[SK텔레콤][CRM][e-CRM][고객만족경영 전략][SK텔레콤 마케팅 사례]SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)(SK텔레콤)

소개글

[SK텔레콤][CRM][e-CRM][고객만족경영 전략][SK텔레콤 마케팅 사례]SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)(SK텔레콤)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인
1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고
2. 자부심

Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRM

Ⅳ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략

Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례

참고문헌

본문내용

수 있고 통화품질이 획기적으로 개선돼 혼신이나 잡음이 없으며 통화내용에 대한 비밀이 완벽히 보장한다. 특히 한국이동통신의 디지털 이동전화 가입자는 디지털 서비스 이외의 지역에서도 기존 아날로그망을 이용할 수 있어 전국 어디에서나 통화가 가능하다. 한국이통은 통화사용량이 많은 자영업자나 전문직 종사자들에게 유리한 [프리미엄 요금], 통화사용량이 적거나 주말과 야간에 통화가 많은 직장인, 학생 등 젊은층을 대상으로 [이코노미요금], 5회선 이상 사용하는 단체, 법인에 적용되는 [비즈니스요금]등 다양한 선택요금제를 도입, 운영하고 있다. 이와 함께 *음성사서함 *자동연결 *착신전환 *회의통화 *통화중 대기*발신번호표시 *발신금지 *착신금지 *호전환 *호보류 등의 부가서비스도 제공하고 있다.
참고문헌
□ 김문구, 정동헌, 박종현 이동전화 번호이동성 도입이 경쟁구도 및 고객전환에 미치는 영향 에 관한 연구 한국전자통신연구원 정보화기술 연구소
□ 김영곤, 이병철 대한민국에는 SK텔레콤이 있다 21세기북스, 2005
□ 김상용, 고객세분시장에 따른 KTF의 브랜드전략 한국마케팅, 2002
□ 김정호, 김태준, 임승각 정보통신과의 만남 下 금영, 1998
□ 이화자, KTF,즐거움을 파는 회사 흐름출판, 2005
□ 최병삼, [SERI 경제포커스]이동통신산업의 부가서비스 경쟁, 2005
□ KTF Home Page : http://www.ktf.com
□ SK Telecom Home Page : http://www.sktelecom.com
□ LG Telecom Home Page : http://www.lgtel.com

키워드

SK텔레콤,   스카이,   SK텔레콤마케팅,   고객만족경영,   SKY