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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소비의 개념과 역할
1. 소비의 개념
2. 소비의 역할

Ⅲ. 경제학에서 보는 소비자 행동

Ⅳ. 소비자의 가치관

Ⅴ. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적요인
2. 사회적요인
3. 개인적요인
4. 심리적요인

Ⅵ. 합리적 소비 주제와 목표적 특성
1. 합리적 소비의 주제적 특성
2. 합리적 소비의 목표적 특성

Ⅶ. 소비생활의 중요성
1. 소비자복지 결정
2. 기업의 경쟁력 결정
3. 국민경제의 성패결정

Ⅷ. 새로운 소비 패턴
1. 아낄 때는 아끼고 쓸 땐 쓴다
2. 함께 구매하면 즐겁다
3. 더 이상 현금은 쓰지 않는다
4. 명품 브랜드는 거부할 수 없다
5. 소비는 점점 더 양극화된다
6. 몸에 대한 소비는 아깝지 않다
7. 나만을 위해 소비한다

Ⅸ. 새로운 고급 소비의 원칙
1. 소비자를 과소 평가하지 말라
2. 수요곡선에서 벗어나라
3. 기술적 기능적․감성적 성과 사다리를 만들어라
4. 혁신의 수준을 높이고 품질을 향상하며 완벽한 서비스를 제공하라
5. 미세한 고객 세분화를 통해 다양한 가격대를 커버하는 브랜드를 구축하라
6. 브랜드 전도사를 창출하고 소유하라
7. 아웃사이더의 입장에서 자사 제품 카테고리를 평가하라

Ⅹ. 결론

본문내용

급 소비시장에서 성공하는 기업은 혁신과 품질을 위해 공격적인 투자를 하고 있으며 새로운 경쟁 기업의 유사상품에 의해 그 가치가 소멸되기 이전에 스스로 자사 상품을 단종시킨다. 더욱이 품질에 대한 이들의 견해는 마케팅, 판매, 서비스, 시각 머천다이징 및 소매 환경 등 고객에 다가갈 수 있는 모든 접촉점을 과감하게 초월해 나아간다. 이들은 자사 브랜드 전도사들과의 연계를 소중하게 여기고 투자한다.
5. 미세한 고객 세분화를 통해 다양한 가격대를 커버하는 브랜드를 구축하라
전통적인 기업의 가장 높은 상품 가격이 가장 낮은 상품 가격의 세 배에서 네 배 가량 된다면 새로운 고급 소비 기업들은 종종 다섯 배에서 열 배까지의 가격 차이를 보인다. 이들은 소비자의 갈망에 부응하기 위해 같은 브랜드내에서 고급 시장을 유지하며 이를 대중 시장에까지 확대하여 경쟁력과 개방성을 높인다. 시장 입지를 방어하고 구축하려면 핵심 상품 이외에도 확대된 범위의 상품을 제시할 필요가 있다.
벤츠(Mercedes-Benz)와 BMW는 렉서스(Lexus)와 경쟁하기 위해 자신들의 상품 구성을 수정 개선했을 뿐만 아니라 가격 정책과 세분화 전략을 새로이 수립했다. 1980년에 벤츠 매출의 70%는 중간 가격대 상품으로부터 나왔으며, 21%는 기본 사양 제품에서, 9%는 고가 부문에서 나왔다. 하지만 현재 중간 가격대 승용차는 매출의 45%를 저가품은 28%를 고가품은 21%를 최고급 라인에서는 6% 매출을 올리고 있다. BMW도 유사한 패턴을 따랐다.
양 브랜드의 최고가품은 최저가품의 10배에 달했다.
6. 브랜드 전도사를 창출하고 소유하라
열광적인 소비자는 판매량 증가의 원동력이 되며 입소문을 퍼뜨린다. 소수의 소비자가 품목 전체 가치의 대부분을 창출한다. 빈번하게 반복되는 구매품목의 경우 상위 10%의 소비자들이 보통 품목 전체 매출과 수익의 절반을 창출한다. 이러한 집중화로 인해 서로 다른 모델의 출시가 가능하며, 여기에는 조심스러운 초기 매출, 최초 구매자 의견의 빈번한 수집, 신개념 마케팅, 입소문등을 통한 권고등이 수반된다. 고가 에너지 음료인 레드불(RED Bull)은 광고 없어도 헬스클럽, 바, 가장 인기 있는 모임 장소 등 핵심 고객의 사교환경에 집중함으로써 1억달러의 사업을 구축했다. 핵심 고객에 초점을 맞추면 차세대 제품에 대한 아이디어와 시장 변화의 징후도 수확할 수 있다.
7. 아웃사이더의 입장에서 자사 제품 카테고리를 평가하라
외부자들이 시장을 흔들만한 혁신의 대부분을 창출했기 때문에 기성 기업들은 이러한 패턴을 깨뜨리고 자신의 품목에서 벌어지는 상황을 대해 외부에서 내부로의 접근법을 창출하는 방법을 찾아야 한다. 일상적으로 고객이 만족스럽지 못하지만 그냥 넘어가는 부분이라든가 대략적 추산이 이루어진 부분이야말로 기회창출의 보물지도이다. 혁신가들은 또한 자신의 품목을 넘어 다음에 커다란 변혁을 가져올 추세와 패턴이 무엇인지를 반드시 살펴야 한다. 영감의 원천에는 고가시장 상품과 서비스, 다른 시장에서 있었던 혁신, 다른 품목으로부터의 유사성 추출, 전문가들의 조언 등이 포함될 수 있다. 예를 들어 프레스체타 피자 (Freschetta Pizza) 제조업체들이 고가 냉동 피자 분야에서 크래프트(Krafts)의 디지오노 (Digiorno)의 추월을 시도했을 당시, 이들은 미국 최대의 식당으로부터 다섯 명의 뛰어난 요리사 패널을 구성했다. 요리사들은 순번을 정해 돌아가며 이탈리아 최고의 요리 학교와 긴밀하게 함께 작업하여 뛰어난 소스와 피자빵을 개발하였다.
Ⅹ. 결론
소비자 개인이 욕구를 만족시킬 수 있다고 기대하는 제품·서비스 등의 탐색, 구매, 사용, 평가를 하기 위한 소비자의 최종적인 실행행동뿐만 아니라, 구매결정과 관련하여 발생한 소비자의 내·외적 행동을 모두 포함한다. 제품을 직접 구매·사용·소비하는 행동 이외에도, 구매결정을 위해 정보를 수집하고, 비교·검토하며 특정제품이나 상표에 대해 지각·태도·선호도의 형성과정에서 발생하는 심리과정까지도 소비자 행동의 범주에 포함된다. 우리가 생활을 영위하기 위해 제품·서비스를 일상생활 속에서 구매·소비함으로써 소비자 행동 자체가 우리의 일상생활과 밀접히 관련되어 있다. 그러므로 소비자행동연구는 소비자들에게 지식과 정보를 제공해줌으로써 합리적 구매 및 소비활동에 기여할 수 있다. 기업의 관점에서 볼 때, 기업은 소비자행동을 연구하여 소비자행동에 대한 이해를 바탕으로 광고, 제품설계, 서비스 등에 유용하게 이용할 수 있다. 즉, 소비자의 행동을 연구하여 설명, 예측함으로써 효과적인 마케팅전략을 세워 기업의 이윤을 극대화하고 나아가 기업의 입지를 확고히 할 수 있다. 소비자의 의사결정과정을 연구하는 것으로 보다 구체적으로는 소비자가 소비대안의 선택을 위한 정보를 획득하고 편제하며 이를 이용하는 방법에 초점을 맞춘다. 개인이 재화나 서비스의 구매를 위해 구매 자체에 대한 결정 여부와 함께 언제, 어디서 어떤 방법으로 누구로부터 구매할 것인가를 결정하는 과정이다.
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소비,   소비자,   소비자행동,   소비생활,   소비문화