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소개글

[IBM][기업경영][지식경영][IBM과 PC메모리][IBM 인재관리제도][IBM 지식경영 사례][IBM E-비즈니스 사례]IBM과 PC메모리, IBM의 인재관리제도, IBM의 지식경영 사례, IBM의 E-비즈니스 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. IBM과 PC메모리

Ⅲ. IBM의 인재관리제도
1. 직급체계
2. 전문가 제도
3. 교육 및 훈련
1) 관리자 교육
2) 전직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육

Ⅳ. IBM의 지식경영 사례
1. 암묵지(Implicit Knowledge)와 형식지(Explicit Knowledge)의 대결
2. 다운사이징과 생산성 향상 - 지식경영의 중요성
3. 기존 지식의 재활용과 경영시스템
4. 전문가집단
5. 인센티브와 성과측정제표

Ⅴ. IBM의 e-비즈니스 사례
1. e-비즈니스를 새로운 기업 전략으로 선택하고 모든 사업 초점
2. e-비즈니스를 확산시키기 위한 세 가지 실천 전략을 수립하고 시행
3. e-비즈니스의 특성을 이용하여 조직을 통합 운영

참고문헌

본문내용

간 해고가 전혀 없는 `평생직장\'의 대명사였다. 컴퓨터산업이 빠르게 성장하기 시작한 70년대, IBM 직원들은 회사뱃지를 달고 회사로고가 새겨진 가방을 들고 다녔다. IBM식구라는 것은 크나큰 자랑거리였으며 `줄무니 와이셔츠(Pan-Stripe)\'로 대표되는 IBM문화를 만들었다. 하지만 90년대 접어들면서 IBM은 더 이상 예전의 IBM이 아니었다. 중앙처리장치(CPU) 부문은 인텔, 본체는 컴팩과 델, 소프트웨어는 마이크로소프트가 시장을 선도했다. 고품격을 상징하던 IBM의 파란색 로고는 멍든 듯 시퍼래지는 것 같았다. 90~93년사이 IBM은 150억달러의 누적적자를 기록했다. 그후 IBM은 대대적인 인원감축을 실시했다. 임직원이 40만명에서 24만명으로 줄었다. 인원감축은 경영정상화가 된 지금까지도 계속된다. 그러나 다운사이징 이후의 IBM은 생산성향상이라는 새로운 과제에 봉착했다. 인원이 줄다보니 그 사람이 갖고 있던 지식, 업무노하우, 고객과의 관계 등이 함께 빠져나갔기 때문이다. 남은 직원에게는 업무부담만 늘었다. 업무공백이 깊어갔다. IBM은 비로소 지식경영의 중요성을 느꼈다. 개인의 지식이나 노하우가 조직에 체화되어야만 생산성을 제고시킬 수 있다는 사실을 깨달았다.
3. 기존 지식의 재활용과 경영시스템
IBM은 지식경영 전담조직을 세웠다. 그리고 지식경영의 틀을 명확히 정의했다. 개인이 지식을 공유하고 서로 협조하려는 태도를 가능케하는 환경적 요소는 회사비전이나 기업문화는 간접적이지만 아주 강하게 직원의 태도에 영향을 미치게 된다. 기업문화가 딱딱하면 서로간의 벽이 높다는 뜻이고 이런 상황에서 직원간 지식공유를 유도하기 어렵다. 그래서 IBM은 지식경영과 관련된 나름대로의 기업가치관을 세웠는데 이는 한마디로 `지식의 재활용\'으로 정리된다. 지식을 새로 창조하는 것도 물론 중요하지만 그 전에 먼저 기존 지식의 활용도를 높이자는 취지이다. 이러한 기반이 구축되면서 동시에 고려해야 하는 것이 경영시스템이다.
경영시스템은 업무프로세스, 업무를 하기 위한 조직, 그리고 업무를 도와주는 기술을 말한다. 즉 업무를 어떤 과정을 통해 하는 것인가가 관건이다. 그리고 결재라인이나 부서의 구조가 어떻게 되어 있는가도 문제가 될 수 있다. 물론 여기서 말하는 기술은 컴퓨터나 통신장비가 얼마나 잘 되어있는가를 포함한다. IBM은 사무실 구조도 개편했다. 예전에는 개인공간, 즉 개인사무실이 많았다. 그러나 지금은 칸막이조차 창문이 달린 열린 공간으로 바뀌었다. 물론 서로 마주보고 일한다고 해서 지식이 자동적으로 공유되는 것은 아니다.
4. 전문가집단
IBM은 `전문가집단(Communities of Professionals)\'이라는 개념을 고안했다. 이는 특정 분야에 관심이 있는 전문가들이 연구모임을 만들어 자율적으로 조직 내에 지식을 축적(Critical Mass of Knowledge)하게끔 하는 제도이다. 이들은 전자메일이나 전화를 통해 수시로 정보를 주고받는다. 이렇게 정리된 정보는 인트라넷을 통해 전사적으로 공유된다. IBM은 이러한 지적자산의 데이터베이스를 `ICM 자산웹(ICM Asset Web)\'이라고 부른다.
이 데이터베이스는 고객에 대한 지식, 팀웍에 대한 교훈, 고객에게 제공된 우수 솔류션 사례, 그리고 각 부서에서 업무지식을 어떻게 체계화하면 좋을까 등에 대한 다양한 정보로 구성된다. 전문가집단 요원들은 필요할 경우 본사에 배치돼있는 그룹업무공간을 활용하는데 여기에는 최신 기술을 자랑하는 컴퓨터시설이 준비돼 있다. 노트북PC에 LAN선을 꼽으면 바로 팀업무가 가능하다.
5. 인센티브와 성과측정제표
변화의 효과를 극대화하기 위해서는 적절한 인센티브와 성과측정제표가 필요하다. IBM에서는 지속적으로 지식경영에 대한 성과측정을 개발하고 있는데 여기에는 회사 지적자산 축적에 기여한 직원에게 특별보너스를 주는 등의 방법이 포함된다.
Ⅴ. IBM의 e-비즈니스 사례
1. e-비즈니스를 새로운 기업 전략으로 선택하고 모든 사업 초점
고객과의 접점이 인터넷으로 이동함에 따라 기업의 업무 수행방식도 인터넷을 중심으로 전개된다. 시장과 직무 수행방식의 변화에 대해 사업 추진 방식의 변화로 대응한다. 단일 세계 시장의 치열한 경쟁 속에서 대규모 조직의 치명적 약점인 방대한 조직과 느린 시장대응 방식을 극복하기 위하여 신속함을 추구하는 e-비즈니스화를 시도한다.
2. e-비즈니스를 확산시키기 위한 세 가지 실천 전략을 수립하고 시행
e-비즈니스 개념을 조직 내에 확산시키는 수준에 머무르지 않고 시장점유율을 높이기 위해 ① e-비즈니스로 전환 → ② e-비즈니스 시스템 구축 → ③ e-비즈니스 운영 → ④ e-비즈니스 활용의 4단계 순환모델을 개발하고 고객이 효과적으로 지식과 정보를 이용할 수 있도록 지원한다. e-비즈니스 기업과 e-비즈니스 이용 인구의 기하급수적 증대에 대비해 고부가가치의 기술, 솔루션 개발에 주력한다. IBM社를 e-비즈니스 성공사례로 내세우기 위하여 전자상거래 규모를 연간 수십 배씩 확대시키고, 직원교육을 웹(web)상에서 진행하여 경비를 절감하였으며 전 세계 45,000개 협력업체를 위한 전용 웹을 설치한다.
3. e-비즈니스의 특성을 이용하여 조직을 통합 운영
통합 서비스를 위해서는 다양한 사업 영역을 통한 고부가가치화가 장점이 될 수 있다는 판단 하에 산업별 통합 조직을 구성하여 운영한다. 조직의 사업을 11개 산업 부문으로 대분류하여 컴퓨터 판매에서부터 종합적 솔루션 제공까지 가능하도록 개편한다. 인터넷을 통해 정보를 공유하고 표준화 전산시스템을 활용하여 기업 운영 체계를 세계적 범위에서 유지한다.
참고문헌
▷ 김영진, 위기와 도전의 정보거인 IBM, 길벗, 1994
▷ 더그 가, 루 거스너와 IBM 부활의 신화
▷ 로버트 슬레이터, 유한수 역, 루 거스너의 IBM 살리기, 물푸레, 1999
▷ 벅로저스, IBM 전략, 김영사, 1986
▷ 신민영, IBM 현지경영에서 세계경영으로, 주간경제 348호, 1996
▷ 토머스J.왓슨, IBM 창업자와 후계자, 을유문화사, 1991
▷ IBM사 저, IBM PC 하드웨어, 기전연구사, 1989

키워드

IBM,   메모리,   지식경영,   E-비즈니스,   인재관리제도