사회복지행정 논문 요약

목차

1. 서론

2. 선행연구 고찰
1) 사회복지서비스 조직의 성과 측정에 관한 논의
2) 산출의 질 측정과 이에 영향을 미치는 요인들에 관한 논의

3. 연구방법
1) 연구대상과 자료의 구성
2) 변수 설명
3) 자료의 분석 방법

4. 분석 결과
1) 연구 대상 복지관의 일반적 특성에 대한 기술적 분석
2) 종속변수와 독립변수에 대한 기술적 분석
3) 복지관 이용자만족도 및 복지관 운영 수준에 대한 전문가 종합평가결과에 대한 회귀분석

5. 결론 및 함의

본문내용

수준을 보면, 본 연구 대상 복지관의 65개(73%)의 복지관이 지역활동에의 참여 정도에서 상으로 평가받는 것으로 나타났다. 한편 복지관의 지역사회에서의 자리 매김을 나타낼 수 있는 각 지역사회에서의 복지관 서비스(운영)기간 변수를 보면, 이들 복지관의 지역사회 서비스 연도는 약 8년 중도를 중심으로 분포되어져 있고, 편차의 크기로 볼 때 일부 복지관의 지역사회서비스 활동은 그렇게 오래 되지 않은 것으로 나타났다.
3) 복지관 이용자만족도 및 복지관 운영 수준에 대한 전문가 종합평가결과에 대한 회귀분석
복지관 이용자의 만족도와 복지관 운영 수준에 대한 전문가 종합평가결과에 대해 각기 선형 회귀분석과 로지스틱 회귀분석을 이용해 분석한 결과는 먼저 복지관 이용자만족도 모형에 대한 선형 회귀분석에 따른 분석 결과를 보면, 전반적으로 직원 포상 시스템 수준 변수가 가장 통계적으로 유의미하고 안정적인 모습을 갖는 것으로 나타났는데, 이는 복지관 이용자들에게 높은 수준의 만족을 제공하는 것에 복지관 인력에 대한 관리, 특히 포상제도를 보다 높은 수준으로 제고하면서 복지관 인력을 관리하는 것이 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여주는 것으로 복지관의 성과에 대한 질 관리 차원에서 향후 복지관 인력 운영에 많은 것을 시사하는 결과라고 생각한다. 다음으로 복지관 운영 수준에 대한 전문가 종합평가 결과 모형에 대한 로지스틱 회귀분석의 결과를 보면, 전반적으로 인력의 전문성 및 인력 관리 변수들과 재정관리 변수들 그리고 프로그램 관리 변수들이 종속변수에 통계적으로 유의미한 수중에서 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 복지관이 높은 수준의 질을 갖추며 운영되고 있다고 평가받는 것에 복지관 인력, 특히 최고 관리자의 전문성과 복지관 인력에 대한 관리, 재정적인 독립성, 다양성, 안정성, 그리고 프로그램의 관리가 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여주는 것으로 향후 복지관의 발전적 운영 및 질 제고에 많은 것을 시사하는 결과라고 생각한다.
5. 결론 및 함의
본 연구는 사회복지서비스 조직의 조직성과에 초점을 두고 Martin과 Kettner(1996)가 제시하는 질 산출의 시각을 적용하여 우리나라 사회복지서비스 조직의 성과가 어떠한 상태에 있는가와 우리나라 사회복지서비스 조직의 성과에 영향을 미치는 요인들을 무엇인가를 탐색적으로 분석해 보았다.
2001년에 수행된 서울시 소재 89개 지역사회복지관에 대한 서울특별시의 지역사회복지관 평가 자료를 기초로 본 연구는 다음과 같은 연구결과들을 가질 수 있었다. 먼저 사회복지관에 대한 이용자의 만족도는 4점 척도를 사용했을 때 평균이 3.42정도로서 만족도 수준이 기존의 연구가 제시하는 것처럼 상당히 높은 것으로 나타났다. 그리고 사회복지관의 전반적인 운영 수준에 대한 전문가의 종합평가결과를 보면, 37곳(41.6%)의 복지관이 조직의 전반적 운영 수준을 질적인 측면에서 평가해 볼 때 상의 수준으로 평가받는 것으로 나타났다.
한편 이러한 사회복지서비스 조직의 성과에 영향을 미치는 요인에 대한 분석 결과를 보면, 복지관 이용자의 만족도 모형에서는 인력에 대한 포상 시스템이 잘 구축되고 운영되는 복지관, 정부보조금에 대한 의존이 많지 않은 복지관의 클라이언트 민족도가 보다 높을 수 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사회복지서비스 조직의 인력에 대한 지지와 지원이 이용자 만족도에 직접적으로 영향을 미칠 수 있음을 실증적으로 나타내는 것으로서 만족도의 확보를 위해서 우리나라 복지관이 해야 하는 과업이 무엇인가를 인식하는 데 많은 것을 시사한다고 본다.
그리고 전문가에 의한 복지관의 전반적 운영 수준에 대한 종합평가 결과 모형에서는 전문가에 의한 복지관의 전반적 운영 수준에 대한 종합평가 결과 모형에서는 조직 운영의 전문성 수준, 프로그램의 관리 수준, 인력 관리의 수준 등이 복지관이 종합평가에서 높은 평가를 받는 것에 영향을 미칠 수 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사회복지 서비스 조직의 질 확보에 있어서 인력의 전문성, 프로그램의 관리, 인력 관리, 재정 관리 등의 다양한 영역의 변수들이 매우 중요한 영향력을 가질 수 있음을 나타내는 것으로서 복지관 운영의 질 확보와 관련하여 우리나라 지역사회 복지관이 운영의 측면에서 무엇에 보다 많은 역량을 집중시켜야 하는 것인가에 대해 많은 것을 시사한다고 본다.
본 연구가 갖는 의미를 간략히 정리해 보면, 먼저 그동안 간과되었던 질 산출의 시각을 적용하여 지역사회복지관의 조직성과를 분석하는 것이 인간을 대상으로 하는 인간복지조직(human service organization)에서는 매우 필요하고 중요한 작업임을 인지시키면서 실제적인 분석을 통해 질 산출 시간의 적용과 관련하여 후속적인 작업을 위해 많은 것을 시사하는 점에서 큰 의미가 있다고 본다. 그리고 본 연구의 결과는 우리나라 사회복지서비스 조직의 인력의 관리, 프로그램의 관리, 전문성의 함양 등이 조직성과를 높이는 데 무엇보다도 중요하게 기여할 수 있음을 보여주면서 사회복지서비스 조직의 운영 방향에 많은 것을 시사하는 점에서 중요한 기여를 하고 있다고 본다. 무엇보다도 본 연구의 결과에서는 사회복지서비스 조직들은 조직성과를 높이기 위해 최고관리자와 중간관리자들의 전문성을 가져야 할 필요성이 큼을 보여주었다.
본 연구는 비록 자료 구축과 관련하여 다소의 제한성을 갖기는 하지만 조직성과에 대해서 산출의 질 시각을 적용하면서 실증적인분석 방법을 이용하여 기초적인 지식을 형성한다는 점에서 그리고 실증적인 자료에 기초하여 지역사회복지관 조직성과 제고와 관련된 실천 과제를 제시한다는 점에서 연구의 의미를 갖는다. 나아가서 앞으로 후속 되어야 하는 연구들을 위한 기본 연구 방향을 제시할 수 있는 점에서 연구의 의미가 있다고 생각한다. 앞으로 사회복지서비스 조직에 대한 보다 세분화된 정보를 바탕으로 조직성과와의 관계성에 관한 보다 심층적인 연구가 지속되어 사회복지서비스 조직의 성과를 보다 높게 제고하는데 기여하고, 동시에 높은 성과의 제시를 통해 사회로부터도 사회복지서비스 조직 활동의 당위성을 보다 확고하게 다질 수 있게 하는 작업이 강화되어야 할 것이라고 생각한다.

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