여행업에 대하여

소개글

여행업에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 여행업의 정의

2. 여행업의 특성

3. 여행업의 기능

4. 여행업의 역할

5. 여행업의 중요성

6. 여행업의 업무

7. 외국여행업의 역사

8. 우리나라 여행업의 역사

9. 여행상품의 정의와 특성

10. 여행상품의 구성요소

11. 여행업의 발전 방향

본문내용

의 편리성을 위하여 직장이 밀집해 잇거나 상권이 형성되어 있고 교통과 주차가 편리한 곳에 영업장소를 두고 있다. 그리고 아웃바운드 업무인 경우 항공권 수요가 많은 기업체가 많은 지역, 항공권 발권이 용이한 지역, 여권 발급 기관이나 외국 대사관이 있는 지역에서 가깝게 위치하고 있는 입지적 특성을 갖고 있다.
9) 공익적 사업 모든 기업은 사회적 책임을 인식하고 경영활동은 성실히 수행해 나가고 있으나 특히 여행업은 그 책임의 정도가 매우 크다.이것은 여행업이 경영 속성상 여러 국가를 상대로 경영활동을 전개하여야 하기 때문이며, 이들 국가에 대한 여행업의 이미지는 곧 국가에 대한 이미지와 직결되어 평가되기 때문이다.
3. 여행업의 기능
여행업은 상담기능, 예약 수배기능, 판매기능, 수속대행기능, 발권 기능, 여정 관리기능, 정산기능등 7가지의 기본기능을 가지고 있다
1) 상담기능
여행자를 위해 정보를 수집하고, 여행 상담을 하며, 여행상품에 대한 설명을 하는 기능을 말한다. 여행업은 상담기능으로부터 출반한다. 여행에 있어 정보는 필수적인 것이 되며 이는 여행업의 존립기반이 될수 있는 중요한 기능이다.
최근에 와서 여행사 이외의 경로를 통해 여행에 대한 정보제공 기능이 증가 되고 있는 상황에서 여행객을 여행사 카운터로 유인하기 위한 방아능로 상담기능이 중요하게 평가 받고 있다.
여행업이 전문적인 상담을 통해 여행각을 유치하고 상품판매를 증대시키기 위해서 전문성을 가진 유능한 상담 요원을 양성할 필요가 있다. 여행업 종사원은 여행목적지에 대해 잘 설명해주고, 고객의 궁금증을 해소시켜 줄수 있는 화술과 지식을 겸비하고 있어야 한다. 따라서 여행업 종사원은 부단한 자기계발을 통해 전문 지식과 경험을 쌓음으로써 상담업무의 질을 높여야 한다.
2) 예약 수배 기능
여행자를 위한 대리인으로서 여행업의 예약과 수배기능은 가장 중요한 기능이라고 할 수 있다.여행업의 초기단계에서 여행업은 항공좌석이나 숙박시설의 객실에 대한 예약상태를 파악하여 이 정보를 고객에게 제공하고 예약 수배를 하여 왔다.
여행업이 발전하면서 사전의 조사된 정보를 바탕으로 고객의 요청을 즉시 수용할 수 있는 형태로 변화되어 종합예약 시스템이 구축되어 항공 예약시스템과 호텔예약 시스템이 여행업과 상호 연결되어 객실 예약이나 항공예약이 자동적으로 처리되는 단계에 이르렀다.
또한 항공좌석과 숙박시설의 객실을 블록화 해 두는 경향이 많다. 이방법은 수배요청이 발생할 때마다 처리하지 않고 수요를 미리 예측하여 수요량을 일괄매입해서 처리하는 방법이다. 기존의 예약 수배방법에 비해 계획적이라 할 수 있다.
여행과 관련돼 여행 소재 요소에 대한 수요를 예측하여 다양한 여행상품을 판매한다.3) 판매기능
여행사의 판매는 외판과 창구판매로 구분된다. 외판은 판매원이 예상여행객을 찾아가 대면접촉을 해서 여행상품을 구매하도록 설득하고, 구매시점에서 구매결정 조력한다는 점에 그 중요성이 있고, 창구판매는 여행상품의 선전, 광고 및 진열 등과 같은 수단의 조력을 받아 여행객을 카운터로 유도하여 여행상품을 판매한다.
국외 여행 자유화 이전의 외판은 판매원에 의한 단체판매를 창구판매는 개인여행객을 표적으로한 판매로 구별되었지만, 최근에는 단체 판매는 채널판매로 전환하고 개인고객을 대상으로 하는 일반모집판매가 성황하고 있어 양자간에 경쟁현상이 일어나고 있다.
여행업의 판매는 오랜 기간 점포거점판매로 이루어져 왔지만, 1980년대부터 점포형태가 아닌 판매수법, 즉 무점포 판매가 판매수법으로 유력하게 부상하게 되었다.
무점포 형태의 판매는 점포의 거점적인 관계를 중시한 판매와는 달리 통신판매 및 신문 광고 등 불특정 다수를 향하여 비거점적인 방법으로 판매를 행하는 것이다.
4) 수속대행기능
여행자를 대리하여 여행사가 여행에 필요한 제반수속을 대행해 주는 것이다. 국외여행시 여권이 반드시 필요하고, 사증도 필요하기 때문에 여행자를 위해서 여권과 사증 등을 대행해 주는것이 꼭 필요한 기능이다.
5) 발권기능
예약에 부수되는 업무로 여행관련 시설업자로부터 항공권, 숙박권, 승차권 등을 판매위탁을 받아 쿠폰을 발권하는 기능이다.
특히 국외여행에 있어 항공권 발권 업무가 중요하며, 여행일정표의 작성과 항공권 운임계산등의 업무가 수행된다.
6) 여정관리기능
여행일정을 예정ㄷ로 원활이 진행시키는 기능으로 국내외여행 안내서비스가 이에 해당된다.
국외여행의 경우 여행인솔자를 동반시켜 여행의 원활한 진행을 한다.
여행에서 쾌적성과 안전성을 확보하고 이러한 여행객에게

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