중국기업 하이얼의 국내진출 마케팅전략

소개글

중국기업 하이얼의 국내진출 마케팅전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Introduction

2. 하이얼 성장전략

3. 국내 환경 분석

4. SWOT 분석

5. 마케팅전략

6. 향후 전략 방안

본문내용

한 궁금증을 유발시키는데 성공했다는 평가를 받고 있다.
물론 광고란 어느 정도 용인 가능한 수준까지는 다소의 과장이 포함되기 마련이다. 하지만 하이얼 TV를 직접 구매한 국내 소비자들의 반응을 살펴보면, 광고에서 나타난 하이얼의 자신감이 전혀 근거 없다고 볼 수 없다. 화질에 대해서는 대체로 좋은 평가를 내리고 있기 때문이다. 하이얼 LCD TV를 판매한 영상가전 전문사이트와 인터넷 쇼핑몰에 올라온 사용 후기를 살펴보면, 품질에 다소 불안감을 가지고 구매했지만 막상 사용해보니, 저렴한 가격에 비해 화질은 만족스럽다는 의견이 다수 제시되고 있다. 심지어 디자인이나 사용 편의성 및 기능 측면에서의 문제점을 지적하면서 대체로 만족스럽지 못하다는 의견을 낸 소비자들도 화질에 대해서만은 긍정적인 평가를 내리고 있다.
한편 하이얼은 선진국과 동남아시아 시장에서 ‘하이얼과 함께 더 높이(Higher with Haier)’라는 기업 슬로건을 담은 광고를 내보내고 있지만, 아직까지 한국에서 하이얼이라는 기업이미지를 집중 부각시키지는 않고 있다. 자칫 기업이미지 광고로 인해 중국산이라는 부정적 이미지가 소비자 마음속에 자리 잡을 수 있고, 그렇게 된다면 중국산 제품에 대한 거부감이 상대적으로 큰 한국소비자들에게 영원히 외면당할 수 있다는 판단에 의한 것이다.
6. 향후 전략 방안
(1) 유통
현재 하이얼의 유통망은 사면초가라고 해도 과언이 아닐 정도로 활로를 뚫지 못하고 있다. 이미 할인점 및 홈쇼핑에서 입점 후 퇴출당한 경험이 있고, 현재 TV홈쇼핑 부문에서 GS홈쇼핑, 할인점 부문에서 롯데마트 정도만 남아 있는 상태다. 앞으로도 대형 유통점에서는 하이얼 제품을 취급하지 않기로 함에 따라 유통망 확보가 더욱 시급한 상황이다. 이러한 상황이 초래된 표면적인 이유로 소비자들의 중국제품에 대한 불신, 저품질 이미지 등이 한 몫을 했으나 유통업계 관계자에 따르면 하이얼 코리아의 고자세, 불규칙한 납품 기일과 공급가격 등으로 인해 신뢰가 무너진 것이 결정적인 역할을 했다고 한다. 따라서 유통업계와의 돈독한 관계를 유지하기 위한 전략이 필요하다. 전속 대리점을 통한 유통로 확보도 대안이라고 할 수 있지만 비용이 많이 들고 신뢰구축을 위해 오랜 시간이 소요되는 단점이 있다. 그러므로 외국계 기업의 가전제품의 유통이 가장 많이 이루어지고 있는 전자 전문 양판점을 중심으로 관계구축을 해나갈 필요가 있다. 또 다른 방법으로는 다른 기업과의 업무제휴가 있다. 우리나라에 들어와 있는 다른 외국 기업이 이미 확보해 놓은 유통망을 제휴를 맺어 공동으로 이용하는 것이다. Sony나 GE 등의 다국적기업은 한국가전시장에서 경쟁력을 잃어가고 있기 때문에 발전가능성을 지닌 하이얼과의 제휴는 매력적일 수 있고, 이는 윈윈전략으로 귀결된다.
이처럼 유통업계와의 돈독한 관계 유지, 전속 대리점의 확보, 타 기업과의 업무제휴 등이 하이얼이 직면한 유통문제의 해결점이 될 수 있을 것이다. 하지만 이 모든 것에 선행하여, 소비자의 신뢰를 얻는 것이 그들의 유통 문제를 해결할 수 있는 최우선 과제이다. 소비자들이 원하는 제품을 유통업계에서 거부할 수 없기 때문에 소비자를 만족시키고 감동시키는 것이 가장 시급한 과제라 볼 수 있다.
(2) 촉진
하이얼이 가장 먼저 해결해야 할 문제는 중국 기업의 이미지로부터 벗어나는 것이다. 보르도 TV의 모조품으로 대표되는 중국 기업들의 한국 상품 배끼기는 우리나라 국민들로 하여금 중국 기업들에 대해 매우 부정적인 인식을 갖게 하였다. 하이얼은 이러한 문제를 해결하게 위해서 적극적인 홍보와 PR, 광고 등 다양한 매체를 이용하여야 한다. 하지만 현재 하이얼의 판매 촉진 상황은 매우 열악하다. 소비자들의 인식은 가전 시장 전체에 매우 큰 영향을 끼친다. 하이얼의 제품이 양판점에 진열되지 못하더라도 소비자들이 찾게 되면 자연스럽게 진열되는 것이다. 결국 소비자들의 인식이 제품의 생명과 주기를 연장시키고 시장에 진입할 수 있게 해주는 것이다.
그러므로 하이얼은 현재 매우 부진한 광고 노출 횟수를 늘리고 또 중국 기업이라는 이미지를 벗어나기 위해 브랜드 가치를 높이고 국내 소비자들에게 제품의 신뢰도를 높일 수 있는 이미지 포지셔닝을 시도해야 한다. 이를 위해 광고를 뒷받침 해줄 수 있는 대단위 자본의 도입이 필요하다고 생각한다.
(3) 서비스
많은 국내 소비자들과 가전제품 관련 유통 업자들이 문제로 삼고 있는 하이얼 코리아의 A/S 서비스의 문제는 신속하지 않다는 것이다.
이는 하이얼 코리아의 A/S가 이원화되어 있기 때문이다. 현재 하이얼 코리아의 A/S는 콜 서비스와 A/S 센터로 양분되어 있다. 즉, 하이얼 측에서는 콜 센터를 직접 운영하는 반면 A/S 센터는 외주에 맡기고 있는 것이다. 따라서 콜 센터에 접수된 수리 요구가 다시 외주 A/S 센터로 넘어가는 과정에서 다른 곳보다 상대적으로 지연되는 것이다. 또한 대우 일렉트로닉스나 LG의 A/S 센터 또한 이용하고 있는데 이 과정에서는 수리의 우선순위가 타사 제품에 비하여 뒤쳐지게 된다.
따라서 하이얼은 이러한 문제를 해결하기 위해 직접 A/S 사업부를 설립하여 직접 운영하는 방식을 채택하여아 한다. 많은 자본과 노력이 필요하겠지만 장기적으로 매출액이 증가하고 A/S에 대한 수요가 늘어날 때 이를 수용할 수 있는 것은 외주 A/S가 아닌 하이얼 자체의 A/S사업부를 운영하는 것이다.
<참고자료>
www.haier.com
www.haiernet.co.kr
en.chinabroadcast.cn
pcweb.mycom.co.jp
www.fss.or.kr
www.cctv.com.cn
www.lgeri.com
www.seri.org
www.nso.go.kr
www.mk.co.kr
www.mknews.co.kr
www.fnnews.com
하이얼 스토리 - 숀 시엔예, 유혜경 역, 한스컨텐츠, 2006
중국 하이얼 그룹 - (주)알앤디비즈, 2005
경제의 심리학 - 니혼게이자이신문사, 송수영 역, 밀리언하우스, 2005
중국 일류기업을 찾아서 - 박승록, 굿인포메이션, 2005
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