[물류관리] 물류관리론

소개글

[물류관리] 물류관리론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며

본문
1. 물류관리란?
2. 물류의 역사
1) 미국의 물류발전
2) 일본의 물류 발전과정
3) 우리나라 물류발전과정
3. 물류의 중요성
1) 물류의 목적
2) 물류의 중요성
4. 물류의 기능과 영역
1) 물류의 기능
2) 물류의 영역
5. 물류조직
1) 물류조직
2) 물류자회사
6. 물류회계
1) 물류비
2) 물류비 계산 기준
7. 물류 표준화, 합리화, 공동화
1) 물류표준화
2) 물류합리화
3) 물류공동화
8. 물류포장
1) 포장의 개념
2) 포장설계 기법
3) 화물의 취급 표지
4) 포장표준화
5) 적정포장
6) 포장 합리화의 원칙
9. 물류 서비스 품질
1) 물류업계의 고객만족도 높이기
2) 정시성이 고객만족의 근본
3) 주요 기업의 SQI
10. 물류정보시스템
1) 물류정보시스템의 정의와 목적
2) 물류 정보시스템의 기능

참고자료

본문내용

할 필요성이 있다. 이러한 기본적인 데이터 수집에 바코드 스캔이 이용된다. 스캐닝 된 시간, 장소 등에 대한 정보를 통해 노드별로 약속된 시간에 운송되고 있는지, 현재 이 물건이 어디쯤 와 있는지 알 수 있게 된다. 만약 스캐닝 작업을 빼 놓게 된다면? 이는 서비스 불량률(Service Fail)의 누락(Missing)에 속하게 된다. 또한 일 또는 시 기준으로 지연(Late)되는 것, 제품의 손상(Damage) 등이 서비스 불량률에 포함된다.
3) 주요 기업의 SQI
페덱스(대표 채은미)는 ① 화물분실 ② 화물손상 ③ 배달날짜 지연 ④ 정시인수 실패 ⑤ 추적불능 ⑥ 불만 재발 ⑦ 배송시간 지연 ⑧ 송장수정 요청 ⑨ 고객 배달확인 누락 등에 가중치를 두고 이를 건수와 곱해 요소별 가중치를 계산한다. 이를 다 더해(SQI = ∑ (가중치×건수) SQI를 산정한다. 현대택배는 고객만족도(점), 고객불만율(PPM), 당일 회수율(%), 익일 배송율(%), 칭찬율(PPM), 화물사고율(PPM)으로 SQI를 수치화 한다.10. 물류정보시스템 물류 부문의 경쟁력은 단일 기업뿐만 아니라 산업, 국가의 경쟁력을 좌우할 만큼 중요한 요소이다. 정보 기술의 발달은 전통적인 물류 관리에 일대 혁신을 가져왔고 물류 시스템의 경쟁력에 큰 요소로 자리 잡게 되었다. 물류 관리 또는 물류 시스템 개선을 위해 지금까지는 주로 하드웨어 중심의 사회 간접 자본 시설의 확충에 초점이 맞추어져 왔으나 물류 정보의 흐름의 효율적, 체계적인 관리를 가능하게 하는 물류 정보시스템에 대한 관심이 높아지고 있다.1) 물류정보시스템의 정의와 목적(1) 물류 정보시스템(Logistics Information System, LIS)이란?
물류 정보시스템이란 제품의 생산에서 소비에 이르기까지의 물류 활동을 구성하고 있는 운송, 보관, 하역, 포장 등의 전체 물류 기능을 유기적으로 결합하여 전체적인 물류 관리를 효율적으로 수행할 수 있도록 해주는 정보시스템을 의미한다.
물류 정보시스템은 물류 활동 과정에서 발생하는 정보를 처리, 가공, 전달하여 물류 활동을 효과적으로 통제하기 위해 구축된 시스템이라고 할 수 있다. 따라서 물류 정보시스템은 수송, 배송, 창고 관리, 수발주 등 물류의 모든 기능 영역을 지원하며 기업 경영의 제반 활동과 긴밀한 관계를 갖는다.
물류 정보시스템은 다른 정보시스템과 구별되는 다음과 같은 특징을 갖는다.
격자지간 물류 정보시스템: 발주자와 수주자간, 발화주와 수화주간의 정보 이동
다수 기업간 물류 정보시스템: 본/지점, 공장, 판매점 및 대리점간의 정보 이동을 위한 VAN 서비스의 증가
대량 정보 처리와 계정 변동: 수주, 픽킹, 분류, 수배송 및 발주 등 대량 정보와 계절적 변동 정보의 수용
지능형 물류 정보시스템: 물류 정보시스템과 연동하는 물류 기기와 매커로닉스화(입체 자동 창고, 자동 분류 장치, 무인 반송차, 운반용 로봇 등) 즉, 물류 기기의 인텔리전스화
사전 처리형 물류 정보시스템: 수주 정보, 재고 정보 및 여신 정보의 파악 등 모든 정보의 사전 처리
서비스 수준형 물류 정보시스템: 본래 물류 코스트와 물류 서비스는 트레이드오프(Trade-Off) 관계로 서로 적절한 합의점을 찾아 운영함
(2) 물류 정보시스템의 목적
소비자 요구의 다양화와 상품 주기 단축으로 신속하고 정확한 고객 서비스의 필요성이 증대되고 있으며 물류 시스템의 경제성, 신속성, 정확성이 요구되고 있다. 물류 정보시스템은 효율적인 물류 활동을 지원하기 위한 정보를 합리적, 유기적으로 결합, 제공함으로써 물류 비용 절감 및 고객 서비스 향상을 도모하고 경쟁 기업에 대한 상대적 우위를 확보하는 것을 궁극적인 목표로 한다.
2) 물류 정보시스템의 기능
물류 시스템에 있어 정보는 물류 활동을 촉발하는 역할을 하며 물류 시스템 유지의 필수 요소이다. 물류 정보시스템은 물류 활동의 기획, 조정 및 통제에 필요하며 고객 서비스와 고객과의 커뮤니케이션에도 반드시 필요하다.
(1) 고객 서비스/커뮤니케이션: 고객 주문 처리의 효율성과 고객과의 커뮤니케이션이 유지되는 정도를 결정짓는다. 고객의 주문은 항상 정기적이거나 계획된 바에 따라 이루어지는 것은 아니며 부정기적 또는 긴급하게 발생할 수 있다. 따라서 기업은 항상 對 고객 커뮤니케이션 채널이 적절하게 유지되고 있는지 점검함으로써 고객이 쉽게 주문을 낼 수 있도록 해야 한다.
(2) 기획/통제 기능: 물류 정보시스템에 보관된 제품의 주문 상황과 조달에 필요한 리드 타임 정보 및 예측 정보는 기업이 재고 수량을 기획하고 재입고를 결정하는데 중요한 정보로 활용될 수 있다. 사전에 설비 및 시설 활동 목표 및 서비스 수준 목표와 실제 달성된 서비스 수준을 비교함으로써 물류 활동의 통제 자료로 사용할 수 있다.
(3) 조정 기능: 물류 정보시스템을 통해 정보 공유를 가능하게 해줌으로써 생산 계획과 물자 조달 계획을 조정할 수 있다. 이를 위해서는 정보시스템이 통합적으로 운영되어야 한다. 통합적 정보시스템이란 정보시스템 내의 특정 하위 시스템의 자료가 다른 하위 시스템에도 사용할 수 있게 설계된 것을 의미한다. 이를 위해서는 분산된 모든 자료를 통합하여 운영할 수 있는 데이터베이스 구축이 필수적이며 하위 시스템은 각종 자원(컴퓨터 설계, 데이터베이스, 정보 네트워크, 분석툴 등)을 공동으로 이용할 수 있어야 한다.
물류 정보시스템은 기본 기능인 구매, 생산, 판매와 함께 여러 가지 기능을 수행하는 시스템을 연결하고 조직화하여 조정 및 통제상의 효율성을 강화하기 위해 구축된다. 물류 정보시스템은 재고의 적정화, 수요와 공급의 조정, 리드 타임의 감소, 수송 효율 향상, 하역 작업의 효율 향상, 수발주 및 출하 작업의 효율화, 사무 관리의 자동화, 출하 및 배송의 정확성 향상, 판매 기능 지원, 총 물류비용 절감과 같은 도입 효과를 제공한다.참고자료<알기쉬운 물류관리론(기본과 상식)> 유아사 카즈오 박명섭 역 우용출판사 2001.06.01
<물류관리론> DONALD J.BOWERSOX 윤현덕.박 역 법영사 1999.06.20
세계일보 http://www.segye.com

키워드

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