옥션vsG마켓 비교분석 보고서

소개글

옥션vsG마켓 비교분석 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 환경 분석
2. 선정 동기

Ⅱ. 본론 1. 옥션
1. 기업소개 및 연혁
2. SWOT 분석
3. STP 분석
4. 7P 분석

Ⅲ. 본론 2. G마켓
1. 기업소개 및 연혁
2. SWOT 분석
3. STP 분석
4. 7P 분석

Ⅳ. 결론
1. 문제점
2. 향후발전

본문내용

프로그램들이 타사보다 우월하다는 점을 더욱 부각시킬 필요가 있다.
③ '고정가 판매 정책'에 대한 제고
▶ 경쟁업체를 의식해 도입한 고정가 판매 제도(경매 방식이 아닌 고정된 가격으로 바로 구입할 수 잇는 제도)가 최고의 마켓 플레이스로 판매자와 구매자의 자유로운 거래를 최상의 가치로 삼아왔던 경매 전문 쇼핑몰 옥션의 정체성을 해한다는 우려가 있다. 옥션이 제공하는 고정가 판매가 과연 다른 인터넷 쇼핑몰이 제시하는 제품들과 경쟁할 때 수익을 창출할 수 있는지 분석해 보고 옥션의 정체성을 찾아 나가야 한다.
▶ 고정가 판매 정책으로 인한 수익이 높고 사업부분의 확대로 인한 이미지 향상에도 도움이 된다면 '옥션에서는 경매만 하는 것이 아니라 고정가에 즉시 구매도 할 수 있다'는 점을 고객들에게 더욱 인식시킬 필요가 있다. 옥션을 이용해 보지 않은 고객들은 '옥션=경매'라는 인식때문에 경매에 대한 거부감을 가지고 옥션에 접근하지 않는다.
④ new customer를 확보하기 위한 적극적은 마케팅
▶ 옥션을 이용해보지 않은 고객, 인터넷쇼핑을 이용하지 않는 고객들을 끌어들이기 위해 안전하고 편리하다는 점, 재미있다는 점을 부각시켜야 한다. 특히 구매력이 크나 인터넷쇼핑을 기피하는 중년층에게는 안전하다는 점을 인식시켜 '일단 한번 해보게 하는 전략'을 적용하고, 비교적 인터넷에 대한 관심이 높고, 꼼꼼하고 알뜰하게 물건을 구매하려는 10대, 20대 초반 구매자 들에게 '경매를 하나의 놀이로, 맛을 들이게 하는 전략'이 매우 유용할 것이다.
⑤ 반품, 교환등의 과정을 간소화 할 수 있는 방안 마련
▶ 옥션은 쇼핑몰과는 달리 판매자와의 협의절차는 또 한번 거쳐야 반품할 수 있다는 약점이 있다. 그래서 반품이 안되거나 너무 오랜 시간이 걸리게 된다. 이를 개선할 수 있는 방안이 필요하다.
⑥ 제품의 다양성을 위한 노력
▶안전성을 중점에 두어 수수료와 제반장치들을 두다 보니 제품의 양이나 종류가 경쟁업체보다 다양하지 못하게 된것이 사실이다. 또한 MD가 제품을 일괄적으로 선택하여 제시하는 것이 아니므로 유행성 제품들- '장사가 될 만한 제품들' - 이 주류를 이룬다. 더욱 다양하고 양질의 제품을 제시하고 고객들의 다양한 욕구를 만족시켜야 한다.
⑦광고 투자의 활발화
▶ 최근 옥션은 폭력과 절도, 성행위, 시신 등 자극적이고 선정적인 동영상 광고를 자사의 홈페이지에 올렸다가 네티즌들의 거센 항의로 슬쩍 내린 것으로 드러나 물의를 빚고있다. 이 광고는 뉴스에서까지 보도되었고 이로인해 옥션의 이미지는 추락하였다. 이미지 쇄신을 위한 광고가 필요하다. 또한 경쟁사인 지마켓이 이효리를 이용한 광고횟수에 비해 옥션은 현재 별다른 TV광고를 내보내고 있지 않다. 지하철 광고만 활용하고 있다. 판촉도 중요한 마케팅 전략이므로 판촉에 활발한 투자가 필요하다.
⑧clone의 선별화
▶ 모든 온라인 쇼핑몰에서 진행되고 있지 않은 점이 바로 짝퉁의 선별이다. 판매자가 가짜상품을 진품이라 속여 판매한 사례가 많이 발생하고 있다. 또한 진짜 진품을 판매하는 판매자 역시 이런 악덕한 판매자로 인해 구매자들에게 진실되게 어필하지 못하고 있다. 구매자는 제품을 구입하는 순간까지도 신뢰성을 갖고 있지 않는 것이다. 옥션이 앞으로 전자상거래상에서의 자리를 굳건히 지키기 위한 차별전략으로 바로 이러한 짝퉁제품의 선별이 필요하다. 고객에게 신뢰성을 심어주는 일이야 말로 가장 중요한 일일 것이다.
⑨차별적 전략 필요
▶ 최근 옥션은 경쟁사인 할인제도부터시작해서 스타샵까지 지마켓의 마케팅 전략을 그대로 모방하고 있다. 마켓리더가 도전자를 따라가고 있는 셈이다. 옥션은 그들만의 차별화된 마케팅 전략을 다시 구축할 필요가 있다. 계속 따라가고 모방하는 마케팅 전략을 한다면 언젠가는 전락하고 말 것이다. 처음 옥션이 시행했던 마케팅전략처럼 그들만의 강점을 살린 마케팅 전략이 필요한 시점인 것 같다.
⑩서비스의 재고
▶ 많은 이용자들에 비해 상담원의 수가 턱없이 적다. 소비자가 전화를 하면 몇분동안은 통화를 기다려야 한다. 빠른 서비스도 중요하다는 것을 잊지 말아야 한다. 물론 친절함은 말할 필요도 없겠다.
(2) G마켓
① 영업이익률 끌어올리기가 관건
거래대금 액수는 옥션과 비슷하나 그에 비해 턱없이 낮은 영업이익률이 문제로 거론되고 있다.
그러나 G마켓의 거래규모가 이대로 계속 고성장할 경우 영업이익률도 자연스럽게 올라갈 수 있음을 시사하고 있다. 이는 결론적으로 당분간은 지금과 같은 고성장을 지속시켜야 함을 의미한다.
그간의 고성장을 이루게 한 G마켓만의 비결을 살펴보면, 수수료면제, 쇼핑몰 최저가, 스타
마케팅(및 스타샵), 행운경매 시스템과 각종쿠폰제, 판매자미니샵 흥정하기 등으로 요약할 수 있다.
앞으로도 이러한 G마켓만의 개성있는 시스템들을 개발, 발전시켜서 고성장을 하는 것이 중요하다.
② e- marketplace에서 발생하는 각종 소비자 피해사례의 최소화
고성장을 지속시키는 것과 동시에 중요한 것은 G마켓 내 소비자들의 피해 경험을 최소화하는 것이다. 특히 배송오류나 사기, 물품하자, 교환환불문제는 심각하게 대두되고 있다. 대형 온라인 쇼핑몰들이 늘어나고 있는 시점에서 이들의 피해경험은 궁극적으로 그들과 잠재해 있는 소비자들까지 다른 쇼핑몰로 이동하게끔 하여 큰 손실을 안겨줄 수 있음을 말한다. 책임을 기피하는 행위보다는 신뢰가 가는 쇼핑몰로서의 이미지를 구축하는 것이 필수이다. 그리하여 안심하고 거래할 수 있는 환경조성이 필요하다.
③ 판매자와 G마켓의 협력을 통한 물류시스템의 효율극대화
배송 관련 문제는 온라인으로 구매 시에 가장 중요하게 고려되어야 할 문제 중 하나이다.
경재업체에 비해 빠른 시일 내에 안전하고 정확하게 소비자가 주문한 상품을 보내는 것이 소비자를 만족시키는 큰 요인임을 반드시 알아야 한다. 이에 G마켓은 판매자들이 물품을 안전하고 신속하게 보낼 수 있도록 도와줘야 한다. 지금과 같은 고성장을 지속시키면서 장소만 빌려주는 ‘온라인 장터의 개념’ 보다는 한 단계 더 나아가 소비자가 신뢰할 수 있는 쇼핑공간으로의 발전을 꾀할 수 있는 마케팅 전략이 필요하다.

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