮은 가격
2. 직접적인 접근이 용이
3. 창업이 용이함

ꊵ 문제점
1. 신뢰도가 낮다.
2. 기존 모델과의 마찰
3. 불투명한 거래

ꊶ 발전 방향
1. 서비스개선
2. 마케팅 방식의 변화
3. 타겟별 특성화
4. 해외시장진출

본문내용

티(Trust & Safety)팀이라는 별도 조직을 둬 모든 부정거래를 감시ㆍ감찰하고 있다. 인터넷경매 관련 소비자 피해가 이렇게 급증하는 까닭은 인터넷쇼핑몰 등 다른 전 자상거래 업종에 비해 인터넷경매의 소비자 보호 장치가 상대적으로 미흡하기 때문 이다. 현행법상 인터넷경매는 통신판매중개업으로 분류돼 약관에 '판매자와 소비자를 단순히 중개하므로 거래 자체에는 아무런 책임이 없다'는 내용만 고지하면 소비자 피 해가 발생해도 면책된다. 실제로 인터넷경매 사이트에서 물품을 구매할 때 사이트 내에 판매자가 사업자인지 , 자연인인지 등에 대한 별도정보가 없는 사례가 많아 구입한 제품에 문제가 생겼을 때 피해 보상을 받을 수 있는지도 불명확하다. 또 판매자의 신용도를 판단하기 어렵고 구입 후 애프터서비스(AS)를 받으려면 어디로 연락해야 하는지 몰라 곤란을 겪는 사례가 많다. 고객들은 안정장치나 보호정책들을 꼼꼼히 살피고 각 회사의 신뢰성을 고려해 물건을 구매해야 할 것이다.
2. 기존 모델과의 마찰
기존 인터넷쇼핑몰의 경우 수익모델을 보완하는 차원에서 온라인마켓플레이스 형태의 사업이 진행되고 있다. 이는 비슷한 종류의 사업을 한 업체에서 하게 되므로 기존 모델과 마찰을 빚을 개연성도 적지 않다. 즉 온라인마켓플레이스에서 상대적으로 저렴한 가격의 물건을 팔게 됨으로 같은 물건이라면 더 싸게 사고 싶은 소비자들의 욕구로 인해 쇼핑몰과 마켓플레이스간의 경쟁이 야기될 수 있다.
3. 불투명한 거래
그리고 온라인 장터(마켓플레이스)를 운영하는 업체들이 고객 돈을 안전하고 투명하게 관리하도록 감시하고 규제하는 제도적 시스템이 허술하다는 문제가 제기 되고 있다. 다수의 판매자와 구매자 사이를 연결해 주는 온라인 마켓플레이스 업체들은 거래의 안정성을 높이기 위해 에스크로(Escrow) 제도를 쓰고 있다. 에스크로란 판매자와 구매자 사이에 구매와 결제 과정에서 발생할 수 있는 사고를 방지하기 위해 구매자가 제 3자(마켓플레이스업체)의 계좌로 대금을 입금하고 거래가 이상 없이 완료됐을 때 판매자에게 결제 대금을 입금해 주는 방식을 말한다. 이 과정에서 구매자가 물품대금으로 맡긴 예수금은 판매자에게 입금될 때까지 마켓플레이스업체에 5일에서 20일 가량 머물게 된다. 거래규모가 큰 옥션이나 G마켓 등 대형업체의 경우 하루 평균 고객예수금만 수백억원에 달하며 업체들이 마음만 먹는다면 수백억원의 고객돈을 금융기관처럼 운용할 수 있는 구조다. 특히 얼마 전 G마켓이 고객예수금중 일부를 영업비 등 다른 용도로 사용했다는 시비에 휘말린 경우가 대표적이다. 지금까지 고객예수금을 일시적으로 마케팅 비용 등 다른 용도로 돌려썼더라도 판매자에게 해야 할 대금지급에는 이상이 없었기 때문에 대형 마켓플레이스업체에서 고객예수금과 관련해 문제가 발생한 적은 없었다. 그러나 고객예수금의 전용은 항상 결제지연이나 결제불능 사고의 가능성을 내포하고 있다. 온라인마켓플레이스의 시장이 점점 경쟁이 치열해짐에 따라 예수금을 활용해 공격적인 마케팅을 펼치며 비용지출을 늘릴 경우 자금의 선순환이 아닌 악순환 함정에 빠질 가능성을 배제할 수 없다. 이러한 위험을 내포하고 있음에도 불구하고, 행정당국은 제재할 만한 관련법규가 없다는 입장이어서 혼란을 증폭시키고 있다. 현재 온라인 마켓플레이스 업체들이 고객예수금을 다른 자금과 명백하게 분리하고, 투명하게 관리하도록 규제하는 제도적 틀이 전무하며 이는 온라인 마켓플레이스가 급성장한데 반해 시스템이 따라 못하면서 드러나 사각지대라고 할 수 있다.
발전 방향
1. 서비스개선
e-마켓플레이스에 구매자들이 느끼는 가장 큰 불만은 느린 배송과 불량 판매자에 대한 마켓플레이스들의 무성의한 태도이다. 이들이 앞으로도 꾸준히 성장하려면 무엇보다 먼저 구매자들의 이러한 불만사항을 꼼꼼히 처리할 수 있도록 고객센터를 개선해야 할 것이다. 이와 더불어 사이트의 구성을 개편할 필요가 있다. 다양한 상품과 다양한 판매자들이 모여있다보니 실제 원하는 물건을 검색을 통해서도 찾기가 힘들다. 구매자들은 이러한 복잡한 구성에 불편을 느끼고 있으므로 홈페이지를 좀 더 체계적으로 개편해야 할 것이다.
2. 마케팅 방식의 변화
한 판매자가 한 곳의 마켓플레이스에서만 물품을 판매하는 것이 아니라 다른 곳에서도 판매하고 있으므로 구매자를 자신의 마켓플레이스로 끌어오는 것이 중요하다. 인터넷상이나 TV에서의 광고를 통해 노출빈도를 높이는 동시에 외식업체, 이동통신 회사등과의 제휴를 좀 더 활성화시켜 할인쿠폰 및 적립금 지급등을 통해 구매자가 실질적인 이득을 얻게끔 하는 것도 효과적인 마케팅방법일 것이다.
3. 타겟별 특성화
인터넷 쇼핑은 과거 컴퓨터 및 전문사무용품등 남성중심이었으나 의류, 악세서리, 화장품등 여성의 소비가 증가하고 있다. 그러나 이제는 다시 남성들에게 눈을 돌려야 할 때이다. ‘메트로섹슈얼’을 내세우며 남성들이 패션과 화장품등 여성 못지않게 외모에 신경을 쓰는 현재의 트렌드를 읽었다면 이러한 남성들을 타겟으로 한 물품의 유치를 늘려야 할 것이다. 즉, 지금까지 젊은 여성을 주 타겟으로 했던 것에서 벗어나 남성, 임산부, 노인등 다양한 타겟별로 특성화를 시켜야 한다.
4. 해외시장진출
발달된 정보기술력과 전자상거래 노하우등을 통해 해외시장에도 진출해 글로벌 기업으로서 발전할 수 있도록 한다. 한가지 안타까운 것은 국내 최대 e-마켓플레이스인 ‘옥션’의 모기업이 미국의 ‘이베이’라는 것이다. 이는 옥션의 해외진출을 사실상 불가능하게 한다. 그러나 ‘옥션’이 이베이의 자회사가운데에서도 상당한 성공케이스라는 점과 한국이 IT분야, 전자상거래의 강국인 점을 적극 활용해 ‘옥션’을 브랜드화시켜서 아시아지역으로 진출, 발전할 수 있을 것이다.
*목 차
온라인마켓플레이스란?
현재 온라인마켓플레이스 시장의 현황
사례 분석
가. 옥션
나. g마켓
다. 다음 온켓
라. GS e-스토어
장점
1. 낮은 가격
2. 직접적인 접근이 용이
3. 창업이 용이함
문제점
1. 신뢰도가 낮다.
2. 기존 모델과의 마찰
3. 불투명한 거래
발전 방향
1. 서비스개선
2. 마케팅 방식의 변화
3. 타겟별 특성화
4. 해외시장진출

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