평가에 대한 모든것(설문지 포함)

소개글

평가에 대한 모든것(설문지 포함)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

평가

<직접적 실천을 위한 기술과 지침>

<간접적 실천을 위한 기술과 지침>

붙임

본문내용

있는 사람이어야 한다. 좋은 실천을 구성하는 요소를 알고 있어야 하고 평가받는 사회복지사와 신뢰하는 관계 를 발달시킬 수 있어야 한다.
(2) 기준(criteria): 평가가 기반하고 있는 기준은 평가받는 사회복지사가 평가 기간에 들어 가기 전에 분명히 되어야 한다.
ㆍ클라이언트와 적절한 관계를 만들고 유지할 수 있는 능력
ㆍ원조과정에서의 지식과 기술
ㆍ기관 정책, 절차, 목표에 대한 지식과 준수
ㆍ슈퍼비전과 학습기회의 활용
ㆍ업무량과 스트레스 관리
ㆍ기관내의 관계 (다른 직원과의 의사소통과 팀워크)
ㆍ기관간의 관계 (다른 기관, 프로그램, 자원과의 직무관계 창출과 유지)
ㆍ생산성
(3) 과정(process): 사회복지사의 행동 그 자체에 초점을 두어야 한다. 평가의 기록은 대화 체 서술, 척도 혹은 그 조합일 수 있다. 동의되지 않는 부분에 대한 기록과 함께 사회 복지사와 슈퍼바이저 모두가 서명을 하고 영구적 기록에 배치한다. 동의되지 않는 부분 에 대한 문서화는 사회복지사가 독단적인 인사활동에 대항해서 방어하도록 도와줄 수 있다. 평가자료에 대한 토론으로부터 사회복지사와 슈퍼바이저는 목표 설정, 업무할당 조절, 다음 평가에 앞서 사회복지사의 수행능력을 증진하는 활동을 계획한다.
③프로그램 평가
사회적 프로그램이 그 목표를 얼마나 달성했는지 결정한다.
사회적 프로그램은 원하는 개인적, 사회적 변화를 달성하기 위한 계획된 활동절차이다. 프로그램 평가는 프로그램이 그 목적과 목표를 달성했는가, 얼마나 달성했는가를 결정하기 위한 체계적인 프로그램의 시험을 말한다.
※프로그램 평가의 세 가지 차원
ㆍ프로그램 노력(program effort) : 활동의 양과 유형, 서비스를 받는 사람의 수, 직원 채용 유형, 기타의 내용에 대한 서술
ㆍ프로그램 효과성(program effectiveness) : 프로그램 목표가 달성된 정도의 결정
ㆍ프로그램 효율성(program efficiency) : 목표달성에 지출된 비용의 사정
※프로그램 평가 유용성을 위한 지침
(1) 평가자료와 보고의 사용자를 명확히 한다(행정가, 실천가, 프로그램 기획가, 입법가, 재 정모금자 등)
(2) 평가가 가능한지 결정한다: 평가에 필요한 시간, 자금, 기술이 사용가능한가?
(3) 프로그램의 목표과 목적을 진술한다
(4) 평가될 프로그램의 개입을 서술한다: 개입활동은 논리적으로 프로그램의 목적, 목표와 관련되어야 하고 프로그램이 통제하는 요소나 힘에 초점을 두어야 한다.
(5) 변화에 대한 측정가능한 지표를 선정한다
(6) 적절하고 사용가능한 자료수집과 측정의 도구를 선정한다: 타당성 있고 신뢰성 있는 도 구 개발
(7) 자료를 어떻게 수집하고 도표화하고 분석할지 계획한다: 사용하고 관리할 수 있는 것 이상의 자료를 모으지 말아야 한다.
(8) 평가결과를 해석한다
④클라이언트 만족도 설문(Client Satisfaction Questionaire, CSQ)
클라이언트가 자신이 받은 서비스에 대해 만족하는지를 결정한다.
클라이언트 만족도 설문은 받은 서비스에 대한 클라이언트의 의견을 구하는 기법이다.
장점
제한점
ㆍ완성하기 쉽다.
클라이언트의 만족이나 불만족과 관련된 특정 서비스 변수에 대해 상세한 정보를 확실히 얻기 위해서는 CSQ와 심층면접 (대면적 혹은 전화를 이용)이 병행될 필 요가 있다.
ㆍ개입의 결과로 나타난 것에 대해 단지 클라이언트의 인지를 기록한다.
(사실상 현실은 인지와는 다를 수 있고 인지는 시간에 다라 달라질 수 있다.)
ㆍ우편으로 발송될 경우에는 긍정적으로 답변하는 편향이 나타날 수 있다.
(만족하지 못하는 클라이언트는 만족하는 클라이언트에 비해 설문지에 답변하여 돌려보내지 않는 경향이 크다.)
CSQ는 대개 서비스 종료시점이나 그 직후 이루어진다. 어떤 기관에서는 3~5회의 면접 후(긴 서비스의 경우 그 후 정기적으로), 종료시점, 종료 후 2개월에 실시하기도 한다.
※CSQ 사용의 4단계
(1) 어떤 클라이언트 집단을 표본으로 할 것인지를 결정한다.
(2) 설문지를 설계한다 : 가능한 한 단순하게 하고 전문적 용어를 피한다.
(3) 설문을 수행한다 : 응답자에 대한 비밀보장은 매우 중요하다.
(4) 설문자료를 정리하고 분석한다 : 짧은 설문지일 경우에는 손으로 도표화하고 정리, 긴 설문지이거나 많은 숫자가 정리될 경우에는 컴퓨터 처리가 바람직하다.
⑤기관평가
사회기관의 진행 중인 업무수행을 사정하기 위해 수집해야 할 자료를 명확히 한다.
평가는 목적에 대한 명확한 진술로 시작된다. 기관 평가에서 첫 번째 과제는 이사진이나 다른 정책결정자들이 조직의 현재 목적과 목표를 설명하도록 하는 것이다. 챔버스, 베델, 로드웰(Chambers, Wedel, & Rodwell, 1992, 119)은 이 초기국면을 평가성의 사정(evaluability assessment)- 즉, 가능한 평가과정을 시작할 만한 명확성이 있는가를 결정하는 것으로 설명했다. 기관평가는 프로그램이 지역사회 욕구에 반응하는 정도, 제공되는 서비스의 질, 클라이언트의 만족도, 자원이용의 효율성 등을 사정해야 한다.
※기관의 목적을 구체화하는 데 고려되어야 할 영역
(1) 반응성(responsiveness) : 기관과 기관의 프로그램은 공공의 혹은 지역사회의 욕구와 규정된 관심사에 반응하는가?(2) 관련성(relevance) : 후원자, 선거구민, 소비자들이 그 프로그램이 그들이 충족하고자 하는 요구에 적합하다고 느끼고 지역사회 가치에 맞다고 생각하는가?
(3) 사용가능성(availability) : 제공되는 서비스의 양과 유형이 지역사회의 욕구를 충족하는 데 충분한가?
(4) 접근성(accessibility) : 서비스 제공의 장소, 비용, 시간은 기관의 클라이언트 층에 적절 한가? 접근성 문제 때문에 서비스를 받지 못하는 거주민 집단은 없는가?
(5) 질(quality) : 서비스가 클라이언트 만족도로 판단하기에 혹은 외부전문가의 의견으로 볼 때 기대되는 질의 기준을 만족하는가?(6) 인식(awareness) : 다른 인간서비스 제공자뿐만 아니라 일반 인구층도 제공되는 서비 스에 대해서 그를 필요로 하는 사람이 어

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