사회복지에서 전산의 활용

목차

1. 정보화 발달 과정
2. 사회복지 발달 과정
3. 사회복지와 정보화
4. 사회복지 정보화의 추진 과제

본문내용

클라이언트 정보시스템
클라이언트에 관한 정보, 서비스 프로그램간의 상호작용에 관한 정보 등을 생성, 조직,
보고하기 위한 것으로 프로그램 이용자들에게 서비스를 제공하는 것에 초점을 둔다.
< 클라이언트에 관한 정보의 유형 >
1.이용자 확인 : 서비스의 잠재적 수요자 명단, 다른 기관들에 의뢰, 비공식 접촉,
혹은 다양한 아웃리치 활동을 통해 얻은 자료
2.인테이크(intake) : 개인이나 가족에 관한 개인력 자료. 해결될 필요가 있는 문제
에 관한 자료 포함
3.자격여부 결정 : 해당자의 프로그램에 대한 자격 여부를 판단하는 데 필요한 자료
(서비스 비용부담자 : 정부기관, 보험회사, 의뢰기관, 클라이언트 자신 등)
4.프로그램 진단/계획 : 문제, 욕구, 계획들 간의 관계에 대한 기록(문제사정은 때로
구술 형식으로 기록. 치료계획과 같은 개인적 혹은 케이스의 목표들은 보다
구체적으로 기록)
5.서비스 전달 : 언제, 누구에 의해, 어떤 서비스가 제공되는지 등의 자료. 연결된
서비스들의 경우 그 과정에 포함된 자료 포함
6.케이스 모니터링 : 케이스 혹은 개인의 서비스 결과에 관한 정보, 케이스 종료 직
전 혹은 종료 후에 발생되는 정보
7.케이스 평가 : 케이스 혹은 개인의 서비스 결과에 관한 정보, 케이스 종료 직전
혹은 종료 후에 발생되는 정보
8.케이스 종료 : 케이스 종료의 시점과 사유정보(자발적 중단, 목표의 달성 혹은 실
패, 다른 지역(시설)로의 이전 등)
- 조직 정보시스템
기획이나 예산, 보고, 비용 통제 등과 같은 기본적인 행정기능을 보조하는 역할 수행
주로 외부의 자금 제공기관들이 요구하는 정보를 수집하는 경우가 많음
< 지원하는 기능 >
1. 욕구사정
2. 시설 및 운영에 관한 기획
3. 예산
4. 조사연구
5. 직원 및 임금대장
6. 회계 및 비용 통제
7. 통계 보고 및 예측
조직운영에 관한 다양한 자료들이 어떤 정보로 집계되고 제출되는 가는 정보 요구자
의 입장에 의해서 대부분 결정된다.
- 수행 정보시스템
의사 결정의 향상을 위한 프로그램의 생산성 및 효과성과 같은 다양한 측면들이 평가
목적이며 클라이언트 정보시스템과 조직 정보시스템의 합성으로 가능하고 미래 계획을 수립하기 위해 정보를 토대로 기획, 서비스 성과와 비용에 관한 정보로 평가된다.
4. 사회복지 정보화의 추진 과제
사회복지 정보화의 추진시 문제점과 이에 대한 대응책을 살펴보고자 한다.
- 새로운 정보기술 도입과 서비스 전달체계의 변화에 따른 비용
정보기술이 구체적으로 사회복지에 어떤 효과를 가져 오는지 밝혀지지 않은 상황에서 하드웨어를 구입하기 위한 재정적 비용뿐만 아니라 많은 인력과 시간, 노력을 투자해 야 하는 일이다. 그러나 사회복지 활동에 관한 정보를 생산하기 위한 체계적인 기록과 검색체계에 관한 필요성은 지속적인 지지를 받고 있으며 정부와 여러 민간단체에서는 사회복지부문의 정보화 필요성을 인지하고 이 부문에 보다 많은 투자와 함께 적극적인 지원대책을 찾아야 할 것이다. 우선 아직도 절대적으로 부족한 하드웨어와 네트워킹에 필요한 자원 및 기술을 확보하고 사회복지현장의 실무자들과 전문가들이 함께 참여하 여 우리나아의 실정에 적합한 소프트웨어를 개발하는 일도 급선무라 하겠다.
- 교육을 통한 전산망의 활용도 및 서비스 제공
기존의 전산망도 전문적 서비스 제공이 가능하도록 조직의 확대와 함께 업무의 세분화 또한 필요하다. 또한 인간봉사(Human Service)라고 하는 사회복지 서비스 전달과정에 컴퓨터를 도입하는 것은 지나치게 기계적이고 비인간적이라고 생각하는 사회복지사들 을 대상으로 정보기술을 활용함으로써 어떻게 기계적이고 비인간적이라고 생각하는 사 회복지사들을 대상으로 정보기술을 활용함으로써, 어떻게 기계적인 작업에 소비하는 시간을 단축하고 인간 대 인간의 관계를 맺는 서비스의 전문성을 강화시킬 수 있는가 를 교육할 필요가 있다. 사회복지기관의 정보화는 하나의 커다란 변화이며 이러한 변 화는 결국 실무에 종사하는 사회복지사들이 적극적이고 수용적인 자세를 가질 때만이 이루어 질 수 있다는 것을 인식할 때, 사회복지사들에 대한 교육은 무엇보다도 우선적 으로 이루어져야 하는 필수적인 과제라 하겠다.
아울러 사회복지 전문가들을 양성하는 대학이나 전문대학에서 정보화에 관한 교육을 교과과정에 포함시킴으로서 정보시술을 올바르게 이해하고 활용할 수 있는 사회복지사 들을 보다 많이 배출시켜야 할 것이다. 그리고 지속적인 훈련과정을 통해서 정보기술 이 사회복지업무에 보다 효과적으로 활용될 수 있도록 교육과정을 개발하고 보급해야 할 것이다. 또한 정보기술의 발당이 사회복지 서비스에 미치는 영향에 관한 체계적인 연구가 이루어짐으로써 보다 합리적이고 효과적인 정책적 대안이 제시될 필요가 있다.
- 정보화의 시설의 수준에 따른 불균등 현상
최근의 연구에 의하면 사회복지분야에서 정보화가 자원이 풍부한 시설에서 배타적으로 이루어지는 것은 아니지만 기관이 보유한 자원의 수준에 따라 불균등하게 진행되고 있 다는 사실이 발견되었다. 이는 사회복지분야에 있어서도 정보 불평등이 예외가 아님을 의미한다. 이러한 점이 개선되지 않는다면 정보화는 사회복지분야에 있어서 자원의 불 평등한 배분을 악화시킬 가능성이 있다. 선진국의 정보화 정책은 보편적 서비스를 핵 심으로 하고 있다. 즉 모든 국민들이 개인의 소득정보, 장애여부, 거주지역 등에 상관 없이 고도의 정보통신 서비스에 적절한 비용으로 쉽게 접근할 수 있도록 보장해 주는 것이다. 아직 보편적 서비스의 초보적인 단계에 있는 우리나라의 경우 사회복지 관련 법률은 물론 정보화 정책에 있어서 이러한 개념이 확산될 수 있는 적극적인 조치를 취 해 나가야 할 것이다.
- 사생활보호와 개인정보의 공개문제
자원봉사활동 기관단체가 모집 또는 관리하는 자원봉사자와 클라이언트의 정보를 데이 터 베이스로 구축하여 전국적으로 모든 유관단체가 각 기관별로 활용케 하고 있으나 개인정보는 비밀보장을 위해 담당직원을 등록된 자에 한하여 정보를 검색할 수 있도록 되어 있다. 앞으로 정보화 사회의 정보윤리 문제는 제도적인 대응책이 강구되어야 할 중요한 과제라고 하겠다.

키워드

사회복지,   전산화,   컴퓨터활용,   사회복지에서 전산화