CRM의 정의 및 발전방향

소개글

CRM의 정의 및 발전방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가며

2. 고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)의 정의

3. CRM(Customer Relationship Management)의 발전과정

본문내용

t)의 목표이다.
전통적인 CRM(Customer Relationship Management) 시장과 비교하여 웹기반의 e-CRM(Customer Relationship Management) 시장은 상대적으로 규모가 작지만, 저렴한 구매가격과 신속한 설치, Customizing용이, 브라우저를 통한 액세스 가능, 그리고 고객 및 협력사들과의 향상된 커뮤니케이션을 장점으로 빠르게 성장하고 있다. 또한 최근 닷컴(Dot-com)기업들의 위기론이 팽팽한 가운데, 단순한 가입자 수 확보경쟁을 떠나 실질적인 수익성을 확보하기 위해서는 고객에 대한 과학적인 분석기법과 마케팅이 필요하다는 인식 하에 e-CRM(e-Customer Relationship Management) 솔루션을 도입하는 닷컴 기업이 늘고 있다.

키워드

CRM의 정의 및 발전방향,   CRM의 정의 ,   CRM의 발전방향,   CRM