경영혁신기법 사례 조사.

소개글

경영혁신기법 사례 조사.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경영혁신이란?
(1) 경영혁신(Innovation) 정의
(2) 경영혁신의 필요성
(3) 경영혁신의 기법의 종류

2. 제록스 소개

3. 혁신방법(벤치마킹) 도입 배경

4. 도입 내용
(1) 물류부문 벤치마킹
(2) 경영참여 벤치마킹
(3) 청구회수업무의 벤치마킹

5. 벤치마킹 성과
(1) 물류부문 벤치마킹 성과
(2) 경영참여 벤치마킹 성과
(3) 청구회수업무의 벤치마킹 성과

6. 제록스의 시사점

7. 앞으로 나아가야 할 방향

8. 참고자료

본문내용

서별 운영 등의 사내 벤치마킹 시스템을 통해 지속적으로 노력을 하고 있으며, 벤치마킹에 의해 업무 프로세스가 빠르게 바뀌어 적응할 수 있는 유연성을 조직 전체에서 갖추고 있는 것이다.
그들이 우리에게 주는 교훈으로,
첫째, 외부 조직의 기회를 자주 활용하라. 조직에 자극을 주고 활동의 초점을 잃지 않으려면 정기적인 평가가 필요하다.
둘째, 목표수준을 높게 잡아라. 고객만족도는 100%로 맞춘다. 단 1%의 불만 고객을 찾아서 100%로 만들 수 있게 하여라.
셋째, 고객 지향적 경영을 통한 품질혁신이다. 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 품질 좋은 차별화된 제품을 만들어 내야만 경쟁력을 확보할 수 있는 것이다.
넷째, 교육훈련과 적용상에서의 조직구성원의 적극적 참여이다. 프로세스의 개선을 위해서는 현장 직원들의 역할이 매우 중요하므로 일방적인 교육, 훈련보다는 구성원들의 참여를 유도하는 것이 중요하다.
다섯째, 부서간의 네트워크가 중요하다. 경영혁신을 책임지는 부서는 조직 내 부서와 조직을 유기적으로 연결하여 도움을 주고받을 수 있는 네트워크를 구성하여야 효과적인 경영혁신을 달성할 수 있다.
7. 앞으로 나아가야 할 방향
이렇게 많은 벤치마킹을 통하여 가시적인 성과를 나타내고 있는 제록스에서도 문제점이 나타난다.
첫째, 신기술을 전사적으로 활용하기 위한 새로운 경영 기반 구축이 필요성하다. 기존의 작업환경과 다르게 모든 작업 환경이 문서화됨으로써 새로운 경쟁 환경에 유연히 대처하고 신기술을 전사적으로 활용하기 위한 새로운 경영기반의 구축이 필요할 것이다.
둘째, 회사의 이익에만 너무 치중한 면이 있다. 수많은 경쟁사들 속에 살아남기 위해 품질관리 등을 통해 품질개선과 회사의 수익을 올리기 위한 데에만 급급한 나머지 사회의 공헌도가 낮아져 소비자들의 인식에 악영향을 줄 수 있다. 이에 대한 해결책으로 비공식집단 등을 사용하여 조직 내의 업무 외적으로 유연성을 가질 필요가 있다.
8. 참고자료
<서적>
리엔지니어링과 벤치마킹 어떻게 성공시킬 것인가 - 김성희
벤치마킹 - 캐롤 맥네어 외
제록스의 경영혁신 - 장영범
<웹 사이트>
LG 경제연구원 http://www.lgeri.co.kr/
제록스 홈페이지 http://www.xerox.com/
한국산업혁신개발원 http://www.kiidi.or.kr/
<참고자료>
http://www.reportworld.co.kr/ - 벤치마킹의 이해와 사례분석

키워드

경영혁신,   벤치마크,   관리시스템 ,   기업