[사회과학] 정보화의 성공사례와 실패사례

소개글

[사회과학] 정보화의 성공사례와 실패사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 들어가며: 정보화와 힘

II. 사례 연구
　 ▢ 정보화 성공사례 - PMIS의 도입
　 1. 개요 및 개발배경
　 2. PMIS 필요성
　 3. 진행방향
　 4. 기대효과
　 ♣ 구축사례: 중구 회현동 2-3지구 주상복합 현장
　 ▢ 정보화 정책 실패 사례 - 미국 노인청의 Uni-Form Project
　 1. 정보화추진 배경 및 내용
　 2. Uni-From Project의 추진
　 3. Uni-Form사례의 실패원인과 정책적 함의

III. 맺음말

참고문헌

본문내용

P와 Lifeline는 전력공급회사와 전화회사 등 사기업에 의해서 각각 제공된다.
따라서 노인청이 기대하는 것처럼 참여기관의 협력활동이 용이한 것은 아니다. 노인청은 가능하면 수혜자의 범위를 확대하고자 하는 반면, 사기업은 수혜적격판정이 분명하지 않을 경우 서비스를 제공하는데 소극적인 태도를 취한다. 모든 조직이 노인복지의 중요성을 인정하지만 구체적인 서비스제공에 대해서는 상이한 태도를 보였다.
3) 관련 조직의 상이한 업무처리과정
각 조직의 목표와 업무과정이 다르므로 개별 조직이 필요로 하는 정보의 내용과 형식도 동일하지 않다. Uni-Form을 설계할 때 데이터의 표준화를 시도하였지만 이는 기계적 차원에서 이루어지고 실제 행정업무과정의 통합성을 이루지 못했으며, 현실적으로 불가능하다. 예를 들면, Uni-Form에서 신청인의 성명은 이름(first name)과 성(last name)의 순서로 단일 항목으로 입력하는데, Medicaid에서는 성과 이름의 순서로 두 항목으로 처리하기 때문에 사소하지만 정보를 공동활용하는데 한계가 있다. 또한 각 조직은 상이한 판단기준에 의해서 서비스 수혜 여부를 판단한다.
예를 들면 Uni-Form에서 신청인 소득은 본인의 개인소득을 의미하는데 HEAP에서는 가구소득을 평가기준으로 한다. 이러한 데이터 호환성 문제는 단순히 표준화작업에 의해서 해결될 수 없는 조직차원의 문제이며, 각 조직이 갖는 업무과정의 개별성과 독자성을 반영한다. 이를 고려하여 가능하면 많은 개인정보를 Uni-Form 응용프로그램에 수록할 수 있도록 설계하여 전국 200여 개 항목이 만들어졌으며, 이처럼 많은 항목에 대해서 노인들이 응답하는 것이 현실적으로 어렵다.
4) 담당자의 전문성 결여
정보통신기술에 대한 지식과 함께 조직운영 및 관리에 대한 경험은 정보화사업을 성공적으로 수행하는데 필수조건이다. 본 사업의 담당공무원은 사업을 추진하는데 요구되는 전문성과 사전적 지식에 한계가 있었다. 사업담당자는 노인문제에 깊은 관심을 갖고 있으며, 오랜 기간 노인청에서 근무한 경험과 뚜렷한 직업의식을 보였다. 그리고 서비스를 제공하는데 “기존 방식(traditional way)”에 많은 문제가 있다는 것도 알고 있었다. 하지만 본 사업을 통해서 본인은 “좋은 경험”을 했다고 스스로 평가할 정도로 정보화와 관련된 사업을 담당한 경험은 없었다.
Uni-Form 응용프로그램은 전문가시스템(expert system)으로 구상되었는데 담당공무원은 전문가시스템의 내용, 특성, 역할을 제대로 이해하지 못하고 데이터베이스와 동일한 것으로 알고 있었다. 따라서 사업담당자는 시스템설계자에게 프로그램의 구성요건과 기능을 충분히 전달하지 못했고 결국 응용프로그램의 핵심 기능이 제대로 설계되지 못했다.
또한 담당자는 정보통신기술의 동태적 변화를 심각하게 받아들이지 못했다. 노인복지문제는 장기적인 안목을 갖고 다루어야 한다는 입장을 고집하면서 사업을 적극적으로 추진해야 한다는 주변 의견에 대해서 매우 부정적인 태도를 보였다. 그 이유는 부분적으로 실시된 Uni-Form 평가가 부정적으로 나타났기 때문이며, 다른 한편으로는 사업의도가 좋기 때문에 언젠가는 활성화될 것이라는 막연한 기대심리를 반영한다. 그리고 관련 기관이 본 사업에 적극적으로 참여하지 않는 것을 부처간 이해타산의 결과라고 단순하게 생각하고 있다. 정보망의 구축응용관리 차원 그리고 정보 공동활용에서 나타나는 조직간의 정치적 상호관계를 정확하게 파악하지 못하고 있었다.
III. 맺음말
첫 번째 사례에서 당 현장은 PMIS시범 적용 현장으로 2007년 6~7월 준비기간, 7월 15일부터 TEST기간을 거쳐 8월1일 PMIS를 시작하였다. 준비과정에서 현장직원이 쌍용건설의 양식에 맞는 페이지 작업, 당 현장의 특성에 맞는 메뉴선택을 위해 수차례 미팅을 하였으며 실무담당자들의 의견을 반영해 지속적인 수정, 보완작업을 진행 중이다. 기존의 오프라인 중심으로 운영되어온 건설현장을 Web을 기반으로 모든 정보를 관리하면서 공사 진행의 모든 사항이 하나의 커뮤니티 안에서 이루어질 수 있었다. 그로인해 투명한 현장관리가 가능할 수 있었다. 또한 RFID 전파 식별 [電波識別, radio frequency identification, RFID] .전파 신호를 통해 비접촉식으로 사물에 부착된 얇은 평면 형태의 태그를 식별하여 정보를 처리하는 시스템
Card의 활용 등을 통해 수집된 정보의 신뢰성을 높일 수 있었고 협력 업체와의 업무지시, 작업 관리등을 PMIS 상에서 함으로써 불필요한 서류작업을 간소화 하였다. PMIS는 체계화된 현장관리와 생산성 향상을 가져올 수 있는 향후 건설업이 나아가야 할 방향을 보여주고 있다.
다음으로 실패 사례에서는 노인들의 생활을 돕기 위해서 연방정부 상무국이 실시한 정보통신기반지원사업(Telecommunications and Information Infrastructure Assistance Program)에 해서 알아보았다. 실시까지의 진행은 별 무리가 없었으나 막상 시행되자 사업관련자의 다양한 시각, 지나치게 정보기술을 낙관적으로 평가한 점, 관련 조직의 상이한 업무처리과정과 담당자의 전문성 결여 등이 원인이 되어 프로그램 실시의 실익이 없었다.
이번 사례연구에서 ‘정보화’라는 양날을 가진 검을 잘 쓴 경우와 그렇지 못한 경우를 살펴보았다. 거시적인 면에서 볼 때 정보화를 긍정적으로, 효과적으로 이용하기 위해서는 정보화를 이룩하기 위한 새로운 정보들의 습득이 핵심적이라는 것을 알 수 있었다. 이렇듯 정보의 올바를 활용이 다름 아닌 정보에서 비롯된다는 단순한 사실은 일상생활의 작은 선택뿐만 아니라 위의 사례들과 같은 규모가 큰 일에서도 항상 염두해 두어야할 귀중한 사실이라고 생각한다.
참고문헌
장석권, 2007, PMIS(Project Management Information System), 쌍용건설 기술연구소
정익재, 2002, 정보화정책 실패사례분석과 정책교훈, 한국정책학회, 한국정책학회보.
권기헌, 2003, 정보체계론(정보사회와 국가혁신)
다음백과사전 http://enc.daum.net/dic100

키워드

정보화,   정보,   사례,   성공사례,   실패사례,   정보화 성공사례,   정보화 실패사례,   노인청