블랙컨슈머에 대한 사례조사

소개글

블랙컨슈머에 대한 사례조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 블랙컨슈머 사례 조사
① 식품업체 94% “악덕소비자 민원겪어”
② 기업 애태우는 '막무가내' 소비자
③ 생계형 '블랙 컨슈머'에 속탄다
④ 블랙컨슈머-`박명수 형`에서 `유재석 형`까지
⑤ 건설사 `블랙컨슈머`에 곤욕

2. 블랙컨슈머에 대한 소견

본문내용

신원을 확보하고 있어 적당한 선에서 민원제기를 멈추기 때문이다. 물론 업체의 잘못이 있는 경우라면 달라진다. 심할 경우 단체계약 해지나 법정 소송까지 진행되는 경우가 많다.
문제는 이 과정에서 선의의 피해자가 발생할 수도 있다는 점이다. A건설사 관계자는 "입주민들을 부추긴 후 자신만 잇속을 채워 계약 해지 등으로 빠져나가는 사람도 있다"며 "이럴 경우 피해를 보는 것은 대다수의 입주예정자들 뿐"이라고 우려했다.
http://www.edaily.co.kr/News/FundEstate/NewsRead.asp?sub_cd=HE21&newsid=02050006589653496&clkcode=00203&DirCode=00603&OutLnkChk=Y
2009.04.06
2. 블랙컨슈머에 대한 소견
최근 사회적 이슈가 되고 있는 블랙컨슈머.
과거에는 기업이 소비자를 속이고 이익을 취하는 일로 인하여 많은 문제점이 발생하고 이를 방어하는 수단으로 소비자단체의 역할이 컸지만 현재는 오히려 역효과가 발생하고 있다.
설상가상으로 기업의 사명 또한 ‘소비자가 왕이다’라고 대부분 인식하고 있기 때문에 무리한 요구인 줄 알면서도 들어준다는 것을 교묘하게 악 이용하고 있는 사례가 늘고 있다.
사실 블랙컨슈머 사례는 온라인 쇼핑이나 홈쇼핑과 같은 비대면 상품 구입에서 많이 나타날 것이라고 생각하였다. 하지만 이번 설문과 자료를 조사하면서 블랙컨슈머 사례는 훨씬 광범위 하게 일어나고 있고 그로 인한 사회적 피해도 생각보다 더 심각한 수준이라는 것을 느낄 수 있었다.
기업이 소비자를 위하여 바뀌는 만큼, 소비자는 예전과 다르게 많은 지식을 얻을 수 있는 길이 많아진만큼 성숙한 소비자 의식을 가졌으면 하지만 아쉽게도 그렇지 못하고 있다. 오히려 소비자 의식은 퇴화하여 온라인쇼핑에서부터 명품 심지어 부동산과 같은 거액의 자산까지 블랙 컨슈머는 침투해 있다.
개개인의 이러한 행동은 다른 소비자에게 나쁜 영향을 끼친다는 것을 알아야 한다. 기업은 강한 규제로 블랙 컨슈머를 근절하기 위해 노력을 하게 될 것이고 그러 인한 피해는 고스란히 선의의 소비자들에게 돌아오게 된다. 진정 불량품이 나왔을경우 까다로운 처리 과정으로 말미암아 교환 또는 환불까지 많은 시간이 필요 하게 될 것이고 블랙 컨슈머에게 쏟은 시간과 돈은 제품의 가격상승에도 영향을 미칠 가능성이 있기 때문이다.
하지만 이제 더 이상 블랙 컨슈머에게 도덕적으로 호소하여 그들의 행동에 변화가 나타나기를 바라기에는 무리가 있는 것 같다. 따라서 사회적으로 더욱 더 관심을 가지고 가장 기초적인 가정교육에서부터 기업 크게는 국가적인 정책까지 블랙컨슈머 근절을 위하여 노력해야 할 것이다.
블랙컨슈머 근절을 위해서 여러 가지 방안이 있겠지만 개인적으로 소비자보호단체의 역할이 가장 중요할 것이라고 생각한다.
소비자가 기업에게 부당한 처우를 받았을 때를 대비하여 소비자를 교육하고 기업을 견제 해 온 비영리 단체가 바로 소비자보호단체였다. 소비자보호단체는 결국 소비자의 권익과 피해를 막기 위해 움직이는 곳이다. 그렇다면 이제는 소비자의 잘못된 행동으로 인하여 또 다른 선의의 소비자가 피해를 입는 것을 막기 위하여 움직여야한다. 블랙컨슈머로 인하여 끼치는 사회 악영향을 교육시키고 더 적극적으로는 기업에게 압박을 가하여 규제 하였던 것처럼 그들에게도 제재를 가할 필요가 있다고 본다.
이상의 설문지와 자료조사를 통하여 블랙컨슈머의 사례와 현 실태를 알아보았다. 이는 더 이상 어제오늘일이 아닌 앞으로도 더 큰 사회적 문제로 번질 가능성이 있다. 따라서 우리 모두 관심을 가지고 이들을 근절 할 수 있는 현실적 대안과 소비자 개개인의 도덕성이 필요하겠다.

키워드

블랙컨슈머,   블랙 컨슈머,   악덕소비자,   악덕 소비자