마케팅관리 7차시 2강 개인과제레포트

소개글

마케팅관리 7차시 2강 개인과제레포트 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

브랜드 자산이란 무엇인가 ?

사례 1 [fn 탑프라이드 상품] 현대자동차 ‘그랜저’


사례 2 롯데멤버스 출범 2년 1200만명 회원 돌파

본문내용

도를 롯데포인트 하나로 통합한 서비스로 지난 2005년 11월 출범 이래 2년만에 1210만 회원이 가입하는 쾌거를 이뤘다.
롯데는 롯데멤버스 2주년, 1200만 돌파를 기념해 1등 1억원 등 총 3억원의 경품과 유럽, 동남아, 사이판 여행 등 푸짐한 고객사랑 감사 이벤트를 마련했다. 롯데멤버스 신규 및 기존회원을 대상으로 내달 16일까지 롯데카드 홈페이지(www.lottecard.co.kr)나 롯데닷컴 홈페이지(www.lotte.com)를 통해 응모가 가능하다.
출처 : [포커스신문사 | 2007-11-16 15:36:00]
[ 경험 ] 브랜드 인지도가 있다는 것은 그만큼 고객의 기대치도 높다는 뜻이다 라고 생각한다
본인은 롯데그룹 사의 한 계열사에 근무한 경험이 있다 .
그곳에서 CRM 팀장을 하면서 브랜드 관련한 고객의 CS 및 고객의소리 VOC를 많이 경험해 보았다 .
고객은 브랜드에대해 신뢰를 하면서도 , 브랜드인지도가 있는 기업이 고객의 요구하는 방향이나 만족에 대해 문제를 해결함이 부족하거나
시간이 지연될때 , 굉장히 공격적으로 변하기도 한다 . 고객은 브랜드 인지도가 있는 기업들은 소비자의 욕구를 무조건 들어주어야 한다고
생각하기도 하며 , 브랜드 자산이 풍부한 기업에게 조금이라도 피해및 손실이 발생 하였을때 그 크기를 더욱더 크게 보고 무리한 요구를 하기도 한다 고객의 소리도한 브랜드의 자산이지 않을까 생각한다 . 브랜드 파워를 가진 기업의 고객의 소리에 진심으로 귀 기울일때 진정한 기업의 비젼이 보이지 않을까 ? 고객도 자산이다 ., 그래도 , 그래도 , 그래도 고객은 옳다 .

키워드

경희사이버대학교 ,   e-business 학과 ,   마케팅관리,   경영학부