기업의 위기관리 사례 조사

소개글

기업의 위기관리 사례 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 위기와 위기관리

2. 위기의 유형

3. 기업의 위기와 위기관리 사례

4. 위기 대응방법

※ 참고자료

본문내용

투자가들은 왜 주식 값이 떨어지는지 알지 못하고 당황 할 때 미국의 가장 큰 규모의 투자회사인 ‘매릴 린치’의 경영진들은 앞으로 전개될 상황을 예견하고 긴급히 대책위원회를 소집했다. 그들은 뉴욕증권시장을 이끄는 선두그룹의 위치에서 책임감 있고, 정확하고 일관된 회사의 견해를 고객들과 일반투자가들에게 알리기로 하고 더 이상의 폭락을 막기 위해 두개의 대응원칙을 정했다. 하나는 \'신속한 조치\' 그리고 두 번째는 \'절대로 이성을 잃지 말 것(Do not panic)\'이었다.
‘메릴 린치’의 위기대책반은 증시폭락사태를 수습하기위해서는 정보제공요청에 의한 커뮤니케이션방식보다는 회사 스스로 주식시장을 이끄는 입장에서 적극적인 커뮤니케이션을 펼쳐야 한다고 인식하고 월요일 場이 끝나자마자 회사의 두 최고경영자는 Wall Street Journal 첫 페이지에 투자자들의 자제를 당부하는 성명서를 실고, 회장인 William Schreyer는 그 일주간에 ABC방송사가 World Series를 방송하는 중간 중간에 직접 투자자들에게 올바른 충고를 하는 광고를 내보냈다.
한편으로는 월요일부터 전국을 대상으로 여론조사를 실시하여 투자자들이 알고 싶어 하는 사항을 세 가지로 정리했다: 첫째는 투자전략, 둘째는 산업의 안정성, 셋째는 회사의 재원에 대한 재확인 등이었다. 그리고 회사가 커뮤니케이션해야 하는 대상을 세 그룹으로 나누어 각 그룹에 전달해야 할 내용을 정리했다. 첫째 그룹은 가장 중요한 대상으로서, 여론조사에 응하고 전문적인 상담을 구하는 개별 투자가들과 정확한 정보를 전달하고 회사의 견해와 지침을 전달하는 금융상담가들이다. 두 번째 그룹은 간접적으로 여론형성에 영향을 미치는 종업원들이다. 이들에게 전달할 내용은 회사의 재무구조의 안정성에 대한 재확인과 지지 당부, 대응조치에 대한 정보 그리고 회사에 충성에 대한 감사 등이다. 마지막 대상으로는 경제안정과 시장안정의 재확인을 필요로 하는 일반 국민들과, ‘메릴 린치’의 안정성과 자금력을 알고 싶어 하는 주주들 분석전문가들, 그리고 시장정보와 메릴 린치의 견해를 알고 싶어 하는 정부당국이었다.
커뮤니케이션 담당 팀은 이 조사결과를 토대로 하여 ‘메릴 린치’ 조사팀과 경제연구팀이 분석한 바를 10월 22일 이후에 전국신문에 발표하였다. 그와 함께 또 다른 두개의 조사가 이루어졌는데 하나는 주식폭락에 관한 의견들과 국가경제와 주식시장에 대한 확신이 있는가에 대한 여론조사였고 또 다른 하나는 거액투자자들을 상대로 한 전화를 이용한 조사였는데 주식시장에 대한 그들의 견해와 ‘메릴 린치’와 다른 증권회사에 대한 여론을 물었다. 이 두 가지 조사 역시 신속하게 진행되어 일요일인 25일에는 분석결과를 알 수 있었다. 한편 ‘메릴 린치’ 대책반은 일찍부터 회사내부의 직원들과의 커뮤니케이션에 많은 비중을 두었다. 회사가 외부로 내보내는 모든 보도 자료나 광고들은 회사간부들에게 따로 배부되었으며, 월요일인 19일부터 회사 내 전자 뉴스망을 통하여 상세한 투자자들과의 상담지침을 내렸다. 20일 아침에는 전날의 시장을 분석하여 장이 시작되기 전에 가능한 한 투매를 막으라는 내부 지시를 내렸으며 미국 내 400개 메릴 린치 사무소에도 회사 자체의 직접위성방송(DBS)을 통하여 신속하게 전달되었다.
이와 같이 첨단 커뮤니케이션 기술을 이용한 분명하고 신속한 의사전달은 회사전체가 문제해결을 위해 재빨리 단결하도록 하여 회사 내에서 발생할 수 있는 루머와 혼란을 방지하였으며 모든 회사 직원들이 투자가들이나 일반 시민들을 대하는데 있어서 회사의 일관된 지침이 확신을 가질 수 있도록 해주었다. 뿐만 아니라 이러한 의사전달체계는 회사직원으로부터의 의견을 수렴하는 데에도 효과적이어서 고위층에서 의사결정을 하는데 더욱 확신을 갖고 임할 수 있었다. 11월에 들어오면서도 ‘메릴 린치’는 계속 주식시장의 향방을 추적하고자 반복하여 여론조사를 실시하였고 동시에 회장과 사장의 이름으로 장기적인 안목에서 주식시장의 회복에 대한 확신을 담은 편지를 고객들에게 보냈다.
마침내 10월의 대혼란은 점차 그 기세가 꺾여 11월 중순에는 주식시장은 거의 안정을 되찾기에 이르렀다. 각 언론사들은 Black Monday의 피해상황을 분석하면서 메릴 린치를 위기 시에 가장 믿을 수 있는 투자회사로 꼽길 주저하지 않았다. 사실상 수치상으로도 전체 시장의 주식가가 30%에서 35%까지 떨어진데 비해 ‘메릴 린치’가 관리하였던 개인 투자가들의 손해는 7%에 그쳤다. 또한 이러한 회사의 위기관리능

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