현대백화점의 고객만족경영 성공사례

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 고객만족경영 분석
7. 최종 결론

본문내용

환경 분석 – 산업 특성
장치산업
초기의 대규모 투자는 기존 업체에게는 시장선점의 이점으로 작용, 후발업체에는
진입장벽
규모의 경제
일정수준 이상 다 점포를 구축 시 통합관리를 통한 경비 절감
입지산업
백화점은 점포 소매업이기 때문에 입지여건이 중요
내수경기 산업
소매유통산업은 최종 소비자를 대상으로 하기 때문에 가구소득 및 소비지출의 변화와
밀접하게 연관
- 산업의 성장성
유통채널의 다변화와 신업태의 급격한 성장에 따라 성숙기에 접어들었으며 소비 경기
침체에 따라 소매시장 내에서 필수품 등의 저가유통채널의 확대에 비해 선매품 위주의
유통채널인 백화점의 비중은 현상 유지하는 수준

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