[마케팅원론]갤러리아백화점 마케팅전략 분석 및 차별화전략

소개글

[마케팅원론]갤러리아백화점 마케팅전략 분석 및 차별화전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서 론
1) 연구의 목적
2) 연구의 방법본론

II. 본 론
1) 백화점의 구조 및 유통
➀ 갤러리아 백화점의 점포 소개
➁ 입점한 매장 및 매장 배치 방식
➂ 할인 코너 및 세일 방법
2) 고객
➀ 고객 편의 시설
➁ 고객의 욕구
3) 종업원
➀ 패션관과 명품관 사원의 복장
➁ 패션관과 명품관 사원의 태도
➂ 패션관과 명품관의 사원 교육
4) 홍보기법결론
➀ VIP 마케팅
➁ 갤러리아 백화점의 이색 마케팅

III. 결 론
1) 갤러리아 백화점 특징 요약 및 문제점 분석
2) 갤러리아 백화점의 나아갈 방향
➀ 인근 지역 주민들과의 윈-윈 전략
➁ 패션관과 명품관 간의 윈-윈 전략
➂ 우리나라와의 윈-윈 전략

본문내용

의 \"데파치카\"를 벤치마킹, 고급화했기 때문이다. 데파치카란 백화점의 일본식 발음인 \"데파토(department)\"와 지하(地下)란 의미의 \"치카\"의 합성어로 고급화된 백화점 지하 식품 매장을 일컫는다. 특히 고급스 런 이미지의 갤러리아 백화점의 식품관은 다른 백화점과 달리 패스트 푸드점이 단 한 곳도 입점하지 않았다. 이는 백화점 주변에 있는 많은 패스트 푸드점과 차별화된 식 품관을 만들기 위해서 이다.
또한 갤러리아백화점 압구정점에서 올 초부터 판매하기 시작한 살아있는 고등어는 식 품 매장의 히트 상품으로 자리잡았고, GNC와 같은 건강 기능 식품 전문 매장, 환경 상품 전문 매장 등을 따로 두어 일반 슈퍼마켓이나 대형 할인점과 차별화를 두고 있 다. 고급화를 강조하는 백화점의 식품 매장답게 식품에서도 전문화, 고급화를 추구하고 있는 것이다. 뿐만 아니라 식품 매장에 서비스 쿠폰을 배치하여 집에서 전문적인 요리 를 직접 해 먹을 수 있도록 자세한 요리 방법을 설명해 주고 있다.
식품 매장과 함께 위치한 식품 무료 배달 신청소에서는 주변 아파트단지 뿐 아니라 신사, 청담, 논현, 삼성역까지 식품 무료 배달 서비스를 시행해주어 주부 고객들의 편 리한 쇼핑을 돕고 있다.
(나) 1F 구두/ 핸드백/ 액세사리/ 화장품/ 조흥 은행 :
1층 명품,잡화 2～6층 의류 7～8층 가전가구 등 매출 비중이 큰 매장일수록 고객이 접근하 기 쉬운 낮은 층에 두는 것이 일반적인 백화점 매장 배치였지만 최근 들어 백화점 매장 에 변화의 바람이 불고 있다. 이 곳 갤러리아백화점 압구정점 1층에는 최근 애견용품과 사료를 파는 오마이독이 문을 열었다. 소득증가와 함께 애완동물에 대한 관심이 높아지면서 애 완용품점이 당당히 1층 로열층에 입성한 것이다. 또한 출입문 가장 가까운 쪽에 은행을 두어 쇼핑을 위한 돈을 미리 준비하고, 여분의 돈이 더 필요할 때 쉽게 은행 업무를 이 용할 수 있도록 배치해 두었다.
또한 다른 백화점과 달리 여기서는 매월 새로운 패션 액세서리를 만날 수 있다. 잡화매장 내에 2평 남짓한 공간에 자리잡은 액세서리 실험매장 \'갤러리아 랩\'은 잡화팀에서 매월 패션성이 뛰 어난 액세서리 브랜드를 선정해 1개월간 시험적으로 매장을 운영, 패션리더들에게 신선한 감각 의 상품을 제시해 주고 있다. 갤러리아측은 입점 브랜드 가운데 실적이 우수한 브랜드는 백화점 입점을 적극 검토할 방침이다.
(다) 2F 디자이너 부티크/ 커리어 캐주얼/ 어덜트 캐주얼
(라) 3F 영&캐릭터 캐주얼/ 유니섹스 캐주얼/ 진/ 란제리
(마) 4F 남성캐릭터 캐주얼/ 스포츠 캐주얼/ 아동 의류/ 유아 휴게실 :
다른 백화점과 달리 아동 의류 코너 모퉁이에 유아 휴게실을 마련해 둠으로써 고객들 이 편하게 쇼핑 할 수 있도록 배려해 주었다.
(바) 5F 문화생활용품/ 식당가
5층 식당가는 지하 1층 식품 코너의 식당과 달리 좀더 고급스런 이미지에 비중을 두었다. 지하 1층의 식당은 간단하게 끼니를 떼울 수 있는 곳들인데 반해 5층 식당가 는 옥외 레스토랑으로 꾸며 놓아 가족 단위나 연인들이 백화점에서 고급 레스토랑의 분위기를 즐길 수 있도록 했다.
② 명품관
(가) B1F 주차장/ 와인전문숍 : 명품관에는 패션관에 있는 식품관 대신에 와인전문숍이 자리 잡아 고급스러움을 더해주고 있다.
(나) 1F 프레스티자부티크/ 화장품/ 구두/ 액세서리/ 커피숍
명품관에 입점한 매장들은 대부분 루이비통, 샤넬, 페레가모 등 고가의 명품으로 패션 관의 1층과 매장 배치는 비슷하지만 가격과 입점한 매장에는 큰 차이를 보였다. 명품 관에 입점한 커피숍 역시 패션관과는 차별화를 두어 커피숍 내에 고가의 보석류, 향수 류 등을 진열해 놓아 커피숍에서도 고가의 악세서리를 구입 가능하게 꾸며 놓았다.
(다) 2F 엘레강스꾸뜨르/ 토탈부티크/ 니트/ 서비스센터
2층에는 여성과 관련된 품목들이 입점해 있는 것은 패션관과 비슷하지만 점포들의 배치 방식이 패션관과는 조금 다르다. 패션관은 주로 상표와 상관없이 비슷한 물건을 판매하는 곳을 같이 배열하는 방식을 택한 반면 명품관에서는 용도가 비슷한 물건끼리 의 배열이 아닌 상표간의 배열을 택하였다. 예를 들어 안나 수이의 매장에 가면 옷 뿐 만 아니라 안나 수이와 관련된 모든 품목들을(쇼파, 의류, 화장품에 이르기까지) 한 매 장에서 집중적으로 취급하고 있다. 이는 명품관의 주요 고객들은 다양한 상표를 둘러 보는 패션관의 고객들과는 달리 선호하는 명품을 택하여 단골을 이루기 때문에 한 매장에 이 상표와 관련된 모든 상품들을 한번에 볼 수 있게끔 배치해둔 것이다.
(라) 3F 토탈부티크/ 캐주얼웨어/ 란제리/ 남성의류/ 액세서리
남성 의류 매장에서 역시 2층과 동일하게 상표별로 매장을 묶어서 각 상표마다 독립 적으로 입점해 그 상표에 해당하는 모든 상품들을 진열해 놓은 방식을 택하였다.
(마) 4F 골프웨어/ 도자기/ 침구/ 가구/ 뷰티숍
패션관과 동일하게 침구와 가구 코너가 들어서 있지만 이 곳 역시 명품관에 걸맞는 패션관과는 전혀 다른 분위기들의 가구들이 진열 되어 있다. 패션과에는 좀더 대중적 이고 아기자기한 침구, 가구들이 들어선데 반해 명품관에는 고급스럽고 차별화된 제품 들이 진열 되어 있어 그 같은 품목을 취급하면서 그 느낌이 매우 다르다.
③ 패션관과 명품관의 그 밖의 비교 사항
갤러리아백화점은 내실있는 경영, 차별화된 매장구성 및 지역밀착형 영업 전략으로 98 년 이후 매년 20%대의 높은 매출 신장률을 이어오고 있다. 특히 압구정동의 명품관은 국내 유일의 해외명품 전문백화점으로 갤러리아백화점 7개점 중에서도 차별화가 가장 두드러진 명품 전문 백화점이다. 명품관은 백화점 업계에 일고 있는 고급화 전략의 선 두 주자로 1백50여 개의 세계적 명품브랜드를 보유한 독보적 입지를 확고히 하고 있다.
명품관은 이제 국내뿐만 아니라 일본 프랑스 등 해외에도 널리 알려져 우리나라 최고 의 쇼핑명소로 자리잡아 가고 있다. 청담동 로데오거리의 명품 로드숍과의 공동 마케팅 을 통해 일본 등 외국 관광객까지 타깃을 확대한 것이다. 이에 따라 한글로만 구성된 패션관과 달리

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