소비자환경적요인

소개글

소비자환경적요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

소비자 의사결정의 환경적 요인

사회문화적요인
1. 문화
1) 문화의 본질
2) 비교문화
3) 하위문화
4) 소비자 행동과 문화가 중요한 이유
2. 사회계층
1) 사회계층의 본질
2) 사회계층의 측정
3) 사회계층구조
4) 사회계층별 소비자행동양식과 마케팅전략
3. 준거집단
1) 소비자행동에의 사회적 영향
2) 준거집단
4. 가족
1) 가족과 소비자행동
2) 가족생활주기
3) 가족구매 의사결정

본문내용

제품구매시 제품의 품질을 매우 중요시한다는 점이다. 높은 교육수준과 존경받는 직업을 가진 사람들로서 자신들의 안목을 과시하기 위해 충분한 정보에 기초하여 제품 및 상표를 선정하려 한다. 이 계층의 일반제품 사장으로는 질적으로나 양적으로 가장 큰 세분시장이라 볼 수 있다.
중의 하층
생활의 안정과 평온을 추구하며 매사에 중도를 지키려 한다. 따라서 제품 구매 시에도 전국적으로 잘 알려져 있는 보통수준의 상표를 선호하는 경향이 있다. 가격에 민감하며 비싼 것보다는 질 좋고 모양 좋은 것을 선호한다. 가구 등도 견고하고 질이 좋은 제품을 구매한다. 총체적으로 보아 상당히 보수적인 구매활동을 하는 편이다.
하의 상층
이 계층의 소비자도 중의 하층과 마찬가지로 전국적으로 잘 알려져 있는 상표를 애호하는 경향이 있다. 그러나 판매행동 자체는 상당히 비계획적이고 충동적인 측면이 많다.
의복은 실용성과 착용감을 중요시하며, 가구나 가전제품은 견고하고 사용이 간편하며 내용년수가 길면서도 가격이 저렴한 제품을 선호한다. 일반적으로 서비스용품의 구매는 많지 않으며 외식을 잘 하지 않는 것도 특징 중의 하나이다.
평소 육체적 노동을 많이 하기 때문에 여가시간에는 옥내에서 TV 등을 보며 조용히 지내기를 좋아한다. 그 결과 스포츠용품이 구매에는 별로 관심이 없는 편이다. 신용카드로 주요 생필품 구매에 이용한다.
하의 하층
이 계층은 경제적 여유가 전혀 없는 소비자층인데도 불구하고 생필품이나 가전제품의 구매량은 비교적 많은 편이다. 그 이유는 낮은 신분에 대한 불만이 보상적 소비형태로 나타나 외상 등에 의해서라도 충동구매를 일으키기 때문이다.
② 행동상 특징
상층과 중상층
이 계층의 여성들은 하층의 여성보다도 쇼핑 빈도가 높다. 그러나 이들은 언제, 어디서, 무엇을 구매할 것인가를 미리 결정하고 쇼핑하기 때문에 쇼핑행동은 비교적 계획적이고 조직적이며 한 번이 쇼핑에 소요되는 시간은 짧은 편이다.
이 계층의 소비자들은 청결하고 서비스가 좋은 점포를 애호한다. 또한 쇼핑에 관한 정보수집이 활발한 편이며 특히 중상층의 소비자는 사전에 충분한 정보를 수집한 후, 이에 입각하여 상당히 합리적으로 쇼핑하는 것이 특징이다.
중의 하층
쇼핑에 가장 신중성을 보이는 사람들이 이 계층의 여성 소비자들이다. 이 계층이 소비자들은 원하는 제품을 구매하기 위하여 여러 상점을 순회하면서 품질, 가격 등을 충분히 비교검토한 후 구매결정을 한다. 특히 식료품이외의 제품을 구매하려 할 때에는 예산범위 내에서 가장 좋은 제품을 구매하기 위해 쇼핑에 많은 시간과 노력을 기울인다. 또한 백화점 등 고급 상점에서 자주 눈요기 쇼핑을 즐기는 편이다.
하의 상층
이 계층 소비자들은 비교적 비계획적인 쇼핑행동을 하는 경향이 있다. 사전에 구매에 관한 정보를 충분히 수집하려 하지 않고, 평소에 애호하는 점포에서 친숙한 상표의 제품을 습관적으로 구매하든가 또는 판매원이 권유하는 제품을 주로 구매하는 경향이 있다.
이들은 백화점 같은 대형 소매점을 애호하지 않는데, 그 이유는 고급품을 취급하는 대규모 상점에서는 그들의 주요 고객으로 대우해 주지 않는다고 생각하기 때문이다. 따라서 이 계층의 소비자들은 점포를 선정함에 있어 자신에게 어울린다고 생각되는 편안한 분위기의 상점이나 대형 할인마트 등을 선호한다.
이와 같이 이들의 쇼핑행동은 상당히 감정적인 경향이 있기 때문에 이 계층을 표적시장으로 하는 마케팅주체들은 소규모 상점을 통한제품 판매와 점포 내에서의 구매시점 광고가 중요하다.
하의 하층
구매해야 할 물건이나 구매하고 싶은 물건에 비해 소득이 워낙 적어 이들은 미리 예산을 세우거나 계획적인 쇼핑을 하기가 사실상 어려운 입장이다. 그래서 이들은 일단 상점을 방문해서 급히 필요한 물건이 있으면 순간적으로 구매하는 비계획적충동적 쇼핑을 한다. 외상거래가 가능한 인근상점을 애호하는 경향이 있다.
③ 매체이용 및 정보탐색 행동상의 특징
상류층
이 계층의 소비자는 제품을 평가할 때 가격보다는 품질에 높은 비중을 두며, 품질에 관한 정보수집에 적극적인 편이다. 제품 및 구매에 관한 정보는 주로 인쇄매체를 통해 얻고 있으며, 광고에 대한 비판능력이 높은 것으로 평가되고 있다.
전파매체보다는 인쇄매체를 선호하기 때문에 신문잡지 구독률은 높은 반면 TV 시청률이나 라디오 청취율은 낮다. 광고에 대한 인지능력이 높아 영상광고나 시사적 광고메세지에 의해서도 소구되고 반응한다.
중산층
이 계층의 소비자는 품질뿐만 아니라 가격에도 민감하기 때문에 가격에 대한 정보수집에 적극성이 보인다.
이 계층도 상류층과 마찬가지로 정보수집을 위해 구전광고보다는 인쇄매체에 대한 선호도가 높다. 중산층의 소비자는 TV를 많이 보는 편이긴 하지만, TV 광고에 대해서는 상당히 비판적이다. 특히 중하층 여성소비자들은 주부대상의 잡지를 정기적으로 구독하고 주로 잡지에서 제품 또는 구매에 관한 정보를 얻는다.
하류층
이 계층의 소비자들은 인쇄매체보다는 전파매체를 선호하며, 특히 Radio 청취율이 상당히 높은 편이다. 그러나 낮은 교육수준 때문에 광고에 대한 비판력이 낮고 정보의 신뢰성을 판별할 능력도 낮은 것으로 평가되고 있다.
특히 품질특성이나 대체품에 대한 정보에 어두운 편이다. 그래서 이들은 제품 및 구매에 관한 정보를 얻기 위해 친구나 친지들에 의한 구전광고에 크게 의존하는 경향이 있다.
일반적으로 이들은 광고에 이해력이 낮기 때문에 제품의 사용방법, 사용상의 편익 등이 구체적으로 설명되고 시각적으로 명료하게 표현되는 광고에 의해 많은 영향을 받는다. 또한 쿠폰 또는 경품구매를 좋아하기 때문에 광고보다는 점포내 판매활동에 의해 더 많은 영향을 받는다.
(2) 소비자행동에 대한 영향요인으로서 사회계층개념의 한계성
소비 및 구매와 관련된 제반 행동적 측면에서 사회계층마다 약간의 차이점이 있다는 사실 때문에 마케팅기관들은 시장세분화나 제품포지셔닝을 위한 마케팅 전략개발에 사회계층개념을 많이 이용한다. 그러나 소비자 행동패턴의 유형을 식별하기 위해 사회계층 개념을 단독으로 사용하는 데에는 몇 가지 문제점이 있는 것으로 지적되고 있다.
사회계층개념의 복합적 성격

키워드

소비자,   소비자환경적,   소비자환경적요인