살아있는 마케팅 튀는 전략을 읽고나서...

소개글

살아있는 마케팅 튀는 전략을 읽고나서...에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 시장은 넓고 할 것도 많다.

제2장 선택하면 집중하라

제3장 지피지기(知彼知己) 면 .....

제4장 개념 (concept), 시장을 움직이는 마술

제5장 닮으면 싸운다

제6장 혼합(mix)하되 조화(match)를 추구하라.

제7장 마케팅 전략에 고객심리를 활용하라

제 8장 고객에게 지고 경쟁에서 이기는 원리

제9장 작은 차이가 큰 차이를 낸다.

본문내용

비자가 제품 구매 후 만족 불만족을 느끼기 전에 자신의 의사결정에 대해 갖게 되는 일종의 심리적 불안 상태를 말한다.
구매후의 인지부조화기간은 판매자나 구매자에게 있어서 대단히 중요한 시기이다. 판매자에게는 구매자를 자신의 단골로 만들 수 있는 기회이고, 구매자에게는 제품구매에 대한 만족감을 더 크게 할 수 있는 기간이기 때문이다. 그런데 이 두 가지의 결과는 모두 판매자의 노력여하에 달려 있다.
8. 탈무드에서 배우는 마케팅 교훈
유태인의 탈무드에 보면 '이미 산 상품과 이미 얻은 배우자에 대해서는 무조건 칭찬해 주시오' 라는 구절이 있다. 인간심리에 대한 참으로 놀라운 통찰이다. 이러한 비결 때문에 유태인들이 오늘날 세계 상권을 장악하고 있는지도 모른다.
이미 구매한 제품에 대해서는 아무리 사소한 것일지라도 칭찬해 주어라. 그리고 이미 얻은 배우자(아들, 딸 등)에 대해서도 마음껏 격려하고 칭찬해 주어라.
제 8장 고객에게 지고 경쟁에서 이기는 원리
1. 고객과의 관계를 강화하라
오늘날 마케팅은 고객과의 관계를 강화하는 데에 초점이 맞추어지고 있다. 개별고객 한 사람 한 사람이 바로 하나의 시장이 될 정도로 고객이 개별화 되고 있음을 반영한 결과이다. 따라서 구매전, 구매중, 구매후의 마케팅은 똑같은 비중으로 다루어야 한다. 그리고 각 과정이 고객만족이라는 궤도를 이탈해서는 안 된다. 고객이 감동하여 다시 찾아오기를 기대한다면 고객의 가슴 속으로 들어가라. 이것이 바로 고객과 거래를 계속할 수 있는 비결이다.
2. 환자인가 손님인가
안동병원의 사례는 우리에게 오늘날 경영의 요체에 대한 중요한 교훈을 주고 있다는데서 의미가 크다. 어려울수록 기본을 지키자는 말을 다시 한번 생각하게 한다. 기본을 중시하는 사고란 곧 본질중심의 사고이다. 본질의 힘은 제대로 형성되기만 한다면 매우 강하고 오래간다. 아무리 작은 사업을 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다. 본질을 아는 사업가는 결코 게으르지 않으며 자신의 편의를 추구하기 위해 고객을 속이지도 않는다.
3. 나는 좋은 고객 ( ? )
불만이 있으나 제때에 해결될 경우 고객이 다시 거래를 계속할 가능성은 무려 95%에 달한다. 불평하는 고객이 오히려 고마운 고객이다. 불평을 회피의 대상으로 생각하는 소극적 자세에서 벗어나 전략적으로 활용하고자 하는 사고를 갖도록 하라. 회피의 대상으로 생각하면 불평에 대한 변명을 찾기에 급급하지만, 전략적으로 생각하면 거기에서 중요한 경영자원을 발견하게 될 것이다.
4. 고객과의 접점과 진실의 순간
진실의 순간이란 무엇인가? 바로 첫 만남의 순간이다. 고객과 우리가 만나는 그 순간순간을 가리켜 고객과의 접점이라고 한다. 그 순간은 15초보다도 짧다. 실제로 15초보다 짧은 시간 동안에 고객은 우리의 시스템을 간파해 버린다. 설정된 행동목표를 제대로 수행하기 위해서는 반복적인 교육과 훈련이 이루어져야 하는데 이는 습관으로 자리 잡을 때까지 계속되어야 한다.
5. 고객의 시간가치를 창출하라
모든 일에는 좋고 나쁨의 양면성이 있다. 한때 빨리빨리 사고와 행동패턴은 지나치게 효율만을 강조하는 패러다임이라고 하여 청산해야 할 대상으로 다루어졌지만, 속도가 중시되는 정보화 사회에서는 경쟁력의 한 축이 되고 있다. 그만큼 고객의 시간가치가 중시되고 있다는 반증이다. 정보화 사회가 진전될수록 시간을 경영자원으로 활용하려는 마케팅 전략이 더욱 활발하게 전개되고 있다. 이제 스피드는 곧 경쟁력이다.
6. I like you 와 You like me
현대인들은 고독하다. 6면체의 공간 속에서 개인적인 권리를 침해받기 싫어하는 일면이 있지만 한 꺼풀만 뒤집어보면 거기에는 외로움이 존재한다. 이러한 고객들에게 I like you처럼 따뜻한 마음을 가지고 다가가 보자. 현란하게 치장된 팜플랫을 수없이 쏟아내는 것보다 백배 효과가 있을 것이다. I like you 가 곧 You like me가 되도록 말이다.
7. 개똥도 잘만 쓰면 보약이다
아무리 못나 보이는 사람도 뜯어보면 잘난 구석이 있게 마련이다. 그걸 건드려주면 된다. 나이든 사람은 나이보다 젊어 보인다는 얘기를 들으면 기분이 좋아진다. 부모는 아이가 앞으로 훌륭한 사람이 될 것이라는 말을 듣기 좋아한다. 그것이 나에 대한 긍정적인 태도를 만들어 준다. 말이란 돈 한 푼 안 들이고도 많은 효과를 기대할 수 있는 마케팅 수단이다. 풍성하되 넘치지는 말아야 한다.
제9장 작은 차이가 큰 차이를 낸다.
1. 작은 차이가 큰 차이를 낸다.
생각의 차이가 결과의 차이를 만든다. 생각하라. 그러면 부자가 될 것이다.
순간관리를 잘하는 사람이 성공할 가능성이 높은데, 거기에는 반드시 생각의 기반이 작용한다. 작은 생각의 차이가 고객만족이나 경제적 측면에서 큰 결과의 차이를 만들어 낸다는 사실에 주목해야 한다.
2. 말도 안 되는 서비스
고객을 만족시키기 위한 일이라면 무슨 일이든 하는 것이 그들이 처음이자 마지막의 원칙이었다.
노드스트롬백화점은 고객만적의 핵심모델인 역피라미드방식을 실천적으로 도입하고 있는 전형적인 기업이다. 고객지향적인 서비스 리더십과 그들의 성공을 겸손하게 표현하는 모습에서 성공하는 기업의 여유로움을 엿볼 수 있다.
3. 잘 웃기는 것도 경쟁력이다
설정된 서비스 개념을 끝까지 유지하고 실행하려는 사우스웨스트 항공사의 노력은 채용에서부터 시작된다. 그리고 고객들에게 서비스과정을 차별적으로 제공하고자 하는 전략은 우리에게 놀라운 통찰을 주고 있다. 서비스는 대체로 과정으로 구성되어 있다. 그래서 과정을 전략적으로 관리하는 것이 매우 중요하다. 내가 재미있고 신이 나야 남을 즐겁게 할 수 있는 것이 바른 접근 방식이다.
4. 공부벌레를 비웃지 마라
비범함이야 선천적으로 타고나는 수가 많지만 꾸준한 자기계발에 의해서 평범하지 않을 수 있다고 확신하는 바이다.
얼마 안 되는 돈일지라도 나중을 위하여 비축해두어 미래를 대비하는 습관을 길러야 한다.
경영자는 결코 평범해서는 안 된다. 샐러리맨처럼 생각하고 행동해서는 사업을 성장시키기 어렵다. 남과 나를 노력, 그리고 통찰력이 그 어느 때보다 요구되는 시기이다. 그러기 위해서는 끊임없는 학습이 필수다.

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