롯데월드의 마케팅전략 성공사례

소개글

롯데월드의 마케팅전략 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 소개

2. 테마파크 환경 분석

3. 경쟁사분석

4. SWOT 분석

5. STP 분석

6. 마케팅전략

7. 향후 전략

본문내용

공간인 매직 아일랜드를 자연을 테마로 한 공간으로 조성
이는 많은 가족 단위 방문객들이 원하고 있는 요소이다. 하지만 롯데월드는 실내라는 공간적인 제약이 있기 때문에 이러한 점 보다는 어트랙션 위주의 개발을 진행하여 온 것이 사실이다. 하지만 롯데월드가 가지고 있는 야외 공간인 매직 아일랜드를 좀 더 자연친화적인 공간으로 조성을 할 수 있을 것이다. 또한 많은 이들이 인공적인 요소보다는 자연적인 면에서의 변화를 원하고 있기 때문에 이곳을 석촌 호수와 연계하여 자연을 테마로 한 공간으로 조성하는 방법이 필요하다. 그리하여 이 공간을 도심 속에서 자연을 느낄 수 있는 장소로 변화시키는 방안을 생각해 보았다.
2) 가족 단위를 위한 이벤트 마련
관람객과 함께 하는 퍼레이드
오후 2시가 되자 어드벤쳐 안의 동선을 잠시 통제하여 퍼레이드를 실시하는 광경을 살펴보았다. 의외로 아이들의 경우 퍼레이드에 많은 관심을 가지고 있는 모습을 확인할 수 있었는데 이를 그저 부모님과 함께 지켜보거나 사진을 찍는데 그치는 것이 아니라 참가를 원하는 경우 함께 분장을 하고 행진 대열에 참가할 수 있는 방법을 모색하여 부모님과 아이들이 함께 즐길 수 있는 방안을 생각해 보았다.
(2) 패키지 입장권 개발
나이 어린 자녀의 부모님과 함께 하는 가족 고객을 보면서 많은 부모님들이 스릴을 추구하는 놀이기구에 대한 거부감을 가지고 있거나 자녀들의 키 제한, 나이 제한으로 인해 상당 수의 놀이기구를 즐기지 못하고, 거의 대부분의 가족고객은 회전목마, 회전바구니, 범퍼카, 입체영화관등의 제한적인 놀이시설을 이용하는 것을 확인할 수 있었다. 과연 이런 가족 고객들이 4인 가족 기준으로 약 8-10만원이나 드는 비용에 견주어 최대한의 즐거움을 얻고 있는가 하는 것이 의문이었다. 여러 가족 고객을 직접 면담해본 결과 상당수의 부모들은 자유이용권과 입장권의 가격이 비슷해서 자유이용권을 구매한다는 점과 그 가격에 상당한 부담을 가지고 있는 것을 알 수 있었다. 그래서 생각한 것이 가족 패키지를 만드는 것이다. 롯데월드는 상대적으로 수요가 적은 평일에 13세 이하의 놀이기구를 이용하는 가족 패키지로 돌림으로써, 복잡한 주말 롯데월드를 기피하던 가족들에게 좋은 패키지가 될 수 있다. 혹은 아이가 평일에 학교나 유치원에서 돌아왔을 때, 신나고 재미있는 무언가를 찾고 있는 때에, 가족이 아이와 함께 같이 갈 수 있는 그런 부담 없는 패키지 상품을 만든다. 결국, 평일 고객의 수요를 증가 시키고, 평일 어린이 시설을 효율적으로 이용, 주말에 방문하는 고객들의 만족도 까지 상승시키는데 효과적인 마케팅 전략이라고 본다. 또한 아이들과 함께 이용할 수 있는 놀이기구를 패키지로 묶어 대폭 가격 할인을 실시한다면 가격에 부담을 갖고 재방문을 꺼리는 고객의 재방문의 비율을 높일 수 있을 것이다.
(3) 예약 시스템 개선으로 인한 재 구매 촉진
총면적 450만평인 에버랜드에 비해 롯데월드는 128,246m로 상대적으로 좁은 총면적을 가지고 있다. 이에 많은 사람들이 몰리면 대기시간이 길어지는 단점이 있다. 또한 놀이기구와 놀이기구 사이의 공간이 좁기 때문에 전체적인 동선을 잡기가 쉽지가 않다. site map에서 뿐만 아니라 롯데월드 공간 안에서 동선 표시를 하다면 소비자들이 우왕좌왕하며 버리는 시간을 줄일 수 있고, 대기시간의 단축과 함께 질서 있는 공간을 만들 수 있을 것이다. 또한 현재 진행 중인 예약시스템을 더 활성화 시킬 필요가 있다. 대기시간 단축을 위해 예약시스템을 도입했지만 아직 모르거나 사용하지 않는 사람들이 더 많기 때문이다. 당분간 예약시스템 기계 옆에 안내원을 둔다던지 플랜카드와 같은 홍보물을 크게 부착해 예약시스템을 잘 살릴 필요가 있다.
성수기 기준으로 고객이 놀이기구를 1번 이용하는데 느끼는 체감대기 시간이 약 30분이상의 시간을 차지하는 경우가 가장 많았다(자체 설문결과 중). 그리고 그 시간을 단지 기다리는 것 외에 의미 없이 소비한다는 것은 고객의 만족도에 있어서 지루함을 나타내는 경우가 많았다. 우리가 직접 롯데월드에 대해 조사한 결과 이에 대한 방안으로 예약시스템 제도를 실시하고 있었다.
예약시스템제도는 소위 인기 있는 몇 가지 놀이기구를 대상으로 실시되고 있었는데, 줄을 서는 입구 쪽에 작은 기계가 설치되어 있어, 자유이용권의 바코드를 갖다 대면 입장 가능한 시간이 명시되어 있는 종이가 나와 그 시간대에 놀이기구를 최소한의 시간으로 이용 가능한 시스템이다. 입장 가능한 시간이 지나면 자동 취소되고, 여러 놀이기구의 복수 예약을 방지하기 위해 한 번에 하나의 놀이기구만 예약이 가능하다. 그렇기 때문에 결국에 롯데월드의 놀이 기구를 이용 하기위해서는 실제적으로 대기시간이 생길 수밖에 없다는 결론이 나오게 된다.
(4) 실내 파크로서의 장점 살리기
롯데월드는 년 중 소비자의 분포가 고르게 나타난다. 하지만 에버랜드의 경우에는 봄/가을, 여름에 많은 사람이 몰림으로써 계절적 영향을 받는다. 그러므로 계절에 영향을 받지 않는 롯데월드의 강점을 살려서 겨울에도 적극적인 마케팅을 통해 ‘겨울의 명소 = 롯데월드’라는 인식을 심어줄 필요가 있다. 소비자가 롯데월드의 재미를 기대하며 겨울을 기다릴 수 있도록 겨울과 롯데월드를 아우르는 특별한 재미의 계발이 필요하다.
(5) 외국인 관광객의 적극적인 유치
한국을 방문하는 대부분의 외국인들은 서울 관광이 목적이며, 그들은 한국의 지리와 교통편을 잘 모르기 때문에 외국인 관광객을 유치하는 데는 서울의 중심에 위치하고, 접근성이 뛰어난 롯데월드가 유리하다. 이 점을 잘 살려 롯데월드는 외국인 관광객을 적극 유치할 필요가 있다. 현재 롯데월드는 한류 열풍에 힘입어 동남아 관광객과 중국인 관광객들이 증가하는 추세이다. 한류 열풍이 사라진 뒤에도 국제적인 관광 명소로 남기 위해서는 중국 현지 출장 판촉 활동 및 중국어 안내 책자, 통역 가이드 배치 등이 요구된다. 또한 서울시 관광명소를 소개하는 다양한 책자들에 롯데월드를 부각시킴으로써 서울을 찾는 외국인 관광객의 발걸음을 잡아야 한다. 롯데월드 내에도 외국인 관광객을 위한 통역 서비스, 롯데월드의 활용을 위한 가이드

키워드

경영전략성공사례,   에버랜드,   디즈니랜드,   서비스경영,   국제관광