[마케팅][마케팅 성공사례][마케팅 실패사례][마케팅의 과제][마케팅의 역할][마케팅전략][마케팅기법][광고]마케팅 성공사례와 마케팅 실패사례를 통해 본 향후 마케팅의 과제 및 역할 분석(마케팅)

소개글

[마케팅][마케팅 성공사례][마케팅 실패사례][마케팅의 과제][마케팅의 역할][마케팅전략][마케팅기법][광고]마케팅 성공사례와 마케팅 실패사례를 통해 본 향후 마케팅의 과제 및 역할 분석(마케팅)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 마케팅 개념의 확대

Ⅲ. 새로운 마케팅 개념
1. 관계 마케팅
2. 개별 마케팅과 데이터베이스 마케팅
3. 서비스 마케팅
4. 그린 마케팅

Ⅳ. 인터넷 마케팅의 성공 사례
1. CGV 마케팅 전략
1) SWOT분석에 따른 CGV
2) STP전략
3) 마케팅 믹스(4Ps) 전략
2. 싸이월드 마케팅 전략
1) 싸이월드의 현황과 특징
2) 싸이월드에 내재된 심리 기저
3) 싸이월드 문화의 마케팅적 적용

Ⅴ. 마케팅 실패사례

Ⅵ. 금융기관의 인터넷 마케팅
1. 금융 마케팅의 특성
2. 국내은행의 광고활동 현황
3. 금융 마케팅의 전략
4. 금융 마케팅의 향후 전망과 시사점

Ⅶ. 마케팅의 과제와 역할

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

지향하는 상품광고는 고객의 확장측면에서 기존광고와 혼합수용을 하는 것이 바람직하며, 광고효과를 극대화하기 위해서는 독자적인 은행이미지를 강조하고, 다음으로 주요상품과 서비스의 확충과 친절 및 신용도, 고객의 다양한 금융욕구를 충족시킬 수 있다는 자신감을 나타내는 순서로 하여야 한다.
그러나 이미 도출된 여러 가지 고객불만사항을 완벽하게 해서하기에는 현재의 금융산업에 있어서는 다음과 같은 한계점을 내포하고 있다. 우선 은행을 이용하는 고객들의 고금리상품의 선호에 대하여 금융기관등은 경쟁적으로 금리확보형 고금리 상품의 대량매출에 따른 내부 수익보전을 위한 직원감축, 사무자동화기기의 원활한 공급 부재, 점포개발 및 이전문제에 대한 소극적상태 등으로 고객에 대한 업무처리의 부실화와 창구대기시간의 미미한 개성 및 은행점포의 주차시설 등으로 고객에 대한 업무처리의 부실화와 창구대기시간의 미미한 개선 및 은행점보의 주차시설 부족 등과 같이 필연적으로 발생하는 공통적인 고객불만사항이 일시에 해소되기에는 많은 부작용이 있는바, 진정한 고객만족경영을 위해서는 금융기관들은 상호간의 과도한 경쟁을 피하고 건전하고 내실있는 경영을 위한 은행업무의 혁신으로 금융상품에 대한 고객의 본원적 용구인 재산증대을 위한 적절한 대응과 보다 과학적인 고객관리 및 항상 고객의 입장에서 업무를 처리하는 조직 구성원들의 전반적인 의사 능력을 배양하여야 한다.
결국 고객만족경영을 위한 은행 마케팅이란 은행산업에있어서 마케팅의 대상을 불만족 고객에 둠으로써 보다 효율적으로 마케팅 목표를 달성하려는 것이며, 고객에 의해 이끌어지는, 고객이 모든 마케팅활동의 기준이 되어 결정되는 고객지향적 마케팅을 의미한다고 할 수 있다.
Ⅶ. 마케팅의 과제와 역할
요즈음, 치열한 경쟁 속에서 상대적인 우위를 지키고 매출을 향상하기 위한 업체들간의 노력은 전쟁을 방불케 한다. 객관적인 시각에서 기업들을 살펴보면, 지난 수년과는 또 다르게, 더 많은 의사 결정과 더 많은 해결 과제들로 어려움을 겪고 있다. 이 모든 과제들은 경쟁상의 우위를 확보하기 위한 노력이라고 할 수 있지만, 새로운 제품의 개발, 기존 브랜드의 경쟁력 회복, 효과적인 광고 판촉 운영, 고객 유치와 유지 과제, 시장의 세분화와 포지셔닝 등 대부분의 과제는, 어떻게 하면 고객들이 우리의 상품을 구매하도록 유도하고 장기적으로 경쟁업체 대비 우월적인 위치를 확보 할 수 있는가에 대한 것들이다. 그 본질은 바로 마케팅에서 출발한다. 과거에는 마케팅이란 매출을 이끌어 내는 부서가 아닌 벌어 놓은 돈을 쓰는 부서 혹은 영업의 일부로 여겨졌지만, 오늘날 마케팅은 지원 기능이 아닌 오히려 기업 활동의 핵심 기능으로 인식되고 있음을 실감하게 된다.
마케팅 능력이란, 시장의 흐름을 읽어내고, 소비자의 시각과 욕구의 변화를 파악하여 상품과 서비스에 적용하고, 효과적인 전략/전술을 세우고, 최적의 마케팅 프로그램을 설계 운영하는 것이다. 현실적으로 기업의 마케팅 팀의 역할은 시장, 소비자 그리고 경쟁자를 지속적으로 연구하고 이해하여, 브랜드나 제품을 효과적으로 육성 관리하는 것이다. 이를 통해 생산, 판매, 유통 전반에 대한 가이드라인을 제시하는 전략 부서이며, 기업의 모든 의사 결정의 원천인 정보를 제공하는 부서인 것이다. 하지만, BIT Consulting의 경험에 따르면, 대부분의 마케팅 팀은 이러한 본질적인 역할을 수행하기 보다 영업 지원의 성격을 가지고 있는 경우가 많고, 어떤 경우에는 마케팅 리서치나 광고 관련 코디네이터 역할을 수행하고 있는 경우도 있다. 마케팅 중심적으로 변하고 있는 비즈니스의 새로운 조류를 수용하고 대응하기 위해서는, 우선 마케팅 팀의 역할을 재 규정하는 일부터 시작되어야 한다.
Ⅷ. 결론
마케팅 지향, 고객만족 중심적인 마케팅 회사로 바뀌려면, 어떻게 해야 하는가? 세 가지로 간단하게 간추려 보면, 사람, 제도, 문화이다. 첫째, 사람이 변해야 한다. 공감대를 형성하고 스스로 참여하는 연대감이 생기도록 하고, 교육을 통해 고객지향적 사고의 이해 및 생활화가 되도록 해야 한다. 두번째로 제도적인 시스템이 뒷받침되어야 한다. 직원들이 고객지향 사고로 바뀌었을 때 본인에게 도움이 되느냐 안되느냐는 아주 중요하다. 즉 나에게 보상이 돌아오느냐 아니냐를 인식시켜야 하는 것이다. 회사가 추구하는 방향에 동참하면 평가시스템으로 보상해 주는 제도적 장치가 마련되어야 한다. 마케팅 지향을 위한 조직구조로 각 팀이 분리되고, 각 팀별로 자율성을 가지면서도, 전체적으로는 통일성을 가지는 것이 가장 바람직하다. 이것이 최근에 나온 Holor 문화의 개념이다. 최고 경영자가 맨 위에 있고 그 아래는 각각의 프로젝트 팀으로 구성되는 것이다. 구성된 각 팀은 자율성을 가지면서, 회사의 틀에 따라 통합성을 가진다. 그리고 팀별 성과에 따라 이익분배가 이루어지는 것이다. 셋째로 조직 전체가 변하기 위해서 최고경영자가 변해야 한다. 마케팅 핵심역량은 마케팅 인력을 모아 놓는다고, 마케팅 교육을 시킨다고 해서 단기적으로 형성되는 결과가 아니다. 최고경영자가 모범을 보이고, 제조 시스템을 재구축 하였을 때 고객 중심적인 회사가 되는 것이다.
참고문헌
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한국마케팅연구원(1987) / 경영과 마케팅

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