중소 인터넷 쇼핑몰의 문제점 그리고 앞으로의 발전방안

소개글

중소 인터넷 쇼핑몰의 문제점 그리고 앞으로의 발전방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서 론
1) 연구의 배경 및 필요성

Ⅱ.인터넷 쇼핑몰
1) 인터넷 쇼핑몰의 개념
2) 인터넷 쇼핑몰의 특성
3) 인터넷 쇼핑몰의 현황

Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 장점
1) 이용자 측면
2) 사업자 측면

Ⅳ. 중소 인터넷 쇼핑몰의 문제점/발전방안
1) 중소 인터넷 쇼핑몰의 문제점
2) 중소 인터넷 쇼핑몰의 발전방안

Ⅴ. 결 론
※ 참 고 문 헌

본문내용

쇼핑몰의 숫자는 1999년 기준으로 약 2000개에 달하고 있으며 전체의 71.1%인 1,424개가 온-오프라인 병행사업자였고, 매출규모에서도 온-오프라인 병행 사업자가 58.1%를 차지, 아직까지 순수 인터넷 쇼핑몰은 소수인 것으로 파악된다. 또한 2001년 상반기 기준으로 우리나라 소매거래에서 인터넷 쇼핑몰이 차지하는 비중은 1.7%이다. 이것은 같은 해, 미국의 1%나 일본의 0.3%에 비해 월등히 높은 수치다. 또한 일본의 경우, 연간 매출액이 1백억원 이상인 인터넷 쇼핑몰의 지극히 소수인 반면, 한국은 1천억원 대에 달하는 쇼핑몰까지 등하였다. 인터넷 쇼핑몰에 관한한 한국은 이미 선진국 수준을 넘어섰다. 국내 인터넷 쇼핑몰은 도입 초기인 1996년 6월에는 인터파크와 롯데백화점 인터넷 쇼핑몰 등 한 두개에 불과했으나 이와 같이 급증한 이유는 종합 쇼핑몰보다 전문 쇼핑몰이 더 많이 개설되고 있기 때문이다. 중소기업이 운영하는 전문특화 쇼핑몰은 2001년 11월 기준으로 1,750여개를 넘어 섰다. 이는 종합 쇼핑몰이 300여개에 달하는 것과 비교하면 놀랄 만큼 빠른 성장세이다. 국내 인터넷 사업 시장은 현재까지 초고속 성장을 있다. 그 중에서 인터넷 쇼핑몰은 기존의 전통적인 유통산업의 틀을 흔들어 놓을 만큼 빠르게 발전하고 있다.
Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 장점
1) 이용자 측면
첫째, 인터넷 쇼핑몰 이용자들은 직접 점포를 방문하지 않고도 제품 검색기능을 활용하여 쉽게 원하는 제품을 찾아서 구매를 할 수 있다. 즉, 차와 사람으로 북적이는 백화점, 할인점, 시장 등을 찾아 돌아다닐 필요가 없이 전 세계 어느 곳에서나 커다란 백화점에 들어와 있는 것처럼 인터넷 쇼핑몰 시스템에 접속하여 구매하고자 하는 물건을 검색하여 구매할 수 있다.
둘째, 현실 시장에서의 물리적 점포와는 달리, 인터넷 쇼핑몰은 1년 365일 24시간 언제나 개점되어 있으므로, 인터넷 쇼핑몰 이용자들은 원하는 시간에 언제든지 구매를 할 수 있다.
셋째, 인터넷 쇼핑몰 이용자들은 전 세계의 수많은 쇼핑몰들이 제공하는 다양한 제품들에 대한 가격이나 품질 등을 비교하여 구매할 수 있다.
넷째, 인터넷 쇼핑몰 이용자들은 점포를 이리저리 돌아다니지 않고도 원하는 제품을 한자리에서 구매에서부터 결제까지 이르는 일괄 쇼핑(One Stop Shopping)이 가능하다.
다섯째, 네트워크를 통해 개방된 시장에서 공급업체 간의 경쟁 강화 및 진입 장병의 감소, 중간 유통과정의 제거 등으로 인해 인터넷 쇼핑몰 이용자들은 현실시장에서의 물리적 점포에서보다 비교적 저렴한 가격으로 구매할 수 있어 유리하다.
2) 사업자 측면
첫째, 실제 매장에서의 실내 장식 및 임대료 등의 비용과 비교할 경우, 인터넷 쇼핑몰의 구축비용은 보다 저렴하다.
둘째, 시장의 범위가 지리적 조건이나 국경에 의해 결정되는 것이 아니라 컴퓨터 네트워크의 연결성에 의해 결정되므로, 물리적 시장에서보다 상대적으로 큰 규모의 시장이 형성 될 수 있다.
셋째, 매장관리 비용과 건물 임대료 등의 운영비도 크게 줄일 수 있고, 유통개선과 소비자와의 직접적 연결이 가능하므로 제품의 가격 인하가 가능하다.
넷째, 웹(Web)을 이용한 광고는 TV나 대중매체를 이용하는 것보다 저렴할 뿐만 아니라, 고객의 입맛에 맞는 제품에 대한 정보를 더 많이 전달하여 추가적인 수요를 창출할 수 있다.
다섯째, 쇼핑몰 시스템 운영자 즉, 판매자는 동태적으로 소비자의 구매행동에 적용할 수 있고, 24시간 실시간으로 고객 서비스를 제공할 수 있다.
여섯째, 소프트웨어, 게임, 온라인 서적 등의 정보 제품인 경우에는 택배등의 배달 체계를 통하지 않고도 판매자가 온라인을 통해 실시간으로 직접 제품을 인도할 수 있다.
Ⅳ. 중소 인터넷 쇼핑몰의 문제점/발전방안
1) 중소 인터넷 쇼핑몰의 문제점
(1) 가격 경쟁력
현재 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매하고 있는 소비자들은 상당히 합리적인 구매를 하는 특성을 가지고 있으며, 인터넷을 이용하여 다양한 정보를 비교해가며 구매를 하기 때문에 가격에도 상당히 민감한 것으로 알려져 있다. 또한 인터넷 쇼핑몰이 기존의 상거래에 비하여 비용이 적게 드는 것으로 인식하고 있기 때문에 가격이 저렴할 것이라는 가정을 하고 있다. 물론 인터넷 쇼핑몰의 경우 오프라인 쇼핑몰에 비해 소자본으로 영업이 가능하긴 하지만, 판매비의 10%를 차지하고 있는 높은 배송비용과 마케팅비용으로 인해 상품의 가격을 낮추는데 많은 어려움을 겪고 있다.
한편, 중소 인터넷 쇼핑몰은 전반적으로 영세한 재무구조를 가지고 있으며, 가격경쟁력 면에서도 열악한 상태이기 때문에 시장에서의 경쟁력이 매우 낮은 편에 있다. 또한 중소 인터넷 쇼핑몰은 고객충성도가 낮은 편이다. 인터넷 쇼핑몰에서 고객충성도가 낮다는 것은 이용하는 고객들이 쇼핑몰에 대한 선호와 만족도가 낮다는 것을 의미하며, 충성도가 높은 고객이 많을수록 인터넷 쇼핑몰의 수익을 높일 수 있다. 즉, 고객들의 충성도가 높으면, 계속 재방문을 하게 되고, 재구매할 확률이 높아지며, 신규고객을 계속 확보하는 비용을 크게 줄일 수 있기 때문이다. 따라서 인턴세 쇼핑몰의 수익을 높이기 위해서는 고객들의 충성도를 높이는 것이 매우 중요하다.
(2) 상품 다양성과 콘텐츠의 부족
중소 인터넷 쇼핑몰은 상품이 다양하지 못하고, 상품의 특성화를 이루지 못하고 있는 것을 문제점으로 지적할 수 있다. 주로 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자는 여러 가지 상품을 구매하기 보다는 자기가 원하는 관심있는 특정분야의 구매를 집중적으로 하는 계층이기 때문에 인터넷 쇼핑몰에 이들의 욕구를 충족시킬 만한 상품을 구비하여야 한다. 또한, 상품에 대한 콘텐츠 부족도 문제로써, 인터넷 쇼핑몰이 비대면 쇼핑이기 때문에 상품에 대한 자세한 설명이 필요하지만, 현재 대부분의 인터넷 쇼핑몰에서 제시하고 있는 상품정보는 제조업체에서 기존 유통채널에서 사용되기 위해서 만들어진 제품설명서를 그대로 올리는 경우가 많은데 이 설명서는 제품을 직접보고 쇼핑하는 경우를 고려하여 만든 것이기 때문에 내용이 부족한 면이 있다. 또한 일부 인터넷 쇼핑몰을 제외하고는 소비자가 원하는 가격, 품질에 대한 편리한

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