호텔정보시스템

목차

호텔정보 시스템

제 1절 호텔정보 시스템　
　1. 호텔정보 시스템의 필요성
　2. 호텔정보 시스템의 개념과 목적
　3. 호텔정보 시스템의 효과

제 2절 호텔정보 시스템의 발전과정
　1. 수동화 시스템(1950년대 말까지)
　2. 반자동화 시스템(1960~1970년대 중반)
　3. 자동화 시스템(1970년대 중반~현재)
　4. 국내 호텔업계의 정보 시스템 발전과정

제 3절 호텔정보 시스템의 도입과 구성
　1. 호텔정보 시스템 도입의 접근방법
　2. 호텔정보 시스템의 구성
　3. 호텔정보 시스템의 계약시 고려사항

제 4절 호텔 정보의 종류
　1. 고객관리정보
　2. 회계정보
　3. 경영관리정보
　4. 마케팅정보
　5. 건물관리정보

본문내용

트웨어의 설계
④ 장소준비 및 소요비용의 분석
⑤ 훈련 프로그램 개발
⑥ 직/간접비, 선택비용의 고려사항 분석 및 계약
⑦ 시스템 보안
⑧ 지원 시스템 설계
호텔정보 시스템의 실현과정
스타트
설치
원가부담금과
기준의 확립
경영층
교육/훈련
컨설턴트 자문
제안요청
시험 가동
조정상 협조
현장조사
실시
응용시 세부사항
호텔 매개변수
계속적인 운영
소프트웨어 세부사항
하드웨어 세부사항
미래의 확장, 실시
기준의 상호평가
제안사항의 평가
끝
세부계약사항
계약협상
자원할당
2. 호텔정보 시스템의 구성
1) 미니 컴퓨터나 오피스 컴퓨터를 사용하는 경우
① 데이터는 입력매체를 사용하지 않고 단말장치에서 직접입력 처리한다.
② 소형이며 간편하고 전원공급, 먼지, 진동에 강하기 때문에 부분적 으로 후방 사무실에 설치할 수 있다.
③ 호텔업무의 표준 프로그램이 준비되어 있으므로 전문적인 전산요 원을 필요로 하지 않는다.
2) 중/대형 컴퓨터를 사용하는 경우
① 직접입력에 관한 리얼처리만이 아니고, 일괄 데이터 투입에 의한 배치처리가 가능
② 전문요원, 관리자가 필요하며, 특정 설치장소가 필요함.
③ 토탈시스템 어프로치가 가능함.
④ 소프트웨어의 개발, 변경 그리고 정보 시스템의 고도화에 항상 대 처할 수 있다.
3) 계열본사의 대형 컴퓨터의 온라인을 이용하는 경우
① 발생데이터는 온라인으로 리얼처리되며, 입력매체에 의한 처리는 아니다.
② 데이터파일의 대부분은 본체의 시스템에 저장된다.
③ 호텔측은 각 부서에 단말기만 설치하면 되고, 운영을 위한 전문요원 및 조직은 필요없다.
3. 호텔정보 시스템의 계약시 고려사항
① 자사 호텔의 현경에 맞는 시스템인가?
② 사용자는 성공적인 연결운행 시스템을 시행하는 데 필요한 시스템 설계에 관한 세부사항들에 제목을 붙이는가?
③ 사용자는 연결되어야 하는 컴퓨터 시스템을 변경할 권리를 갖는가?
④ 연결작업은 기존 정비협약을 바꿀 것인가?
⑤ 연결된 시스템들의 실시와 정비의 책임을 시스템 판매자에게 어느 정도까지 떠맡길 것인가?
제 4절 호텔 정보의 종류
1. 고객관리정보
고객 서비스 정보 : 예약, 호텔시설, 행사안내, 메시지 등
→고객이 알고 싶어 하는 사항들을 정확하고 신속하게 제공.
고객 관리 정보 : 객실이용실적, 고객의 신용도, 투숙목적 등
→고객 관리를 위해 호텔에서 알아야 할 주요정보.
2. 회계정보
매출발생장소가 다르고, 빈번하게 발생할 뿐만 아니라 짧은 시간에 정확 히 계산해야 한다.
3. 경영관리정보
객실영업일보 / 식음료영업일보
객실가동률
예약상황
각 식당의 매출분석
연회예약상황 및 매출분석
객실단가 파악
→과거의 기록과 비교해 봄으로써 경영의 방향성을 제시.
4. 마케팅정보
마케팅의 기본적 발상 : 내부적 통제기능 요소들을 잘 믹스시켜서 외 부환경의 압력/도전/변화에 어떻게 호텔이 적절히 대응해 나갈 것이냐 하는 전략의 수립.
→외부정보의 수신능력의 향상은 컴퓨터의 처리능력이나 소프트웨어와 밀접 한 관련이 있음.
5. 건물관리정보
고객의 안전성/쾌적성
에너지 관리

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호텔,   정보,   시스템,   호텔정보시스템