백화점 현황 및 전략 전망 실태

소개글

백화점 현황 및 전략 전망 실태에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 백화점 정의 1
2. 백화점 역사 1

Ⅱ. 본론
1. 백화점 현황 4
2. 백화점 실태 8
3. 백화점 전략 11

Ⅲ. 결론
1. 해외백화점 경기침체 극복사례와 시사점 17
2. 앞으로 백화점이 살아남기 위한 전략 18

본문내용

방법: 고객을 점포 안으로 유인하는 역할을 하는 진열방법으로 한쪽 진열공간에 최신 유행제품을 진열하고, 나머지 한쪽 진열공간에는 가격표시가 눈에 확 띄도록 기획 상품을 진열함으로써 유행에 민감한 고객과 가격중시 고객들을 유인, 이를 매출로 연결시키는 효과를 거둔 것이다.
윈도우 진열방법의 포인트는 점포 앞을 지나가는 고객의 시선을 강력하게 붙잡아 점포 안으로 유도하는 데 있다.
5) 백화점 층별 상품 진열
- 1층은 상품선택에 시간이 걸리지 않는 소형상품(화장품, 약품, 핸드백, 구두) 등 충동구매효과를 노린다. 2 - 3층은 고가로 매상이 최대가 되는 상품(부인복, 신사복, 귀금속, 고급잡화, 시계 등)이 조로 진열된다. 4 - 5층은 주로 잡화류(문방구, 장난감, 운동구, 식기, 침구)등이 있다. 6층 이상은 넓은 면적을 차지하는 상품(가구, 악기, 미술품)으로 공간을 형성한다. 그리고 지하층은 고객이 백화점에서 최후에 사는 상품(식료품, 부엌용품)이다.
6) 음악의 역할
- 백화점 이미지 차원에서 우아하고 느릿한 클래식을 자주 튼다. 하지만 세일기간 등 일부 기간에는 몰려든 쇼핑객의 쇼핑구매 시간을 단축시키기 위해 빠른 템포의 곡을 선별해 들려주기도 한다.
라. 3대 백화점의 차별화 전략
1) 롯데 백화점(환경가치경영으로 차별화) : 쇼핑의 파트너로서의 백화점이 아니라 미래지향적인 생활 파트너로 자리매김하기 위해 환경가치 경영을 실천.
- 환경백화점이라 불릴 정도로 환경경영에 매진 중.
- 매장은 친환경 공간으로 바꿔나가고 있음.
(친환경자재의 고객편의 시설, 옥상 생태공원조성)
- 광고전단지도 재생용지, 친환경 잉크 사용.
- 다양한 친환경 상품 종합전을 개최.
2) 현대백화점 (문화공간으로 탈바꿈 ): 눈 앞의 매출증대보다는 장기적으로 \'문화백화점\'의 이미지 제고가 더 중요.
- 현대백화점은 흡사 미술관과 같음.
- 본점, 목동점은 전문 갤러리와 제휴해 큐레이터와 공동으로 전시물을 사전기획
3) 신세계(월드클래스 모토로) : 세계 최고 수준의 백화점으로 변모.
- 쇼핑 전담 도우미인 컨시어지 서비스 도입
- 판매 전문가 양성 프로그램을 도입해 다양한 분야의 판매전문가 양성(슈피터, 란제리 피터, 패션 어드바이저) → 고객에게 한 차원 높은 상품제안 서비스 제공.
마. 09년 백화점 업계 주요 전략 이슈
1) 롯데백화점 로봇안내사원
11일 롯데백화점 본점에 로봇 안내 사원이 등장, 고객들의 시선을 잡고 있다. 로봇 안내 사원 ‘티로’는 70여가지의 얼굴감정 표현이 가능하고 LCD 모니터로 안내 서비스를 제공한다.
2) KTF뮤직, 현대백화점 매장 음악서비스
KTF뮤직(대표 박인수)은 현대백화점과 계약을 맺고 전국 10개 매장에 매장음악을 서비스한다고 13일 밝혔다.KTF뮤직은 현대백화점의 고품격 음악마케팅을 위해 주얼리 명품매장·남성 여성복 매장·캐주얼 매장에 각각 다른 컨셉트의 음악을 공급할 예정이다.명품 매장에는 클래식·재즈 뉴에이지 중심의 고급스럽고 차분한 음악을 제공하고, 남성 여성복 매장에는 품격있는 트랜드 음악으로 고급스러운 이미지를 전달한다. 캐주얼 매장은 다이내믹 클럽음악과 팝송 중심으로 활동적인 음악을 제공하는 등 각 층별 백화점 매장 특성을 고려한 음악마케팅을 펼친다. 또 고객들과의 교감마케팅을 위해 특정시간대에 월별 테마음악을 제공할 계획이다. KTF뮤직 관계자는 “음악으로 백화점브랜드의 고급스러움을 전달하는데 중점을 두고 있으며 고객이 동선에 따라 음악을 다르게 느낄 수 있는 세밀한 음악마케팅을 진행할 것”이라고 말했다.
3) 롯데백화점 \'마이 포지션 조회 서비스\' 도입
롯데백화점이 고객으로 하여금 자신의 구매내용을 확인할 수 있도록 한 ‘마이 포지션(My POSITION) 조회 서비스’를 도입했다고 8일 밝혔다.롯데백화점 고객들은 ‘마이 포지션 조회 서비스’로 자신이 쌓은 구매금액과 이를 통해 받을 수 있는 여러 혜택을 직접 확인하게 됐다. 고객 반응도 좋아 1일 평균 6000건, 최대 1만5000건이 조회되기도 한다고 롯데정보통신이 전했다.롯데백화점 인터넷 홈페이지(www.lotteshopping.com)와 매장에 설치한 무인사은시스템(쇼핑메이트)에서 ‘마이 포지션 조회 서비스’를 누릴 수 있다.
롯데백화점 매장에 설치한 무인사은시스템(쇼핑메이트).
4) 롯데백화점 본점 2층, ‘여성캐주얼 매장의 화장품 매장’
(롯데백화점 여성복과 화장품의 기분 좋은 조화)
백화점은 고객에게 신선함을 주고, 또 매출증대를 위해 다양한 변화를 시도하고 있다. 지난해 9월, F/W MD개편시 롯데백화점은 본점의 2층 여성캐주얼 매장에 화장품 매장을 선보였다 지난 9월부터 선보인 롯데백화점 본점 2층의 여성복 매장과 화장품 매장이 제법 활기차다. 타깃 고객이 같음에도 좀처럼 볼 수 없었던 매치가 이제는 제법 자연스럽다.
⇒ 고객의 라이프스타일에 맞춘 MD가 트렌드로 자리 잡음에 따라 장르 파괴로 파격 MD가 가능해졌음.
5) 보상판매 활발 (헌 물건 가져오면 새 물건 드려요)
쓰던 물건을 새 물건으로 바꿔주는 보상판매가 소비자의 마음을 사로잡고 있다. 이는 헌 제품을 보상해줌으로써 기존 고객을 붙잡는 전략으로 불황을 타계하기 위한 방편으로 사용되고 있다. 현대백화점 경인 7개점은 지난 10월 생활가전 보상판매 프로모션을 진행했다.
린나이 가스렌지, 필립스 면도기, 쿠쿠 전기밥솥 등을 구입할 때 사용 중인 동일 브랜드 제품을 가져오면 할인을 해주는 행사였다. 면도기는 2∼3만원, 가스레인지, 전기밥솥은 3∼5만원, 에스프레소 머신은 10∼25만원에 보상해주었다. 면도기나 전기밥솥 등 생활가전 제품을 저렴하게 새것으로 바꿀 수 있는 기회로 소비자들의 큰 호응을 받았다.
⇒ 다양한 보상판매 행사는 경제난을 겪고 있는 소비자들에게 꼭 필요한 물품을 싸게 장만할 수 있는 기회를 제공하며 큰 호응을 받고 있음.
Ⅲ. 결론
1. 해외백화점 경기침체 극복사례와 시사점
가. 최근 일본 경기침체와 백화점 매출 관계 분석
1) 일본은 부동산버블 붕괴 이후 백화점은 지속적인 침체기를 겪었음.
2) 아시아 금융위기 이후에 일본 백화점 신장률은 GDP신장

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