한국 인터넷 오픈 마켓의 이해와 발전 전략

소개글

한국 인터넷 오픈 마켓의 이해와 발전 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
1.기존 쇼핑몰과의 차이점
2.거래 과정과 수익구조

Ⅱ. 국내/외 현황과 오픈마켓

Ⅲ.오픈 마켓의 대표 기업
1. 옥션
2. G마켓
3. 홈쇼핑계열

Ⅳ.오픈 마켓 발전 전략
1.마케팅 전략
2.한국시장에서의 발전 전략

Ⅴ.결론

본문내용

가격\' 등 흥미로운 아이디어 서비스와 비즈니스 블로그 서비스를 내놓으면서 시장에 알려지기 시작했다.
일반 쇼핑몰이 침체일로를 걷고 있는 가운데 옥션과 G마켓으로 대표되는 e마켓 플레이스 업체들은 선전하고 있다. 일반적으로 소비자들은 e마켓 플레이스의 판매가가 일반 쇼핑몰보다 단 1원이라고 더 싸다고 생각한다. 가격이 저렴한 대신 그만큼 손품은 더 팔아야 하고 업체 측은 판매자와 구매자가 만나는 장만 마련해주는 것이기 때문에 서비스의 질도 떨어지게 마련이다. 하지만 경제가 어려워질수록 시간과 노력을 더 들더라도 조금이라도 더 싼 물건을 찾게 되는 것이 일반 소비자들의 심리이다. 이렇게 e마켓 플레이스가 급부상하는 때에 맞춰 진입한 G마켓은 시대적 흐름에 따른 혜택을 톡톡히 누릴 수 있었다.
등록 수수료 무료 정책
G마켓은 등록한 상품이 판매되었을 때만 판매 수수료를 받는다. 상품 판매여부에 관계없이 상품을 등록할 때마다 꼬박꼬박 수수료를 내야 했던 수많은 판매자들에게 G마켓의 등록 수수료 무료 정책은 충분한 유인이 될 수 있었다. 판매자의 입장에서 보았을 때 만약 상품이 팔리지 않는다고 하더라도 수수료 비용만큼은 덜 손해를 보기 때문에 위험을 줄일 수 있다. 결과적으로 G마켓은 품질 좋은 수많은 상품을 확보할 수 있었고 동시에 상품을 따라 온 수많은 구매자들 또한 확보할 수 있었다.
판매자 미니숍 운영
소비자들이 e마켓 플레이스에서 상품구입을 꺼리게 되는 가장 큰 이유는 바로 판매되는 상품에 대한 신뢰도 문제 때문이다. 예를 들어 명품 가방을 산다고 한다면 소비자 입장에서 등록된 물건이 정품인지 아니면 모조품인지 의구심이 들게 마련이다. 기존 쇼핑몰에서 구입을 한다면 쇼핑몰 업체가 책임을 지고 있기 때문에 신뢰가 가지만 오픈마켓의 경우 개인과 개인의 거래일뿐더러 업체 측은 단지 판매, 구매의 장만 마련해주는 것이므로 책임을 지지 않는다. 따라서 신뢰도는 떨어질 수 밖에 없다. G마켓에서는 판매자 미니숍을 운영하여 판매자 개인을 최대한 부각시킴으로써 판매자와 구매자간 거리를 최대한 좁혀준다. 판매자 미니숍에는 게시판 문의 히스토리 기능이 있어 판매 이력, 고객 응대 내역을 조회할 수 있어서 신뢰도 문제를 어느 정도 해결할 수 있다. 뿐만 아니라 판매자 입장에서 자신의 미니숍을 통해서 단골고객 확보를 위한 쿠폰 발행, 사은품, 적립금 지원 등 프로모션도 가능해지고 자신들의 상품을 좀 더 효과적으로 홍보할 수 있다.
다양한 판매 서비스 (1대1 흥정하기, 행운경매)
판매자와 구매자가 상품 가격을 흥정할 수 있는 1대1 흥정하기, 추첨식 낙찰을 통해서 상품가격의 10분의 1 혹은 100분의 1 가격에 구매할 수 있는 행운경매 등 타 사이트에는 없는 차별화된 서비스를 제공함으로써 고객을 확보할 수 있었다.
중소판매자에게 유리한 대금결제
다른 e-marketplace와 달리, 구매자가 수취확인을 하지 않아도, 상품 배송 후 2주일 후에는 판매자에게 자동으로 입금이 되도록 하였다. 이는 현금 흐름을 원활하게 하여 자금력이 부족한 중소 판매자들에게 매우 매력적으로 작용하였다.
G스튜디오
G스튜디오는 G마켓의 판매자들이 이용해야하는 상품등록 프로그램인 GSM을 판매자들이 쉽게 익힐 수 있도록 하는 실습공간이다. GSM의 사용법뿐만 아니라 상품홍보를 효과적으로 할 수 있도록, 사진촬영과 포토샵 실습까지 할 수 있도록 하고 있다. 이렇듯 G스튜디오를 통해 판매자들이 전문지식이 없어도 G마켓에서 쉽게 상품을 판매할 수 있도록 돕고 있다.
판매자들이 미니샵을 자신의 전용샵이라는 생각을 갖게 되면서 애착을 가지고 더욱 치밀한 관리운영을 함으로써 상품콘텐츠의 질적인 향상을 가져왔다. 뿐만 아니라 미니샵은 판매자와 구매자간의 의사소통을 원활하게 하여 구매자에게 판매자에 대한 신뢰를 쌓게 해주었다. 실제로 미니샵으로 인한 효과는 거래량의 증가로 나타나고 있다. 단골고객이 급증하여 재구매율이 30% 이상 증가했으며, 고객센터의 항의전화는 25%나 감소하였다. 또한, 미니샵 서비스를 통해 상품을 판매하려는 개인이 증가하여 상품등록 건수도 15% 이상 증가하였다.
G마켓의 이러한 판매자 지원시스템은 경쟁 업체의 시스템보다 더욱 강력한 경쟁우위를 가짐으로써 더 많은 판매자들이 G마켓으로 오게 하고 있으며, 이는 더 많은 상품이 더 싼 가격에 G마켓에서 거래될 수 있게 하는 중요한 요소로 작용하고 있다.
스타샵
스타샵은 탤런트 오윤아, 이윤지, 이유리, 이민혁 등 스타 4명 각각의 컨셉에 맞는 패션 상품을 카테고리화해 판매하는 서비스이다. 연예인이 직접 고른 상품으로 구성하여 패션 스타일을 쉽게 볼 수 있게 한다. 스타샵은 패션 트렌드에 발맞추고자 하는 욕구를 충족시킴으로써 주로 젊은 구매자들의 큰 호응을 받을 것으로 기대된다.
쇼핑지식거래소 및 상품평 지원 제도
지난달 15일 오픈된 \'쇼핑지식거래소\'는 쇼핑 정보를 제공하고 검증 받은 추천상품을 구입할 수 있게 하는 서비스이다. 회원들은 전문가로 등록하여 패션, 뷰티, 식품, 전자 등 총 13개 항목 별로 상품과 쇼핑에 대한 노하우를 공개할 수 있으며, 그와 연관된 상품 3~5개를 \'추천상품\'으로 등록하면 추천상품 판매액의 1%를 G캐쉬로 증정한다.
대기업 쇼핑몰과 비교한 e-marketplace의 가장 큰 약점 중 하나는 상품의 품질 및 판매자에 대한 신뢰도가 낮다는 것인데, 쇼핑지식거래소와 같은 서비스를 통하여 이것을 보완할 수 있을 것이다.
G마켓은 타 온라인 쇼핑몰에는 없는 다양하고 독특한 서비스들을 제공하였으며, 그 중 성공적인 서비스들이 위에 언급되었다. 그 외에도 판매자가 원하는 후원단체에 판매에 대한 적립금을 기부하는 후원쇼핑 등 다양한 서비스가 시도되어 보다 많은 소비자들이 G마켓을 방문하게 하고 있다.
G마켓은 자유로운 아이디어 제시, 미니파티, 등산대회 등 벤처문화를 통해 직원들의 사기를 향상시킨다. 직급과 직무에 상관없이 누구나 좋은 아이디어가 생각나면 사장과 직접 이야기하거나 기획안을 제출할 수 있고, 이것이 채택되면 포상을 받는다. 매월 목표로 하는 성장률을 달성했을 때 여는 \'깜짝 미니파티\' 외에도 피자파티, 아이스크림파티, 케

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