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서비스품질관리(교보문고사례분석)
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목차

서비스 품질
서비스 품질의 측정
서비스 품질의 관리
서비스품질의 개선
서비스품질 관리 사례

사 례
주제 선정 이유
현재 교보문고의 현황
서비스지도를 통한 문제점과 해결방안
고객 인터뷰를 통한 문제점과 해결방안
결론

본문내용

타인을 위하여 제공된 봉사활동이나 요청에 의해 용역을 제공하는 것.
고객이 문제 해결을 위해 서비스 제공자와 상호작용을 하고, 그 결과 무형적 형태로 부가가치를 제공받는 모든 경제활동

키워드

서비스,   품질,   서비스품질,   마케팅,   교보문고,   알라딘

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  • 가격2,500원
  • 페이지수45페이지
  • 등록일2007.12.29
  • 저작시기2007.11
  • 파일형식파워포인트(ppt)
  • 자료번호#445184
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