테마파크 블루오션

소개글

테마파크 블루오션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대기시간 개선을 통한 블루오션 창출
1) 대기시간
2) 고객의 지각된 대기시간에 대한 욕구

2. 롯데월드 사례를 통한 기존 전략캔버스

3. 기존 전략 캔버스
1) 요금대비만족도의 전반적인 상승 이유
2) 이용요금의 감소
3) 광고 수익
4) 기업의 이미지
5) 엔터테인먼트 수익

4. 액션 프레임워크
1) 제거 (Eliminate)
2) 감소 (Reduce)
3) 증가 (Raise)
4) 창조 (Create)

5. ERRC 구성표

6. 새로운 전략 캔버스

7. 전략 장애요소 & 극복방안
1) 전략 장애요소
2) 극복방안
3)체계화 방법

8.참고문헌

본문내용

탑승하러 갔을 때 그곳의 입구에는 기다리면서 시청할 수 있는 VTR이 있었다. 그런데 아예 전원이 꺼있거나 前者에서는 NBA농구가 , 後者에서는 미국 의 다큐멘터리 프로가 방영되고 있었다. 외국인들을 위해 영어방송을 틀어놓은 것 일까? 그것은 아니라고 생각된다. 대기자들의 지루함을 달래기 위해 VTR을 설치해 놓고 프로그램과 활용에 대해서는 무성의하게 대응하고 있다는 생각이다.
4) 기업 이미지
지나치게 긴 대기시간간과 그에 따라 실질적으로 누릴 수 있는 소비자들이 원하는 놀이기구 탑승 등의 체험과 실질적으로 소비자들이 즐길 수 있는 엔터테인먼트 사업의 활성화가 이루어지지 않는 것이 소비자들이 가지고 있는 테마파크에 대한 가장 큰 불만일 수 있다. 그런 불만 하나하나가 소비자들에게 접근되면서 그에 따른 테마파크의 이미지가 하락할 수 있는 것이 가장 큰 문제이다.
그리고 앞에서 언급한 비싼 요금이나 대기시간의 지루함은 소비자들에게 테마파크는 가족 간의 단체로 찾아오기는 별로 좋지 않다는 인식이나 아주 큰 기념할 수 있는 일이 아니면 테마파크로 접근하기 힘들다는 인식을 제공하여 가족과 같이 친근한 테마파크라는 기업의 이미지가 전반적으로 하락할 수 있다는 가장 큰 타격을 가져 올 수 있다. 물론 그 타격으로 인해 잘 운영되는 테마파크에 갑작스런 하락을 가져오는 것은 아니지만 그런 이미지 하나하나가 쌓인다면 그런 이미지로 인해 감소된 수익들이 기업에게 돌아오는 것은 상당히 힘들 것이다.
5) 엔터테인먼트 수익
롯데월드 내의 사람들이 많이 몰리는 인기 있는 놀이기구 중 하나인 바이킹(스페인 해적선)의 경우 대기행렬의 일부는 사람들에게 보이도록 노출되어 있고 탑승 전의 더 긴 대기라인은 구조물에 의해 감춰져 있다. 긴 줄은 고객에게 긴 기다림을 줄 것이라는 인상을 남기기 때문에 이는 매출을 감소시킬 수 있는 요인으로 작용하기 때문이다. 구조물에 감춰진 대기라인은 그러한 문제를 해결하게 해준다. 하지만 대기하고 있는 고객들에게는 외부의 볼거리들이 차단 된 상태로 길고 구불구불한 대기라인을 장기간 기다려야하는 불쾌한 경험을 갖게 만드는 상황이 발생하게 된다. 고객은 대기상황 동안에 흘러나오는 최신가요를 듣게 되지만 일단 폐쇄된 공간으로 진입하게 되면 자신이 타고자 하는 탑승물이나 시설물, 또는 현재 탑승하고 있는 탑승객 등 주변 환경에 대한 감상을 제한받게 되고 정규적인 퍼레이드가 진행된다고 해도 내부에서는 감상 할 수 없으며 그러한 퍼레이드는 대기하고 있는 고객을 위해 매번 매시간 개최될 수 없는 문제점을 가지고 있다. 결국 대기하고 있는 고객들은 흘러나오는 최신가요나 탑승객의 사운드 등의 최소한의 서비스만을 제공받고 있는 것이다.
4. 액션 프레임워크
1) 제거 (Eliminate)
놀이동산에 갔을 때, 하루 종일 테마파크 내에서 시간을 보낸다 할지라도 놀이기구를 이용할 수 있는 시간은 평균적으로 고작 10분정도라고 한다. 그 이유는 사람이 많이 몰리는 놀이동산의 특성상 기다리는 시간이 매우 오래 걸리기 때문이다. 보통 짧게는 30분에서 길게는 2시간정도 기다려서 놀이기구를 타게 되는데 새로운 대기 시스템을 적용하여, 장시간 놀이기구 앞에서 목이 빠져라 쳐다보며 기다려야 하는 줄서기를 없애 버렸다. 예약제이기 때문에 굳이 놀이기구 앞에서 장시간 줄서서 기다리지 않아도, 상황판을 점검하며 그 시간을 자유롭게 이용할 수 있게 하였다. 줄서기를 제거함에 따라, 대기하면서 느끼게 되는 지루함이나 피곤함을 자연스럽게 없앨 수 있었다.
2) 감소 (Reduce)
창조부분에서 언급하겠지만 새로운 대기시스템을 적용하면서 새롭게 생긴 것이 대기 알림 상황판이다. 어디서나 볼 수 있는 전광판으로 제작됐는데, 이 전광판을 이용하여 고객들의 대기 순번을 알려줄 뿐 아니라, 기업들에게 스폰서를 받아 순간순간 광고를 띄우려고 한다. 이렇게 광고를 내보내고 얻어진 광고 수익료 중 일부를 고객들에게 다시 되돌려 줌으로써 고객들이 지불해야 하는 입장료를 낮출 수 있게 되었다. 우리나라의 테마파크의 이용료는 많이 비싼 편이다. 지방의 소규모의 테마파크의 경우도 거의 15,000원이 넘는 편이다. 롯데월드나 에버랜드의 경우도 전혀 할인을 받지 않은 경우, 성인 기준으로 자유 이용권의 이용 가격은 30,000원 정도 하는데, 이용권의 요금이 이렇게 비싸다 보니, 할인을 전혀 받을 수 없는 상황의 고객들이나, 여러 명이 함께 이용하려고 하는 경우 고객들의 부담은 커지기 마련이다. 이런 비싼 이용 요금을 줄이기 위해 타 기업들의 스폰서를 받아 얻은 수익료중 일부를 고객에게 다시 돌려줌으로써 고객의 이용요금을 감소할 수 있게 되었다.
두 번째로 감소되는 부분은 당연한 것이겠지만 대기시간이다. 새로운 시스템을 도입하여 예약제를 시행하게 되면, 자신의 차례가 얼마만큼 남았고, 이용하려고 하는 놀이기구의 대기시간을 미리 알 수 있게 되기 때문에 장시간 기다려야 하는 놀이기구를 피하고 다른 기구를 선택하여 이용한다던지, 기다려야 하는 시간을 식사를 하거나, 다른 놀이기구 이용 등으로 활용할 수 있기 때문에 기존의 대기 시간이 훨씬 감소하게 된다.
3) 증가 (Raise)
증가할 수 있는 부분으로는 수익성, 기업이미지, 고객 만족도 등을 들 수 있겠다.
수익성 부분에서는 스폰서 광고를 통한 이익 창출도 있지만, 대기 시간 감소를 통해 고객들이 대기시간을 이용해 부가적인 시설들을 이용하거나 구매를 하는 등의 부가적인 요소를 통해 수익이 발생하게 된다. 길게는 2시간동안 서서있어야만 했던 고객들이 자유롭게 움직일 수 있을 때, 고객의 흥미와 욕구를 자극시켜 구매를 창출하게 하는 것이 관건일 것이다.
방법론 적인 것들로는 첫째로, 고객들의 동선이나 대기 장소 근처에 상품들을 판매하거나 먹을거리를 판매하는 것이다. 물론 기존의 시스템 하에서도 먹을거리나 팬시 판매 등을 하고 있지만, 기존의 판매상품들과는 차별화를 둔 상품들을 판매하게 되면, 더 원활한 소비가 이루어 지지 않을까 싶다. 예를 들어, 일반적인 캐릭터 상품이 아닌, 해외에서나 구입할 수 있는 상품들이나, 혹은 테마파크 내에서도 쇼핑을 할 수 있도록 기존의 브랜드

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