휴대폰 시장에 대한 서베이(Survey)조사 계획서

소개글

휴대폰 시장에 대한 서베이(Survey)조사 계획서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 조사의 배경

2. 조사의 목적

3. 산업의 대한 환경 분석

4. 활용 방안

5. 설문의 구성
1) 조사의 범위
2) 자료 수집 방법
3) 측정 방법

6. 조사의 방법 및 기간

7. 분석 방안

8. 조사 비용

9. 조사 진행 과정

10. 예측 결과

본문내용

확정
실사준비
표본추출, 조사원 선발
설문지 인쇄, 사례품 준비
실사(Field Work)
조사원교육
연습면접
본조사
검증(Validation)
조사진행 규정의 준수여부
응답진위 확인검증
완성된 설문지중 무작위 추출 검증
전산자료 입력작업
설문지내용의 부호화
입력자료의 오류 체크 및 수정
전산작업
보고서 작성
요약도표의 작성
자료의 분석 및 해석
보고서 기술
보고서 제작, 제출
10. 예측 결과
(1) 현재 휴대폰을 구매하고 있는 소비자들을 인구통계학적 분석에서 나이를 중심적으로 세분화한다. 행동적 기준을 가지고 현재 사용 중인 핸드폰의 충성도와 추구하는 편익을 조사하여 세분화한다.
(2) 새로운 고객의 창출과 현재 고객의 재 구매의 창출을 위한 차별적 마케팅 전략 수립. 재 구매의 창출을 이끌기 위해서는 현재 사용 중인 휴대폰의 구입연도가 오래됐고, 그 휴대폰에 대한 만족도충성도가 높지 않으며, 소득이 높은 세분시장을 선정한다. 그 세분시장 중에서 Life style을 철저히 분석, 자사 휴대폰의 강점을 편익으로 제공해 줄 수 있는 시장을 표적화 한다.
(3) 새롭게 생산되는 휴대폰 단말기들을 조사하여서 그 중 시장에서 성장할 수 있는 잠재력이 충분하다고 판단되는 휴대폰 단말기에 대해 단말기회사와의 제휴를 통해서 판매 독점권을 확보한다. 그렇게 하여 새로운 휴대폰 단말기를 구매하고자 하는 타 통신회사 고객들의 통신회사전환과 자 통신회사 고객들의 재 구매를 유도한다.
(4) 전국에 퍼져있는 대리점에서 고장 난 휴대폰 단말기를 입수하여 서비스센터로 보낸다. 서비스센터에서 제품의 수리에 걸리는 시간과 비용 등에 대한 정보를 얻어서 고객에게 제공해준다. 수리한 휴대폰 단말기를 대리점에서 받아서 고객에게 연락을 취하여 전해준다. AS에 걸리는 시간은 최소화하고, 대리점에서 모든 고객의 업무를 대행하며 정보를 제공해줌으로써 고객의 불편을 덜어주고 궁극적으로는 제품의 충성도를 유인한다.
(5) 크기가 작고 세련된 디자인의 휴대폰 단말기를 지속적으로 개발생산함으로써 패션의 흐름에 맞추어서 새로운 휴대폰을 구매하고자 하는 소비자들의 욕구를 충족시켜준다.
(6) 휴대폰 단말기 교체할 때 통신회사를 지속적으로 이용하고자 하는 고객의 한에서 단말기 구입가격을 할인해준다. 그렇게 함으로써 통신회사에 대한 불만은 없고, 단말기에 대한 불만으로, 또는 세련된 디자인의 신형의 단말기를 구매하고자 하는 고객을 지속적으로 유지할 수 있다.
(부록)
설 문 지
이 설문지의 목적은 급변하고 있는 국내 휴대폰시장에서 소비자들의 휴대폰 구매와 이용실태, 그리고 이용 중 느끼는 만족도와 재구매의 가능성 등을 알아보기 위해서이며, 이 조사를 통해서 단말기 회사와 통신회사가 시장의 변화와 소비자 욕구에 어떻게 대응해야 할지를 파악하기 위해서 입니다.
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
① 남자 ② 여자
2. 귀하께서는 몇 학년 입니까?
① 1학년 ② 2학년 ③ 3학년 ④ 4학년 ⑤ 교직원 ⑥기타 ( )
4. 귀하께서는 휴대폰을 구입 할 경우 고려하는 요인은 무엇입니까?
① 휴대폰 가격 ② 제조회사 브랜드이미지 ③ 디자인
④ 통화 음질 ⑤ 기타 ( )
5. 귀하가 현재 사용하고 계신 통신회사는 무엇입니까?
① K T F ② S K ③ L G
6. 귀하는 현재 사용하는 통신회사의 만족도는 어느 정도 입니까?
① 매우 만족하지 않는다. ② 만족하지 않는다. ③ 그저 그렇다.
④ 만족한다. ⑤ 매우 만족한다.
7. 현재 사용중인 휴대폰 단말기를 선택하신 이유는 무엇 입니까?
해당란에 모두 O 표하여 주시기 바랍니다.
통화 음질( ) 색상( ) 휴대폰의 가격( )
작은 크기( ) 철저한A/S ( ) 가벼운 무게( )
디자인 ( ) 낮은 고장율( ) 높은 브랜드 이미지 ( )
8. 귀하의 최초 휴대폰 구입 연도는 언제 입니까?
( )
9. 귀하께서 현재 이용하고 계신 통신회사에 가입한지는 얼마나 되었습니까?
( 년)( 개월)
10. 현재까지 휴대폰의 교체 횟수는 몇 번입니까?
① 1회 ② 2~3회 ③ 3~4회 ④ 4회 이상 ⑤ 기타 ( )
11. 귀하가 현재 사용하고 있는 단말기의 만족도는 어느 정도 입니까?
① 아주 만족한다. ② 만족하는 편이다. ③ 보통이다.
④ 만족하지 않는다. ⑤ 매우 만족하지 않는다.
12. 귀하께서는 현재 사용하고 있는 휴대폰 회사의 재구매 의도가 있습니까?
① 그렇다. ② 아니다. ③ 모르겠다.
13. 귀하께서는 현재 사용하고 있는 통신회사의 재가입 의도가 있습니까?
① 그렇다. ② 아니다. ③ 모르겠다.
※ 해당란에 O 표하여 주시기 바랍니다.( 14번 ~ 17번)
14. 귀하께서는 무선 인터넷(Mobile Service)이 필요하다고 생각하십니까?
예( ) 아니오( )
15. 귀하께서는 외장형 메모리가 필요하다고 생각 하십니까?
예( ) 아니오( )
16. 귀하께서는 휴대폰을 재구매시에 DMB 휴대폰을 구입 하실 의향이 있습니까?
예( ) 아니오( 　 )
17. 귀하께서는 휴대폰에 현재 사용하고 있는 부가 기능은?
mp3기능( ) dmb기능( ) 카메라 기능( ) 전자사전 기능( )
전자결제(MONETA)서비스( ) 기타 ( )
18. ‘17번’ 에서 언급하지 않는 기능 중 희망하는 부가 기능은 무엇입니까?
( )
19. 현재 사용하시는 통신회사의 서비스의 만족도는 어느 정도입니까?
① 매우 만족한다. ② 만족한다. ③ 보통이다.
④ 만족하지 않는다. ⑤ 매우 만족하지 않다.
20. 귀하께서는 현재 사용하시는 휴대폰을 교체하실 때 통신회사도 바꾸실 의향이 있으십니까?
① 예 ② 아니오
21. 위‘20번’에 ‘예’라고 하셨으면 통신회사를 교체하는 이유는 무엇입니까?
( )
22. 귀하께서는 추천 하고픈 휴대폰 통신회사가 있습니까? 있다면 어느 회사입니까?
( )
23. 귀하께서는 추천 하고픈 휴대폰 제조회사가 있습니까? 있다면 어느 회사입니까?
( )
- 설문에 응해 주셔서 감사합니다.
- 이 설문지는 응답자에 대한 비밀을 보장 합니다.
- 설문에 대한 문의를 원하시거나 조사원의 신원을 원하실 경우에는 설문담당자에게 연락해주시기 바랍니다.

키워드

휴대폰,   시장,   신제품,   영상통화,   블루투스,   표본,   집단