구매와 구매후 행동 - 소비자 구매행동의 유형, 상황적 요인과 소비자 구매행동

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구매와 구매후 행동 - 소비자 구매행동의 유형, 상황적 요인과 소비자 구매행동에 대한 보고서 자료입니다.

목차

구매와 구매후 행동


Ⅰ. 구매  
1. 소비자 구매행동의 유형 - 관여수준과 과거경험의 정도에 따라.
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동

Ⅱ. 구매후 행동
* 소비자들이 구매행위를 한 후 거치게 되는 과정
1. 소비자 만족, 불만족의 선행요인과 결과
2. 구매후 부조화
3. 귀인이론

본문내용

이러한 심리적 갈등은 소비자들로 하여금 귀인과정을 겪도록 한다.
- 어떤 사건의 원인을 찾는 데 영향을 미치는 요인
안정성 : 사건의 원인이 일시적인가 또는 지속되는가
사건발생의 원천 : 문제가 소비자 자신에 의해 유발되었는가 또는 기업때문에 유발되었는가
통제가능성 : 발생된 사건이 통제가능한 것인가 또는 통제불가능한 것인가
1) Heider의 상식심리학
인간의 행위는 환경적 요인과 개인적 요인으로부터 영향을 받으므로 결과에 대한 원인을
내적귀인과 외적귀인으로 나눔.
2) Bem의 자기지각이론
사람들이 다른 사람들의 행동을 관찰함으로써 그들의 태도를 추론하듯이 자기 자신들의 행동을 관찰하여 태도를 추론한다고주장.
3) Kelly의 공변이론
▷ 공변원리 :사람들이 같은 사건이나 유사한 사건들을 여러번 관찰하여 충분한 정보를 가지고 있을 때 그들은 그 사건의 정확한 원인을 추정하는 과정, 즉 귀인과정에서 정보 활용
원인의 독특성 - 어떤 결과가 특정원인이 있을 때 발생하고 그 원인이 없을때는 발생하지 않음
시간 및 상황적 일관성 - 시간 및 상황의 변화에 관계없이 특정자극에 대해 동일한 결과가
발생하는지의 여부
원인의 일치성 - 특정원인과 결과와의 관계를 다른 관찰자들도 동일하게 지각하는 정도
▷ 통합원리 : 소비자들은 제품정보를 여러번 관찰할 수 있는 시간적 여유를 가지고 있지 않거나 또는 그러한 동기부여가 되어 있지 않은 경우가 매우 흔한데 이러한 상황에서의 인과추론은 한번의 관찰을 토대로 이루어짐(인과스키마를 통해 보다 신속한 귀인과정이 이루어짐)
할인원리 : 사람들이 어떤 결과에 대해 인과추론을 할

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