[품질관리론]TQM(Total Quality Management 종합적 품질경영)의 정의와 배경 및 TQM사례 분석(A+리포트)

소개글

[품질관리론]TQM(Total Quality Management 종합적 품질경영)의 정의와 배경 및 TQM사례 분석(A+리포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 품질관리의 목적과 중요성
1. 품질관리의 목적
2. 품질관리의 기본사고
3. 품질관리의 중요성

Ⅲ. TQM의 정의 및 특성과 이론적 토대
1. TQM의 정의 및 특성
2. TQM의 이론적 토대
1) Deming의 이론
2) Juran의 이론
3) Crosby의 이론

Ⅳ. TQM의 발전 배경

Ⅴ. TQM과 유사개념의 비교

Ⅵ. TQM의 구성요소

Ⅶ. 품질경영시스템
1. 품질경영 시스템에 대한 이론적 배경
2. 품질경영시스템 요구사항과 제품 요구사항의 구별
3. 품질경영시스템 접근방법
4. 프로세스
5. 품질방침 및 품질목표 수립의 목적과 이점
6. 품질경영시스템에서 최고경영자의 역할
7. 문서화
8. 품질경영시스템의 평가
9. 지속적 개선
10. 통계적 기법의 역할
11. 품질경영시스템과 기타 경영시스템의 초점
12. 품질경영시스템과 우량 조직모델과의 관계

Ⅷ. TQM과 전통적 조직 관리의 차이

Ⅸ. TQM의 적용
1. 조직의 구조, 기능, 지도력
2. 조직의 분위기
3. 지식과 기법
4. 품질써클의 구조와 기능

Ⅹ. TQM의 적용사례

Ⅺ. 결론

본문내용

로 표현되며, 이러한 의지가 실현되게끔 조직이 변해야한다. 그러기 위해서는 인내를 가지고 긴 안목으로 조직의 성장을 계획하여야한다. 조직은 매우 느리게 변하지만 변화하는 작은 단계들 속에서 확신을 갖게되고 그러한 확신이 나중에는 큰 변화의 바탕을 이루게 된다는 사실을 주지할 필요가 있다.
3. 지식과 기법
다음의 중요한 요소는 조직의 일상적인 활동에 대한 전문적인 지식의 습득이며 습득된 지식을 바탕으로 적절한 기술과 기법들을 발견하고 사용하는 것이다. 말하자면, 조직 체계에 관한 지식, 특수한 원인과 일상적인 원인을 구별하는데 필요한 지식, 작업동기와 같은 작업 능률을 향상시키는데 필요한 심리학적 지식, 그리고 이러한 지식과 행동을 열결시키는 데 필요한 이론을 습득해야 한다는 것이다.
4. 품질써클의 구조와 기능
TQM은 조직원 전체가 열성적으로 참여할 때 효과를 거둘 수 있다고 주장하지만 TQM에 관련된 소그룹(품질써클 혹은 품질향상팀)의 지도력, 참여정도, TQM 철학과 방법에 대한 이해정도에 따라 그 효과성이 달라진다. 소그룹의 구조와 기능은 TQM을 적용하는 조직의 특성이나 수행하려는 프로젝트에 따라 달라지므로 어떤 일관된 성향을 제시할 수는 없다. 그러나 소그룹이 진행하는 프로젝트의 성공여부는 조직상의 구조, 기능, 지도력의 정도, 조직의 분위기, TQM 철학과 기법에 관한 지식, 그리고 소그룹의 기능에 달려있다는 점은 어느 조직에서나 마찬가지이다.
소그룹의 프로젝트가 여러 번 성공하다보면 마침내 TQM이 조직의 일상 기능의 한 부분으로 통합되고 조직은 완전히 TQM 방식으로 운영되어진다. 그러나 여러 번 프로젝트가 실패한다면, 예비적 틀에 제시한 4가지 요소들 중 어느 한 부분 혹은 그 이상에 허점이 있기 때문이다. 이럴 때 조직의 기능이 TQM으로 통합되는 것이 늦어지게 된다.
결론적으로 성공적인 TQM의 도입으로 총체적인 서비스의 질을 높이고자 한다면 위에서 언급한 예비적인 틀을 참고하여 각 요소들이 성공적인 소그룹 프로젝트를 달성하는데 기여하도록 상호보완적으로 기능해야 한다. 아울러 이러한 요소들이 제대로 기능하여 TQM의 통합을 달성하는데는 조직마다 다르지만 상당한 시간이 필요하기 때문에 끈질긴 인내가 요구된다.
Ⅹ. TQM의 적용사례
- 충북도청과 강동구청의 TQM 도입과정의 차이 -
우리 라에서는 충청북도와 서울시 강동구의 TQM 도입이 가장 대표적인 사례이다. 최근에는 제주시 등으로 각 자치단체들이 우후죽순 격으로 벤치마킹하려고 하는 듯하다. (충청북도는 가장 먼저 이를 도입했으며 강동구는 최근에 도입함). 충청북도와 강동구청의 사례에서 TQM 도입과 관련하여 차이가 뚜렷한 점은 다음과 같이 요약할 수있다. 첫째, 충청북도의 경우 김덕영 도지사는 TQM 도입 후 수개월만의 전격적 교체되었으며, 후임 도지사는 TQM에 대해 관심이 매우 적었으며 이것이 TQM 실시가 단절되는 결정적 원인이 되었다. 이에 비하여 강동구청의 경우는 김충환 구청장은 민선자치장 시절에 당선되어 임기가 보장되었고 나아가 재선에까지 이름으로써 TQM을 지속화할 수 있었다. 이와같이 TQM 도입에 있어서 최고관리자의 역할이 매우 중요한 것으로 해석할 수 있다.
둘째, 양자에 있어서 최고관리자는 TQM을 도입을 선언하고, 부단체장을 TQM의 추진기구의 장으로 임명함으로써 산하 공무원의 행태를 고객지향적으로 변화시켰다는 공통점을 가지고 있다. 그러나 충청북도의 경우 이를 조직전체의 목표(道政 目標)로 설정하면서 TQM을 실천전략으로 규정했기 때문에 전체 공무원에게 강력한 압력으로 작용할 수 있었다. 이에 따라 계(係) 수준의 품질관리팀이 164개나 만들어지게 되었다. 이에 비하여 강동구청의 경우는 실천적인 구정목표로의 연계성이 부족하였으며, 구청 전체를 대상으로 하면서도 각 부서들로 하여금 자발적으로 팀을 만들도록 했기 때문에 전체공무원에게 미치는 압력으로서의 강도가 상대적으로 낮았다고 해석할 수 있다.
. 결론
관리자들이 현재 목격할 수 있는 조직관리기법상의 커다란 두가지 세계적 흐름은 감량경영(downsizing), 구조조정(restructuring) 등과 연결되는 조직재구조화(reengineering)라는 경향과, 품질관리(quality control), 품질보장(quality assurance) 등에서 발전된 품질경영(Total Quality Management; 이후 TQM)이라는 경향으로 요약될 수 있다. 전자는 조직효율성에 비중을 두고 있으며, 후자는 고객중심의 품질향상을 강조하는 것이다. 이들 두가지 기법은 한 조직에서 동시에 적용되기도 하며, 주어진 환경에 따라 하나만 적용되기도 한다. 하지만, 거의 모든 조직들이 각 기법의 이론적 특성과 내용을 수용하는 정도와는 관련없이 전통적으로 각 기법이 부분적이나마 적용되어왔다고 볼 수 있다. 즉, 품질경영의 경우 품질경영의 이론적 기반을 이해하는 것과는 관계없이 품질향상에 대한 막연한 적용이 간헐적으로 시도되어왔다고 볼 수 있는 것이다. 이러한 체계화 되지 않은 품질향상에 대한 노력이 최근에 품질경영이라는 기법으로 집약된 것이다. 조직재구조화라는 기법도 마찬가지의 경우로 볼 수 있다.
TQM은 품질의 중요성을 강조하는 조직운영기법으로 80년대 이후 기업조직을 중심으로 발전되어 적용되어왔으며, 이제는 공공조직 뿐만 아니라 비영리조직 및 사회복지기관에도 활발하게 적용되고 있다(최재성a,b, 1997; Berman, 1995; Dickens, 1994). Martin(1993)은 TQM을 고객만족, 품질중심, 조직구성원 전원참여의 원칙을 바탕으로 한 조직운영을 통해 새로운 조직문화를 창출하는 것으로 정의한 바 있다(In 최재성a, 1997). Gunther & Hawkins(1996; 5)는 이러한 개념을 사회복지기관에 적용하여 사회복지조직에서의 TQM을 ...관리체계 및 과정이 고객의 욕구뿐만 아니라 사회환경?조직환경에 즉각적으로 반응하는 체계로 개발되는 것으로 정의했다. 주변환경의 이해당사자(stakeholder)에게 민감하게 반응하는 것을 강조하며, 이들을 고객의 범주안에 포함시킬 것을 요구한다고 볼 수 있다.

키워드

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