고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

소개글

고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 고객만족이란

2. 고객만족의 의의 및 선행 요인

3. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 재구매 의도와 고객충성도 상승
2) 자발적인 긍정적 구전
3) 자산적 투자
4) 매출 성장

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

으로 헤어, 피부, 네일아트, 메이크업 등으로 세분화와 고급화되어 뷰티산업의 주요 영역으로 성장하고 있다.
뷰티산업 중에서도 헤어미용은 인간의 아름다움을 표현하는 하나의 수단인 머리카락을 자르고 스타일링을 하는 것뿐만 아니라 고객의 헤어 컬러를 바꾸는 염색, 손상된 머리카락의 재생과 두피 관리, 펌 와인딩 등으로 고객에게 건강하고 아름다운 헤어스타일을 만들어내는 행위라고 할 수 있다. 헤어미용실에서의 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 유형성과 무형성, 소멸성의 서비스로 서비스의 기대치가 높아진 고객은 서비스를 선택할 때 서비스의 불확실성을 줄이기 위해 서비스의 유형 요소인 서비스 시설, 분위기, 접근성, 편리성 등을 보고 구매를 결정한다. 헤어미용실에서는 물리적 환경 내에 있는 고객의 욕구를 이해하고고객의 행동에 영향을 미치는 물리적 환경을 구체적으로 제시하여 고객이 원하는 다양하고 수준 높은 서비스를 제공하고 고객과의 긍정적인 관계지속성은 고객에게 긍정적인 행동을 유도함과 긍정적인 구전, 재방문, 실패비용, 거래비용, 마케팅 비용의 감소 등의 효과를 얻을 수 있으며, 고객의 지속적인 재방문을 통해 이익 창출의 효과를 높일 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술해 보았다. 고객만족에 대한 평가는 마케팅 전략에 중요 포인트가 되며 서비스제공자에 대한 긍정적인 평가는 기업평가에도 긍정적 영향을 미친다고 하였다. 고객만족은 소비자가 적절하게 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지 상태를 말한다. 기업의 경쟁력이 높을수록 고객만족이 높다고 할 수 있으며, 고객만족이 높은 기업은 경쟁 기업과 비교해 볼 때 고객 유지 능력이 크다고 할 수 있으며 경쟁기업에 대한 경재 우위 요소로 고객만족은 고객의 증가로 작용할 것으로 기대 할 수 있다.
Ⅳ. 참고문헌
김은실(2014). 1인 미용실의 서비스품질과 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향, 서경대학교 대학원, 박사학위 논문.
류선이(2006). 헤어샵의 물리적 환경 및 서비스 품질에 대한 고객만족도 연구, 동명정보대학교 정보 대학원, 석사학위논문.
박봉녀(2019). 헤어미용 종사자의 신체적 매력과 비언어적커뮤니케이션이 고객만족 의 재방문의도에 미치는 영향, 서울벤처대학원대학교.
송연숙(2008). 미용서비스업의 내부 마케팅, 내부고객 만족, 서비스 품질, 재방문의도의 관계, 배재대학교대학원, 박사학위논문.

키워드

고객만족,   서비스기업,   영향,   재구매,   매출,   고객충성도