서비스요원의 이미지메이킹

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서비스요원의 이미지메이킹에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

을 해야 한다. 진실은 외모가 자기 이미지에 영향을 미치고 수행하는 일에도 영향을 미친다.“ - 지그 지글러 -
♣ 서비스요원의 이미지 메이킹의 중요성
PT는 말로 내용을 전달하는 커뮤니케이션입니다. 청중은 PT를 귀로 들을 뿐아니라 오감으로 느낍니다. 따라서 커뮤니케이션에서 청중에게 주로 영향을 미치는 것은 언어가 아니라 비언어적인 것입니다.
첫인상
▒ 첫인상이 결과에 절대적인 영향을 미침
-첫인상의 결정요인: 표정, 용모, 태도(매너)
▒ 의사결정을 할 때 냉철하게 내용만을 분석하는 것이 아니라
온몸으로 느끼는 모든 것(내용, 감정, 분위기, 느낌 등)이 판단의 기준이 됨다.
표정관리
▒ 표정에 자신감이 있어야함
▒ 자연스러운 미소를 뛰지만, 너무 해죽거리는 인상은 삼가야 함.
▒ 열정적인 사람
▒ 경우에 따라서는 적절히 긴장된 표정도 필요
복장
▒ 의상은 상황에 따라 다를 수 있으나 의상이나 장신구가 상대에게 전혀 유해 요소가 되지 않아야 함
-나쁜 복장: 핸드폰, 열쇠고리, 주머니 동전, 지나친 장신구, 최신 유행의 특이한 옷
-좋은 복장: 정장이 무난함, 남성의 경우 감청색 계열의 정장이 좋음
♣정면 전신사진
♣정중한 인사사진 (45℃로 측면)

키워드

이미지메이킹,   서비스,   서비스요원