마케팅이란 무엇인가?

소개글

마케팅이란 무엇인가?에 대한 보고서 자료입니다.

목차

마케팅이란 무엇인가

마케팅 컨셉트를 배우자

마케팅의 역할을 이해하자
1. 마케팅의 발상
2. 마케팅의 정의
3. 마케팅의 성장과정
4. 마케팅의 변천

마케팅의 이념
1. 생산지향개념
2. 제품지향개념
3. 판매지향개념
4. 마케팅지향개념
5. 사회 지향적 마케팅개념

마케팅이 필요한 이유
1. 기업은 시장 안에서 생존하고 있다
2. 기회를 놓친 비즈니스 찬스는 매우 크다
3. 독선에 빠지기 쉬운 기업 경영자
4. 새로운 발상은 기업을 살린다

관광마케팅 계획의 개념 및 역할
1. 관광마케팅 계획의 개념
2. 관광마케팅 계획의 역할

관광마케팅 계획수립의 단계

마케팅 조사의 본질
1. 마케팅 조사의 정의
2. 마케팅 조사의 중요성
3. 전략수립에 있어서 마케팅 조사의 역할

마케팅조사 계획의 수립
1. 마케팅조사의 일반적 과정
2. 문제파악과 조사계획안의 수립

마케팅 조사의 종류
1. 연구목적에 따른 마케팅 조사의 종류
2. 인과조사를 위한 실험설계

자료의 종류와 측정
1. 자료의 종류
2. 측정

설문지의 작성
1. 설문지작성 준비단계
2. 개별질문항목 작성요령
3. 질문의 순서결정

거시환경분석
1. 인구통계학적 환경
2. 경제적환경
3. 자연환경
4. 기술 환경
5. 정치적, 법적 환경
6. 사회, 문화적 환경

미시환경분석
1. 시장분석
2. 자사 분석

경쟁분석

관광객의 의사결정과정
1. 개인적 요인

본문내용

모든 가능한 응답을 제시해 주어야 한다.
- 선택형 질문의 경우 응답항목들 간에 내용상 중복이 있어서는 안된다.
- 한 질문에서 두 가지 내용을 질문하지 말 것
- 조사자 임의로 가정을 하지 말 것
- 유도하는 질문을 하지 말 것
- 너무 자세한 잘문을 하지 말 것
- 대답하기 곤란한 질문은 간접적으로 물어볼 것
3. 질문의 순서결정
첫째, 첫 번째 질문은 가능한 한 쉽게 응답할 수 있고 흥미를 유발할 수 있 는 것이어야 한다.
둘째, 응답자에 관련된 인적사항에 대한 질문은 가능한 뒤에 하여야 한다.
셋째, 질문항목 간의 관계를 고려하여야 한다.
넷째, 응답자가 심각하게 고려하여 응답해야 하는 성질의 질문은 위치선정에 주의하여야 한다.
거시환경분석
1. 인구통계학적 환경
전세계의 인구동향 - 인구 구조의 변화 외에도 한국의 경우 평균수명의 증 가와 더불어 실버 산업에 대한 관심이 증가하고 있다. 마케팅 담당자들은 이러한 변화에 따른 연령있별 전 략이 필요하다.
성별 - 산업사회로 접어들면서 여성들의 사회 참여는 전세계적으로 두드러 지게 나타나고 있는 현상이다.
욕구를 결정하는 연령층별 인구
어린이층: 어린이 시장을 표적시장으로 삼고 있는 기업에서는 양적인 측면이 아니라 상품의 질에 더욱 역점을 주는 전략적 측면이 강조되는 시기로 전환
10대층: 가족동반의 여행, 숙박, 식사 선택의 주요 리더로 작용하고 있는10대 는 소비의 중심층
젊은층: 관광상품의 다양화에 핵심적 영향을 미침
중년 전기층: 기업에 있어서 활동력이 강한 계층
중년 후기층: 외식 및 호텔업계에 있어서 핵심집단
퇴직자들: 65세 이상인 이들은 건강에 대한 관심이 많은 집단
2. 경제적환경
수입분포
경제적 환경은 경제 주기에 밀접하게 관련되어 있으며, 경제 주기에 따른
실질 수입에 따라 고객들의 소비 패턴은 변화한다.
저축, 부채
저축률의 변동과 소비 변화는 민감한 관련성을 갖고 있다.영업의 결과와 별도로 금리율에 따라 기업의 순수의 측면은 다른 결과를 가져올 수도 있다.
환율- 관광과 환율은 매우 밀접한 관계에 있는 요소들 중의 하나이다.
지가 - 관광지를 개발하는데 있어서 지가가 미치는 영향은 매우 크다.
3. 자연환경
환경 분석의 여러 부문 중 자연 환경은 점차 관심이 고조되고 있는 마케팅 환경이다. 환경 친화적 자연 보호 및 절약과 관련된 그린 마케팅은 자연 환경의 핵심 부문이 되고 있다.
4. 기술 환경
기술의 발전은 고객관리 측면, 고객 서비스 측면, 비용 질감의 측면 들 다양한 방면에서 광산업의 발전을 이끌어 가고 있다. 이는 점차 기술변화의 촉진, 무제한의 혁신적 기회, 연구개발 예산의 변경, 기술적 변화의 증진된 규정 등에 의해 더욱 가속화되고 있다.
5. 정치적, 법적 환경
- 부당한 경쟁을 방지하고 각 기업을 서로 지키기 위해서임
- 부당한 사업행위로부터 소비자를 보호하기 위해서 제정
- 구속받고 있지 않은 영업행위로부터 사회적 이익의 보호를 목적으로 제정
6. 사회, 문화적 환경
여라 가지 시설 및 사회의 기본적 가치, 받아들이는 자세, 기호 그리고 행동에 영향을 미친다, 또한 이러한 특징은 마케팅에 관한 의사결정에 영향을 미치기도 한다.
미시환경분석
1. 시장분석
시장분석을 하는 가장 핵심적인 유는 사업을 기획하는데 있어서 자본의 효율적이며 합리적인 사용을 통한 보다 효과적인 기업의 운영에 있다.
표적 시장,수요, 상품, 신상품의 성격을 분석하는 것이다.
공급분석: 개발된 상품을 조사하는 일로부터 출발
상품원가 분석
수요분석
시장 점유율: 시장 내에서 그 기업이 점하고 있는 고객의 비율
시장 잠재력의 크기: 현재 자사의 상품을 이용하고 있지 않지만 미래에 자사 의 상품을 이용할 가치가 있는 시장을 분석하는 것
시장 잠재력의 성장
- 관광의 구매 및 소비 현태의 변화를 분석
- 관광 활동의 목적물 유무에 대한 분석
- 시장 분석 요인중의 하나로 교통의 측면
- 인근지역에 대한 조사 실시
2. 자사 분석
기업 내부 분석
재무부서/경리부서 - 마케팅 계획과 실행에 필요한 자금조달과 운영에 연계 되는 있기 때문에 재무부서와의 연계를 이뤄야 한다.
객실 부서 - 고객에 대한 적절한 대응 및 청결하고 정돈된 객실을 제공할 책임을 갖고 있다.
식음료/연회부서 - 고객에 대한 정확하고 신속한 서비스, 고객 특성에 맞는 메뉴를 개발하여 고객에게 제공해야 한다.
예약부문 - 정확한 예약과 정보의 안내가 필요하다.
업무 환경분석
공급자: 회사가 상품과 서비스를 창출함에 있어 필요한 자원을 제공하는 기 업 또는 개인
마케팅 중개자: 관광기업의 고객 개척과 판매를 도와주는 산업체
경쟁분석
기업에게 경쟁이란 주어진 사업영역에서 목표 고객을 더 많이 확보하고자 하는 노력이다. 경쟁우위 확보를 통해 고객에게는 이익을 제공함과 동시에 기업에게는 수익성을 중대시티는 전략이다.
관광객의 의사결정과정
의사결정이란 둘 이상의 대안 중에서 어느 하나의 행동을 선택하는 것이다. 개인의 욕구나 동기를 충족하기 위하여 제한된 상황 범위 내에서 가장 최적의 해결책을 결정하는 행위이다.
문제의 인식 - 정보 탐색 - 대안 평가 - 구매 - 구매 후 평가
1. 개인적 요인
지각 - 개인이 자극요소로부터 어떤 의미를 도출해 내는 과정
수용과 선택: 환경의 상황이나 기타 자극을 개인에 의하여 감지 되는 것
해석: 감지된 자극은 개인의 성격과 욕구, 과거의 경험 가치관과 자아개념
등 자신의 준거체제에 의하여 해석되어 감지된 자극에 의미 부여
종합정리: 감지된 자극과 해석된 모든 상황을 정리하고 종합적 의미 부여
학습 - 관광객 행동 형성의 근본적인 과정으로서 반복적인 연습이나 경험을 통하여 이루어진 행동변화
태도 - 주어진 사물에 대하여 한결같이 호의적으로 또는 비호의적으로 반응 하려는 학습된 성향
인지적 요소: 개인의 행동에 대해 믿음,기대감이 자신의 태도를 형성하는 것
감정적 요소: 개인의 믿음과 가치관을 기반으로 자신의 성향을 말함
행동의 의도: 개인은 인지적 요소, 감정적 요소를 토대로 환경으로부터의 자 극에 대한 적절한 행동 의향을 나타내게 된다. 개인은 주관적 규범이나 사회적 규범으로부터 영향을 받아 행동의 의도를 형성

키워드

마케팅,   마케팅이란,   마케팅이란 무엇인가,   마케팅에 대하여