웅진코웨이의 서비스 전략 분석

소개글

웅진코웨이의 서비스 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 웅진코웨이 소개
1) 기업 연혁 및 사업영역
2) 경영이념과 VISION

2. 웅진코웨이 선정의 의의
1) 新서비스 개발을 통한 위기 극복
2) 모범적인 사업 확장 사례
3) 새로운 가능성 풍부

Ⅱ. 본론

1. Framework

2. 웅진코웨이 서비스 분석
1) 환경 분석
2) 기업차원 전략 분석
3) 서비스 전략 및 운영 분석
4) 적합성
5) 성과

Ⅲ. 결론

1. 웅진코웨이 서비스 전략의 장점 및 단점

2. 웅진코웨이 사례 고찰

본문내용

장은 2000년대 들어 꾸준히 매년 20% 이상의 증가추세를 보이고 있다. 2003-4년에는 1조원 규모에 육박하여 2005년에는 1조원 이상의 시장 규모로 성장할 것으로 기대된다. 현 추세로 증가된다면 정수기 시장은 2006년 이후 성숙기에 도달할 것으로 예상된다.(표 1 참조)
또한 가구당 정수기 보급률은 2003년에 22.3%, 2004년에는 약 30%에 이르렀다.
② 소비자 분석
2000년대 들어 소비시장은 양면성을 가지게 되는데 그 중 가장 큰 특징이 바로 소비에 있어 이성과 감성을 동시에 중시하는 것이다. 이성을 중시한 소비트렌드를 살펴보면, 비용을 따지면서 소비하려는 경향이 있어 알뜰한 쇼핑을 위해 세밀하게 정보를 수집하고 비교하며 기업의 다양한 혜택을 세부적으로 이해한 후 결정한다. 또한 실용적 의식이 확산되면서 제품의 소유에 따른 만족보다는 사용을 중시하여 소유에 따른 금전적, 사무적 부담을 덜어주고 사용의 경험과 실용성을 중시하는 리스나 렌탈 형태를 선호하게 되었다. 이와 반대로 감성을 중시하는 소비트렌드도 보여주는데, 아름다움과 즐거움을 추구하는 소비 경향은 웰빙 열풍으로 나타났으며 소비로 부와 신분을 상징하는 경향이 있다.
③ 경쟁 분석
국내 정수기 시장은 웅진코웨이(주), 한국암웨이(주), 청호나이스(주) 등의 업체가 고가 제품을 출시하여 고급 수요를 대상으로 하고있는 시장과 코오롱 등의 저가 보급형 시장으로 양분되어 있으며 이러한 과정의 양상을 보이는 가운데 수십여개의 군소업체가 영업중이다. 각격과 품질의 일반적인 경쟁 뿐 아니라 광고를 통한 이미지, 서비스, 영업망의 구축이 중요한 경쟁 변수로 작용하고 있으며 정수기 산업의 특성상 지속적인 A/S가 필요함에 따라 소비자들은 전국적인 A/S망을 구축하고 인지도가 높은 기업의 제품을 선호하고 있어 메이저 업체들이 시장의 대부분을 점유하고 있다. 웅진코웨이의 주 경쟁 업체는 한국암웨이(주)와 청호나이스(주)이다. 한국암웨이(주)는 저렴한 가격의 정수기를 ‘암웨이 판매방식’으로 유명한 다단계 판매방식을 통해 판매하고 있다. 이에 반해 청호나이스(주)는 웅진코웨이에 이어 방문판매와 렌탈 서비스(청호플래너)를 진행하고 있지만 후발 주자로서의 약진을 벗어나지 못하고 있다. 이에 따라 렌탈 서비스와 같은 비중으로 고품질의 정수기를 일시판매하는 전략을 병행하면서 CJ홈쇼핑과 제휴를 통한 렌탈 마케팅도 진행하고 있다.
웅진의 잠재적 경쟁세력으로는 브리타와 같은 외국기업과 국내 중소기업 등을 들 수 있는데 이들의 공통점은 값이 싸다는 것이다. 현재 웅진코웨이의 정수기는 고가 상품으로 분류된다. 따라서 이러한 잠재 경쟁업체들이 저가 정책으로 시장에 침투해올 경우, 위협적인 존재가 될 수 있다.
④ 웅진코웨이 내부요인 분석
웅진코웨이는 무엇보다도 대표적인 서비스 브랜드(코디)로서 정수기라는 제품 카테고리를 대표할 수 있는 강력한 이미지를 가지고 있다. 그간 꾸준히 증가해온 회원에 대한 정보는 웅진코웨이가 타 경쟁자들의 위협을 방어할 수 있는 좋은 자산이 되었으며, ‘깐깐한 물’이라는 소비자들의 신뢰는 웅진코웨이의 브랜드 가치가 되었다. 또한 R&D에 대한 집중 투자로 핵심 기술과 부품을 100% 국산화하여 제조비용 절감이 가능하고, 정수기 업체 중 유일하게 환경기술 연구소를 운영하고 있어 환경기업으로서의 이미지를 강화하고 있다. 그러나 정수기 제품 가격이 다른 업체들보다 다소 고가라는 점은 큰 약점이 될 수 있다.
2) 기업차원 전략 분석
웅진코웨이의 기업차원 전략은 크게 세 가지로 나눌 수 있다.
① 과감한 연구개발 투자를 통한 기술과 품질의 향상
웅진코웨이의 기술력을 뒷받침하고 있는 것은 1993년 설립된 환경기술연구소이다. 고도산업화로 인한 수질 오염과 대기오염의 악화로 깨끗한 물, 공기 그리고 건강에 이로운 환경에 대한 관심과 요구의 증대에 부응하기 위하여 소비자가 안심하고 마실 수 있는 물, 맑고 깨끗한 공기를 제공해야 한다는 책임의식 아래에 환경전문기업으로서 환경을 살리기 위한 기초 연구와 제품의 품질 개선 및 신상품 개발을 전담하기 위해 설립되었다. 정수기 업체 중 최초로 설립한 것에 그치지 않고 연구개발을 위한 투자를 과감하게 전개함으로써 기술력과 제품력만은 믿을 수 있는 기업으로 성장해왔다.
② 고개만족 서비스의 극대화
렌탈 서비스와 코디제도는 고객중심의 가장 핵심적인 서비스이며 이외에도 CS아카데미 건설, 여성포탈 사이트 개설 등 끊임없이 서비스 개발에 힘써왔다. 또한 2000년에는 서비스 지원 활동을 강화하기 위하여 물류시스템의 전면적 구조를 개선하였는데, 통합물류센터를 통해 제품과 필터를 직배송토록 하였으며 8개 지점을 신설하여 총 31개 지점의 네트워크를 구축하고 CS Dr(A/S 전문가) 제도를 실시하였다.
③ 윤리경영, 투명경영
지속적인 사회공헌활동을 진행하고 윤리실천지침을 전사원이 함께 공유함으로써 윤리경영을 선도적으로 실시하고 있으며, 투명한 경영으로 주주의 이익을 극대화하기 위해 노력한다.
3) 서비스 전략 및 운영 분석
① 렌탈 제도
-렌탈 마케팅 도입 배경
웅진코웨이는 올해 3월말 기준으로 렌탈정수기 56만대를 돌파함으로써 국내 정수기 역사를 바꾸었다. 하지만 IMF로 경제가 어려워졌을 때 웅진코웨이개발 역시 어려움을 겪기는 마찬가지였다.
이전까지 정수기 판매는 철저한 방문판매 방식으로 이루어졌다. 판매사원들이 100만원 이상의 고급 정수기를 가정과 업소를 돌아다니며 판매하고 있었으며 97년 자체 조사결과 정수기 판매 후 사후관리가 제대로 이루어지지 않아 고객만족도가 50%이하에 머물고 있었다. 이런 상황에서 고객재창출을 기대하기는 무척 힘든 상황이었다.
상황이 이렇게 되자 웅진코웨이개발은 정수기가 비싸서 안사니 빌려주자는 것에 착안했다. 물에 대한 불신과 정수기 가격 사이에서 고민하던 소비자들에게 해결책을 제시하면서, 그 결과 IMF를 다른 업체에 비해 빨리 벗어날 수 있었다. 이와 더불어 사후관리문제도 정수기관리전문가인 코디(Coway-lady)를 통한 무료필터교환 및 정기점검 서비스를 통해 개선해 나갔다.
그리고 앞서 강의에서 배운 코디라는 서비스로 고객접촉부분에 힘

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