기초자치단체의 체육행정서비스에 대한 주민 만족도 연구

소개글

기초자치단체의 체육행정서비스에 대한 주민 만족도 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 연구 방법
1. 조사대상
2. 조사도구
3. 조사방법
4. 통계처리

Ⅲ. 결 과
1. 시설 및 환경 차원
2. 시설의 운영 및 관리 차원
3. 직원 및 프로그램 담당자 차원
4. 프로그램의 내용 및 질 차원
5. 항목별 중요도 분석

Ⅳ. 결 론

본문내용

만족
만 족
보 통
불 만
매우불만
12
61
75
9
1
7.6
38.6
47.5
5.7
.6
3.47
(61.7)
지역사회나 학교와의
연계ㆍ협력 노력 정도
매우만족
만 족
보 통
불 만
매우불만
7
67
75
7
2
4.4
42.4
47.5
4.4
1.3
3.44
(61.0)
그러나 ‘프로그램의 구성의 다양성’(61.7점), ‘시설ㆍ장비 및 교재 활용의 정도’(60.5점), ‘프로그램 제공, 시설개방 등 지역사회나 학교와의 연계ㆍ협력 노력의 정도’(61.0점)는 다른 항목에 비해 상대적으로 만족도가 비교적 낮게 나타났다.
앞에서 ‘프로그램 질 대비 이용요금의 적정성’에 대한 만족정도가 높게 나타난 것에서 알 수 있듯이 K교육문화관에서 제공하고 있는 프로그램의 수준이나 강사들의 수준은 매우 높고 훌륭한 것으로 나타났다. 그러나 시설의 한계와 운영상의 문제로 인해 프로그램의 다양한 구성이나 장비나 교재의 구비 및 사용 등에 어려움이 있는 것으로 사료된다.
5. 항목별 중요도 분석
지금까지 분석한 4가지 차원별로 가장 중요하다고 인식하고 있는 항목에 대해 살펴보면, 먼저 시설 및 환경차원에서는 ‘구비된 운동시설이나 라커룸 등의 관리상태’(34.8%)를 가장 중요하다고 인식하고 있었으며, 다음으로 청소 및 위생상태(28.5%)로 나타났다. 시설의 운영 및 관리 차원에서는 ‘이용시간의 적정성’이 30.4%로 가장 높았고, 이어 ‘프로그램이나 이용방법 등에 관한 정보제공노력’이 24.7%로 나타났다. 직원 및 프로그램 담당자 차원에서는 ‘프로그램 담당자의 적극성’에 32.9%가 응답하여 가장 높게 나타났으며, ‘프로그램 담당자의 전문성’에 24.1%가 응답하였다. 마지막으로 프로그램의 내용 및 질 차원의 6항목 중에서는 ‘프로그램 구성의 다양성’과 ‘프로그램이나 서비스의 질’에 각각 25.9%, 24.7%가 응답하였다<표 8>참조.
표 8. 항목별 중요도
구 분
내 용
빈도(%)
시설 및 환경
ㆍ공간배치 및 실내ㆍ외환경
ㆍ운동시설이나 라커룸 등의 관리 상태
ㆍ계단, 화장실, 휴게시설 등의 편의시설
ㆍ각종 교육장비의 관리상태
ㆍ청소 및 위생상태
ㆍ냉ㆍ난방 상태
ㆍ조명의 밝기
20(12.7)
55(34.8)
18(11.4)
15(9.5)
45(28.5)
4(2.5)
1(0.6)
시설의 운영
및
관리
ㆍ접수방법(절차)의 편리성
ㆍ이용시간(개방시간)의 적정성
ㆍ프로그램 질 대비 교육비용의 적정성
ㆍ프로그램이나 이용방법 등에 관한 정보제공 노력
ㆍ불만이나 건의사항에 대한 반영노력
11(7.0)
48(30.4)
30(19.0)
39(24.7)
30(19.0)
직원
및
프로그램 담당자
ㆍ지도교사 등 배치된 담당인력수
ㆍ직원이나 프로그램 담당자의 친절도
ㆍ프로그램 담당자의 적극성
ㆍ프로그램 담당자의 전문성
ㆍ프로그램 담당자에 대한 심리적 접근성
23(14.6)
20(12.7)
52(32.9)
38(24.1)
25(15.8)
프로그램의
내용 및 질
ㆍ프로그램 또는 강좌의 수준
ㆍ시설ㆍ장비 및 교재의 홀용정도
ㆍ일상생활에 도움이되는 정도
ㆍ프로그램이나 서비스의 질
ㆍ프로그램 구성의 다양성
ㆍ지역사회나 학교와의 연계ㆍ협력 노력 정도
26(16.5)
20(12.7)
19(12.0)
39(24.7)
41(25.9)
13(8.2)
이와같은 결과에서 각 차원별로 가장 중요하다고 응답한 항목들을 보면 앞의 차원별 분석에서 대부분이 가장 불만족스럽다고 응답한 항목임을 알 수 있다. 따라서 체육행정서비스를 제공하는 기초자치단체에서는 주민들이 무엇을 원하는지, 그 수준이 어느정도 되는지를 파악하고 대응할 수 있도록 공공기관으로서의 적정한 운영가이드라인을 설정하여야 할 것이다.
Ⅳ. 결 론
본격적인 지방자치제의 실시는 공급자ㆍ생산자 중심의 행정에서 수요자ㆍ고객ㆍ주민 중심의 행정으로 변화를 초래시키고 있다. 즉 지역주민들은 행정기관으로부터 더욱 더 양질의 행정서비스를 제공받으려고 하는 경향이 증대되고 있는 것이다. 지방 정부도 새로운 지방자치의 운영 틀을 정립하여 지역주민을 고객으로 삼으며 만족할 수 있는 높은 수준의 행정서비스를 제공하려고 하고 있다. 최근 지방자치단체들이 실시하고 있는 행정서비스에 대한 주민만족도 조사는 공급자 중심의 행정관행을 수요자 중심으로 전환시키는데 기여할 수 있는 제도로 평가받고 있다(최병대외, 1999).
주민 만족도 조사는 자치단체의 생산성을 향상시킬 수 있는 중요한 수단인 동시에 경쟁력 확보의 척도가 되고 있다. 본 논문은 기초자치단체가 제공하고 있는 다양한 체육행정서비스 중에서 공공생활체육시설을 이용하고 있는 주민들을 대상으로 시설 및 환경, 시설의 운영 및 관리, 직원 및 프로그램 담당자, 프로그램 내용 및 질의 4가지 차원 23개 항목에 대해 만족도를 조사하였으며, 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 개인이용 시설 및 편의시설의 관리상태를 개선 해야한다. ‘운동시설이나 라커룸 등의 관리상태’ 침 ‘화장실, 휴게실 등의 편의시설’ 등의 시설관리와 편의시설과 관련된 항목이 개선사항으로 지적되어. 이용자들의 만족도 제고를 위한 체육시설 관리자측의 지속적인 관리ㆍ감독 노력이 요망된다. 이러한 요소들은 일면 가장 기본적인 서비스 항목으로 이러한 요소들의 관리가 제대로 이루어지지 않은 다면 다른 항목들의 만족도 제고는 요원하다고 불 수 있다.
둘째, 이용자 특성과 편의를 고려한 합리적인 운영체제를 도입해야 한다. ‘이용시간(개방시간)의 적정성’ 및 ‘불만이나 건의사항에 대한 반영노력’등의 운영체제와 관련한 항목이 개선사항으로 지적되었다. 따라서 이용자 특성과 편의를 고려한 이용시간의 탄력적인 운용과 불만이나 건의사항에 대해 즉시 처리하고 건의한 사람에게 회신해 주는 운영체계의 도입이 요구된다.
셋째, 체육시설의 이용 및 방문목적에 맞는 서비스 제공 노력이 요망된다. 즉, 체육시설의 이용 및 방문 목적에 맞도록 서비스를 개발하고 이를 집중적으로 개선함으로써 만족도를 제고하는 노력을 기울일 필요가 있다. 즉, 다양한 레저 및 건강스포츠 프로그램 개발, 연간 강습회원에 대한 수강비 인센티브 강화, 개인 전담제를 통한 스포츠 교육 서비스 만족도 향상 등의 방안을 강구할 필요가 있다.

키워드

체육행정,   만족도,   기초자치단체