[6시그마]기업에서의 6시그마 성공사례

소개글

[6시그마]기업에서의 6시그마 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Citi Bank의 성공 사례
1) 추진 배경
2) 추진 전략
3) 목표 설정
4) 주요 추진 내용
5) 1998년도 경영성과와 그 후의 추진 목표

2. GE Capital의 성공 사례
1) GE Capital 회사소개와 6 시그마 도입
2) GE Capital의 서비스 품질모형
3) 주요 프로젝트 활동

본문내용

고객이 무엇을 기대하는지 잘 모르고 있다. 이를 극복하기 위하여 DEFINE 단계에서 고객기대 사항을 경영층이 정확히 파악할 수 있는 방법을 제시한다.
Gap 2 : 잘못된 서비스 품질의 표준을 작성하고 있다. 이를 극복하기 위하여 MEASURE 단계에서 고객이 기대하는 서비스품질의 표준을 작성하고 이를 규격화한다.
Gap 3 : 서비스 전달이 그 규격에 못 미치어 서비스 실행품질에 차이점이 발생한다. 이를 극복하기 위하여 ANALYSE + IMPROVE 단계에서 데이터에 의한 차이점을 분석하고 개선대책을 마련한다.
Gap 4 : 실행된 서비스가 고객에게 만족스럽지 못하다. 이를 극복하기 위하여 CONTROL 단계에서 Gap 3의 개선대책을 수행하면서 품질 산포가 발생하지 않도록 조정한 다.
3) 주요 프로젝트 활동
GE Capital에서는 고객기대치를 만족시키는 서비스의 실행, 사이클 타임의 감소, 모든 프로세스의 품질 산포의 최소화, 잘못된 사무업무(transactions)의 근절 등을 프로젝트로 하여 엄청난 효과를 거두고 있다. 전 사원의 6 시그마 교육을 통하여 데이터 마인드(data mind)를 조성하고, GB, BB, MBB 등을 확보하여 프로젝트 활동의 주요 인력으로 활용하고 있다.
GE Capital은 11개 GE 자회사 중에서 6 시그마 부분에서 모범적인 활동을 하고 있다.
- 참 고 문 헌 -
- 한호택 / 하루만에 배우는 6시그마 / 에이지21 / 2005
- 나수천 / 6시그마 국부론 / 길벗 / 2005
- 마이클 해리, 안영진역 / 6시그마 기업혁명 / 김영사 / 2000

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